Kaj ni določeno za drevo ciljev. Metoda ciljnega drevesa v raziskavah managementa

    Opredelitevkoncepti"tarčaorganizacije"

    Razvrstitevciljiorganizacije

    Oblikovanje ciljevorganizacije

1. Tarča organizacije - to je končno stanje oziroma želeni rezultat, ki ga delovni tim stremi doseči. Več ciljev kot si organizacija zastavi, bolj kompleksna je po strukturi in obvladljivosti. Cilji se vedno oblikujejo na podlagi napovedi. Bolj kot je časovno obdobje oddaljeno, manj točna je napoved, bolj splošni so postavljeni cilji. Cilji pa morajo biti specifični in uresničljivi, uresničljivi ter se medsebojno podpirati (skladni med seboj).

Cilji so izhodišče načrtovanja, na njih se gradijo organizacijske strukture, na ciljih temelji motivacijski sistem in končno so cilji izhodišče v procesu nadzora in vrednotenja rezultatov dela. Doseganje ciljev poteka preko funkcij upravljanja.

2. Odvisno od časovni interval, potrebni za dosego cilja, cilje delimo na strateške (prospektivne) in operativne (taktične, kratkoročne); Avtor: kompleksen pomembnost njihove proizvodnje - v kompleksno in zasebno; Avtor: stopnjo utemeljitve - na znanstveno utemeljeno in empirično (eksperimentalno); Avtor: stopnja gotovosti - v načrtovano in predvideno.

Cilje je nujno razdeliti na vmesni in končni kar je posledica potrebe po upoštevanju posebnih, specifičnih pogojev oblikovanja, razvoja in zaključka dejavnosti organizacije.

    Cilji organizacije na vseh ravneh upravljanja se oblikujejo na podlagi preferenc vodstva. Nanje vplivajo sistemi vrednot in odnosov, ki vodijo najvišje menedžerje. Tako na proizvodnem področju cilji, kot je povečanje kakovost izdelkov, povečanje učinkovitosti; pri upravljanju osebja - povečanje stopnje zanimanja zaposlenih za rezultate dela; na področju financ - racionalna poraba finančnih sredstev; pri pisarniškem delu - hiter prehod dokumentov itd.

Drevo ciljev in ciljev organizacije

    Koncept drevesa ciljev in njegov graf

    Načela razgradnje glavnega cilja

1. Število ciljev organizacije je tako pomembno, da nobena organizacija, ne glede na velikost, ne more brez celovitega, sistematičnega pristopa k določanju njihove sestave in razmerij. V praksi se to izvede s konstrukcijo ciljnega modela v obliki drevesnega grafa – drevesa ciljev.

Drevo cilji - strukturiran, hierarhičen (razporejen po ravneh, rangiran) niz organizacijskih ciljev, v katerem so identificirani glavni cilj (vrh drevesa) in podrejeni podcilji prve, druge in naslednjih ravni. Osnovo drevesa ciljev sestavljajo naloge, ki tvorijo formulacijo dela, ki ga je treba na določen način opraviti v določenem časovnem okviru (slika 1).

2. Pri razgradnji glavnega cilja upoštevati naslednja načela:

    glavni cilj, ki se nahaja na vrhu grafa, mora vsebovati opis končnega rezultata;

    uresničevanje podciljev vsake naslednje ravni je nujen in zadosten pogoj za dosego cilja prejšnje ravni;

    število nivojev dekompozicije je odvisno od obsega in kompleksnosti ciljev;

    pri oblikovanju ciljev različne ravni opisati je treba želene rezultate, ne načinov, kako jih doseči;

    podcilji vsake ravni morajo biti med seboj neodvisni in jih ni mogoče izpeljati drug iz drugega;

    Osnova drevesa ciljev morajo biti naloge, ki jih je mogoče doseči na določene načine v vnaprej določenem časovnem okviru.

Drevo ciljev omogoča jasno usklajevanje prizadevanj vseh strukturnih oddelkov organizacije; uskladiti odgovornosti funkcionarjev in povečati njihovo medsebojno odgovornost; določiti konkretne naloge, izvajalce, roke za izvedbo: izvajati strog nadzor nad izvedbeno disciplino; zagotoviti visoko stopnjo obvladljivosti vseh procesov; narediti organizacijo bolj pripravljeno na nenadne spremembe

Predstavlja strukturo ciljev, ki se začne od najvišje ravni in konča z nižjo. Običajno se uporablja za opredelitev ciljev gospodarskega razvoja, načrta ali programa podjetja ali organizacije.

Vse se je začelo v sedeminpetdesetem letu prejšnjega stoletja, ko je ameriški znanstvenik po imenu Lincoln Ackoff Russell začel poučevati metodo, ki mu omogoča ustvarjanje drevesne strukture. Še vedno se uporablja za načrtovanje opravil za poslovneže.

Kaj je drevo ciljev

Z metodologijo mislimo največ učinkovit način načrtovanje svojih nalog, tako v poslu kot v običajno življenje. To vključuje splošna načela, ki so precej preprosti in jih je enostavno naučiti. Lahko rečemo, da je drevesna struktura predstavljena z grafom, ki odraža sposobnost reševanja katere koli težave:

  • Drevesna struktura je standardna. Njegovo deblo predstavlja glavna naloga, rešil človek;
  • Veje so tudi naloge, vendar druge ravni, pa tudi naslednje.

Struktura je običajno predstavljena grafično, kjer je drevo z vejami upodobljeno na papirju ali računalniku. Ponavadi je to na glavo obrnjena slika. Cev stoji na vrhu, iz nje pa segajo podtarče.

Zahvaljujoč grafu, ki prikazuje težavo osebe, popolnoma razume, s kakšno nalogo se sooča, kakšne težave se bodo pojavile pri njenem reševanju, katere vire je treba uporabiti, da bi dosegli končno rešitev glavnega problema.

Graf vam tudi pomaga izračunati čas za dosego cilja. Na drevesu lahko jasno vidite, kako so različna vprašanja, ki rešujejo en problem, med seboj povezana. To metodo trenutno uporabljajo znanstveniki, menedžerji in poslovneži, ki morajo doseči določeno rešitev problema.

Drevo organizacijskih ciljev: primer

Oglejmo si načelo ustvarjanja drevesa:

  • Najprej morate ugotoviti, kakšne vire in potrebe ima oseba. Zgodi se, da je problem preveč zapleten, zato ga je treba razdeliti na manjše in ugotoviti, s katerimi sredstvi jih je treba rešiti;
  • Posebnosti so pomembne. Jasno mora biti navedeno, katere korake je treba sprejeti za dosego končne rešitve;
  • Naj bo naloga razdeljena na podcilje. Z drugimi besedami, ko si zastavite cilj, si zapišite vire za njegovo dosego. Nato zapišite podcilje in kako jih doseči. To delitev je treba opraviti, dokler ni jasno, kako rešiti glavni problem;
  • Vsi cilji morajo biti združljivi. Se pravi, ko je dosežena rešitev zadnjega podcilja, je glavni rešen. Če to ne deluje, pomeni, da so bile dodatne naloge napačno določene;
  • Pomembno je, da se drevo ujema s strukturo organizacije. Izkazalo se je, da vsak njen oddelek rešuje svoj problem. Kot rezultat, po delu vseh podrejenih, je glavna naloga rešena;
  • Razgradnja. Ta metoda vam omogoča, da najprej zgradite podcilje, nato pa z njihovim reševanjem zapišete glavni problem. Tako lahko vidite, kako optimalno bo doseči rešitev celotnega problema.

Nato bomo videli resnično možnost doseganja denarnega dohodka na primeru gradnje drevesa. Najprej sestavimo graf tako, da postavimo glavno vprašanje uspešnega doseganja denarnega dela.

To vprašanje se doseže z naslednjimi tremi podcilji:

  1. Pasivni dohodek;
  2. Aktivni dohodek;
  3. sreča.

Izkazalo se je, da ima naše ciljno drevo že tri glavne podpostavke. Vsak od njih ima lahko svoje podcilje. Na primer, poglejmo si podrobneje naslednje pododstavke podnaloge številka dve. Razdeljen je na:

  1. Potreba po spremembi delovnega mesta;
  2. Možnost pridobitve drugega poklica;
  3. Sprememba poklica;
  4. Možnost selitve v drugo mesto;
  5. Samostojno delo na področju razvoja v svojih poklicnih dejavnostih;
  6. Priložnost za ustvarjanje povezav v družbi;
  7. Načini razvijanja spretnosti pri delu.

Ampak vse to je splošno. Za vsako osebo se lahko stvari odvijejo drugače. Na primer, če upoštevamo finančno stanje hišnika, se bodo njegovi cilji razlikovali od tistih, ki si jih zastavi poslovnež z denarjem. Za nekatere je dovolj, da prejmejo plačo tisoč dolarjev in se ustavijo na tej ravni. In nekateri se s tem ne zadovoljijo, ampak si prizadevajo pridobiti več deset tisoč dolarjev. Morda bo človek zadovoljen z nakupom podeželske hiše ali pa mu celotna tovarna ne bo dovolj. In ta nakup ni sam sebi namen, ampak le majhen korak v njegovem velikem načrtu.

Uspeh organizacije je v veliki meri odvisen od pravilnega načrtovanja. Največji dobiček in visoka donosnost v prihodnje je to vedno splošni cilj. Kakšna je vloga drevesa ciljev pri načrtovanju?

Kaj je objektivno drevo

Cilji upravljanja so predstavljeni v velikem številu in raznoliki, zato vsako podjetje potrebuje celovito, sistematičen pristop na izbiro njihove sestave. Proces postavljanja ciljev imenujemo postavljanje ciljev.

Ciljno drevo organizacije je:

  • strukturiran seznam, diagram organizacijskih ciljev;
  • hierarhija večnivojskih ciljev;
  • model, ki vam omogoča organiziranje in združevanje ciljev v en sam kompleks.

Izdelek uporabe ta metoda strateško načrtovanje obstajati mora logična in preprosta shema za upravljanje podjetja. Drevo ciljev omogoča utemeljitev splošnega cilja in naredi podcilje bolj dosegljive.

Ciljni sistem je določen organizacijska struktura. Ogromna struktura, veliko število oddelki in delovne linije bodo zahtevali razvoj kompleksnega "razvejanega" drevesa s številnimi nivoji razgradnje.

Vertex

Drevo je zapolnjeno od zgoraj navzdol, od osrednjih ciljev do sekundarnih nalog. Na "vrhu" ("korenini") je splošni cilj, katerega doseganje ni lahka naloga. To pomeni, da ga je treba razstaviti na manjše elemente, »ciljne veje«, torej izvesti razgradnjo. Tako nastane načrt gibanja proti glavnemu cilju.

Vse naslednje ravni so oblikovane tako, da prispevajo k doseganju prejšnje.

Ciljne smeri
Tarča Vsebina
Gospodarsko Povečanje dobička od prodaje izdelkov ali storitev v zahtevana kakovost in glasnost
Znanstveni in tehnični Ohranjanje proizvodov in storitev na dani znanstveni in tehnični ravni, raziskave in razvoj, povečanje produktivnosti dela z uvajanjem znanja in izkušenj.
Proizvodnja Izpolnitev načrta izdaje izdelka. Ohranjanje ritma in kakovosti proizvodnje
Socialno Izboljšanje, razvoj in dopolnjevanje človeških virov

Veje in listi

Veje - podcilji, ki segajo od vrha, so spet predmet razgradnje. »Kalice na vejah« predstavljajo naslednjo raven ciljev. Postopek se ponavlja na vsaki ravni, dokler se cilji ne poenostavijo. Enostavnost je dosegljivost, razumljivost in logičnost.

Vse "veje" opisujejo rezultat, ki izraža določen indikator. Cilji ene vzporednice so neodvisni drug od drugega.

Drevo ciljev podjetja se ustvari na podlagi treh pomembnih elementov katerega koli cilja.

"Listi" so posebne dejavnosti za dosego cilja. Značilnosti in kazalniki, navedeni na "listih", vam pomagajo izbrati najboljšo možnost:

  • datum zapadlosti;
  • verjetnost doseganja cilja do načrtovanega datuma;
  • kazalniki stroškov;
  • količino porabljenih virov.

Drevesni elementi v isti skupini so med seboj povezani z logičnim »IN« (označeno z »∧«). Alternativne skupine sodelujejo prek "ALI" ("∨").

Drevo organizacijskih ciljev. Primer

Razmislimo preprost diagram cilji povečati dobiček ob povečanju rezultatov in zmanjšanju stroškov.

Da bi se približali splošnemu cilju (visoka dobičkonosnost in največji dobiček), je treba delati na treh področjih. Dobljene možnosti vnesite v drevo ciljev organizacije. Primer je predstavljen v obliki tabele.

Strategija in cilji Apple

Zakaj je Applova strategija zmagovalna?

Področje delovanja podjetja so informacije in radikalno novi izdelki za delo z njimi. Prioriteta je proces ustvarjanja in konzumiranja vsebine.

Apple je na primer posvetil pozornost kulturnim vidikom. Model uživanja glasbe je bil izboljšan. iPod olajša poslušanje glasbe na digitalnih medijih in brskanje po internetu.

Linija iPod, iPhone in iPad odpravlja pomanjkljivosti in izboljšuje osnovne načine ustvarjanja in uporabe informacij. Ta model, ki se uporablja za prenosnike, namizne računalnike in televizijo, bo podjetju Apple omogočil nadaljnje povečanje prihodkov.

Desetletje je prineslo tri univerzalne izume in poslovne platforme. Niso sami sebi namen, ampak sredstvo za dosego cilja: dostop do glavnih metod porabe informacij.

Seveda je Applova splošna strategija razvoj obstoječe linije izdelkov.

Izdelava drevesa organizacijskih ciljev na primeru podjetja Apple

Glavni cilj vsakega podjetja je širiti tržne meje, osvajati neskončno število stranke. Apple ni izjema in daje prednost izboljšavi svoje linije izdelkov v interesu potrošnika.

Razmislite o drevesu ciljev podjetja za izdelek, kot je iPhone, katerega vrednost odraža moto »Enostavno. Udobno. Estetsko." Glavni cilj drevesa bo izboljšati iPhone ob upoštevanju interesov potencialnih uporabnikov.

Glavni konkurenčni in potrošnikov pomembni dejavniki na tem trgu so:

  • stroški izdelka;
  • različne funkcije in energijsko intenzivna baterija;
  • priljubljenost blagovne znamke;
  • tehnologija za poznavalce;
  • oblikovanje in velikost;
  • obseg (ukinil ga je Apple).

Drevo ciljev bo pomagalo odgovoriti na vprašanje: "Kaj storiti?" Na primer, da bi zmanjšali stroške, je treba vmesnik poenostaviti.

Katere industrijske dejavnike je treba ustvariti? Katere lastnosti naj izboljšam? To so obseg pomnilnika, dizajn, igre in zabava. Na kaj se osredotočiti: na funkcionalno komponento ali na čustveno?

Tabela s podcilji za iPhone na treh ravneh

Drevo ciljev Apple predstavljeno v poenostavljeni različici v obliki tabele.

Izboljšanje iPhone-a z mislijo na potrošnike
Cilji prve stopnje
1. Odpravite obseg in priljubljenost blagovne znamke 2. Poenostavite vmesnik 3. Povečana privlačnost za potrošnike 4. Izboljšana ergonomija
Cilji druge stopnje
2.1. Poenostavite izdelavo 3.1. Ustvarjanje novega dizajna 4.1. Poseben lastniški status
3.2. Povečanje zmogljivosti pomnilnika 4.2. Rešitev zadnje milje
3.3. Izboljšanje vidika zabave 4.3. Zmanjšaj velikost

Za rešitev "zadnje milje" so bile določene naslednje naloge:

  1. Uporabite zaslon na dotik in se prepričajte, da ni nobenih gumbov.
  2. Ustvarite dodatne možnosti.
  3. Povečaj zaslon.

Naslednji korak je izpolnjevanje »listov« oziroma aktivnosti za doseganje podciljev. Za to je treba navesti posebne roke za dokončanje nalog, zahtevani obseg, vire, stroške in pomembne kvantitativne kazalnike.

Zadnji korak je upodobitev ciljev v obliki drevesa z vejami.

Drevo opravil. Primer

Naloge imenujemo podcilji. Ne potrebujejo razgradnje in povezav »konec-sredstvo«. Drevo ciljev vključuje cilje najvišje in najnižje ravni.

Cilji so osnova za oblikovanje programa za dosego določenega cilja na osnovni ravni. Reševanje problema je niz dejanj.

Drevo ciljev lahko kot možnost vsebuje naslednje naloge.

Tako drevo ciljev postane naročno orodje za izdelavo razvojnega programa podjetja. Primeri potrjujejo načelo njegovega oblikovanja "popolnost zmanjšanja": cilji se "razdelijo" na podcilje, dokler prvotni cilj ne postane jasen in dosegljiv.

Če pogledamo strateško upravljanje z zelo pragmatičnega vidika, lahko nedvoumno trdimo, da če cilji organizacije niso opredeljeni, potem sistem seveda ne bo deloval v celoti.

Cilji podjetja– to so specifični kazalniki z določenimi vrednostmi, ki jih mora podjetje doseči obdobje načrtovanja.

Na žalost ne v vseh uprizoritvenih podjetjih strateško upravljanje, obstajajo cilji. Poleg tega v nekaterih podjetjih, ko pridejo do razvoja ciljev, menedžerji začnejo razumeti, kaj jim vse to grozi, in seveda poskušajo na vse možne načine sabotirati ta proces.

Navsezadnje, če so cilji organizacije jasno začrtani, bo mogoče spremljati njihovo uresničevanje, poleg tega pa bo treba biti odgovoren za njihovo doseganje. In ko je v podjetju vse »megleno in nedorečeno«, se lažje izognemo odgovornosti.

Prednosti formalizacije organizacijskih ciljev.
1. Če cilji organizacije niso oblikovani ali niso jasni, obstaja nevarnost ukrepanja, ki ni v skladu s cilji podjetja. Formalizacija ciljev organizacije spodbuja razpravo znotraj podjetja, kar zmanjšuje tveganje nesporazumov ali nepopolnega razumevanja.
2. Če so cilji podjetja jasno opredeljeni, je večja verjetnost, da bodo morebitna nasprotja med njimi odkrita in odpravljena v procesu dogovarjanja o ciljih.
3. Natančna definicija merila za ocenjevanje dejavnosti podjetja kot celote so potrebna v vseh primerih, razen morda v primeru, ko je njihova uradna najava podana zaradi "propagande", ki prikriva prave cilje organizacije.

Merila za organizacijske cilje (SMART merila)

Pri razvoju in formalizaciji ciljev organizacije je treba upoštevati, da morajo cilji izpolnjevati pet kriterijev.

Pogosto se imenujejo SMART * -merila:

  • konkretnost ( S specifični) cilji organizacije:
  • merljivost ( M easurable) cilji podjetja:
  • dosegljivost (izvedljivost) ( A uresničljivi) cilji organizacije:
  • pomen ( R ustrezni) cilji organizacije:
  • gotovost v času ( T imed/ T cilji podjetja:

    * SMART je akronim angleške besede: Specific (specifično), Measurable (merljivo), Achievable (dosegljivo), Relevantno (pomembno), Timed/Timed-bound (določeno v času).

    Specifičnost ciljev organizacije (Specific)

    Ne bi smelo biti formulacij, kot je "povečanje učinkovitosti podjetja", ker ni pa definirano, kaj je učinkovitost in kakšno vrednost učinkovitosti je treba doseči.

    Mimogrede, da bi bili cilji podjetja specifični in razumljivi vsem zaposlenim, mora podjetje razviti glosar, v katerem so razloženi vsi izrazi.

    Predvsem vse, kar je povezano z oblikovanjem ciljev organizacije, je treba razvozlati v Pravilniku o strateškem upravljanju. Seveda morajo zaposleni v podjetju imeti dostop do teh informacij.

    Merljivi cilji podjetja (Measurable)

    Če cilja podjetja ni mogoče izmeriti, ga ni mogoče nadzorovati, zato je treba pri odobritvi katerega koli kazalnika kot cilja določiti, kako bo ta kazalnik izračunan.

    Morda se zdi, da je to merilo odveč, ker Če je cilj organizacije specifičen, potem je seveda merljiv.

    Po eni strani je to povsem logično, po drugi strani pa se lahko v praksi izkaže, da je merjenje tega cilja zelo težko ali pa je merjenje določenega cilja za podjetje zelo drago.

    Na primer, cilj podjetja, kot je tržni delež, za nekatere organizacije je lahko zelo težko izmeriti, čeprav je precej specifičen in se zanj lahko določijo ciljne vrednosti, vendar so lahko dejansko potrebna znatna finančna in časovna sredstva, da izmerite ga.

    Dosegljivost (izvedljivost) ciljev podjetja (Achievable)

    Po eni strani morajo biti cilji podjetja zahtevni, to pomeni, da je za njihovo doseganje potrebno učinkovito delo, po drugi strani pa morajo biti cilji organizacije realni.

    Če so cilji podjetja zlahka dosegljivi, to zaposlene odvrača. Če so cilji organizacije vsakič postavljeni previsoko, zaposleni razvijejo psihično odpor do dela.

    Izkazalo se je, da se zaposleni v podjetju lahko trudijo po svojih najboljših močeh, vendar tu in tam ne dosežejo cilja podjetja. Ta model dela lahko privede do tega, da, tudi če si takrat zastavite pravi cilj, ga ne bodo mogli doseči, saj... že »navajeni« na nedosegljivost ciljev organizacije.

    Poleg tega je treba upoštevati tudi takšne pomembna točka pri preverjanju izvedljivosti merila za dosegljivost ciljev organizacije: največkrat ima podjetje več kot en cilj, torej pomembna naloga pri postavljanju ciljev je njihovo usklajevanje.

    Lahko se zgodi, da bodo cilji podjetja protislovni, zato je treba pri določanju številčnih vrednosti določiti razpone, v katerih so lahko ti cilji združeni.

    Nekonsistentnost pomeni, da določenih vrednosti izbranih indikatorjev ni mogoče doseči hkrati. Na primer, podjetje namerava povečati dobiček in hkrati znatno zmanjšati skupne stroške.

    Jasno je, da je pri določenih vrednostih teh organizacijskih ciljev (dobiček in stroški) to lahko nerealno. To pomeni, da morate pri sami določitvi ciljnih vrednosti indikatorjev skrbno zagotoviti, da so hkrati izvedljive.

    Če želite to narediti, je bolje uporabiti izračunan model strateškega načrtovanja, sestavljen na primer v preglednicah.

    Pomen ciljev organizacije (relevantno)

    Pri določanju ciljnih kazalnikov podjetja si na eni strani želite, da bi bilo v sistem strateškega načrtovanja vključenih čim več kazalnikov, da bi čim bolj celovito zajeli vse dejavnosti podjetja.

    Toda po drugi strani, več kot je indikatorjev, tem kompleksnejši sistem Poleg tega bodo menedžerji sami težko krmarili in sprejemali odločitve, če bo indikatorjev preveč.

    Zato jih je treba pri izbiri ciljev podjetja oceniti z vidika pomembnosti in vsakič zastaviti vprašanje o smiselnosti njihove uporabe.

    Časovna gotovost ciljev podjetja (časovno/časovno omejeno)

    Ko podjetje oblikuje strateški načrt in si postavlja cilje, je seveda nujno določiti obdobje načrtovanja. Zato morate v procesu postavljanja ciljev za organizacijo te vedno vezati na določene roke.

    Če tega ne stori, potem ne bo jasno, kdaj izvesti plansko-dejansko spremljanje doseganja ciljev družbe. Poleg tega je treba upoštevati tako pomembno točko, kot je morebitna prilagoditev ciljev podjetja med izvajanjem strateškega načrta podjetja.

    Revizija namena organizacije je lahko posledica dejstva, da določeni dejavniki niso bile upoštevane ali pa so bile upoštevane nepravilno. V tem primeru se lahko vnaprej določi časovno obdobje, po katerem se lahko izvedejo takšne prilagoditve ciljem podjetja.

    Po eni strani bi morala biti strategija tista svetla pot, s katere ne gre skriti, po drugi strani pa se v praksi lahko zgodijo različni dogodki, ki pomembno vplivajo na poslovanje podjetja.

    Zatiskati oči pred njimi je lahko zelo nevarno početje. Zato se mora podjetje znati hitro odzvati na tako pomembne dogodke in temu prilagoditi cilje podjetja in strategijo podjetja.

    Organizacijski cilji so obvezen element strateškega načrta podjetja

    Če podjetje nima ciljev, potem bo kasneje težko razumeti, ali je podjetje doseglo želene rezultate ali ne. Konec koncev, če ne veste, kaj želite, kako lahko razumete, ali ste to dobili ali ne? Pri postavljanju strateškega upravljanja in razvoju strateškega načrta morajo biti prisotni cilji organizacije.

    Morda podjetje sprva ne bo imelo skupnega drevesa strateških ciljev, a cilji bi morali biti vsaj za vsak razvojni projekt, ki izhaja iz izdelane strategije.

    Tako lahko mirno trdimo, da če podjetje nima ciljev, potem nima strateškega načrta in ne obstaja sistem strateškega vodenja, ki bi zagotavljal razvoj in izvajanje takšnega strateškega načrta.

    Zdi se, da je to očitna izjava, vendar sem se kljub temu pogosto moral srečati s takšno situacijo. Med izvajanjem svetovalnih projektov o razvoju menedžmenta sem lahko slišal nekaj takega vprašanja direktorjev.

    Rekli so, da so že prej pritegnili svetovalno podjetje, ki jim je pomagal rešiti problem vzpostavitve strateškega upravljanja. Potem pa so direktorji ob pogledu na razvite materiale presenečeno vprašali: "Kje so tukaj cilji organizacije?"

    Pravzaprav je bila v njihovih strateških načrtih le strategija, torej smeri gibanja, niso pa bile določene meje, do katerih se je treba v teh smereh premikati, namreč niso bili določeni cilji podjetja.

    Svetovalci, ki so izvajali te projekte, so uspeli direktorja prepričati, da tako mora biti vse. To pomeni, da so cilji podjetja seveda potrebni, zdaj pa lahko brez njih, potem pa se morate nekako spomniti, da jih razvijate.

    Tako je bilo nemogoče preveriti izvajanje strategije. Če bo vse ostalo tako, bodo zaposleni pozneje rekli, da so šli v pravo smer, če pa kriteriji niso bili definirani, bo zelo težko ugotavljati učinkovitost takšnega gibanja.

    Praktični vidiki razvoja organizacijskih ciljev

    Torej, cilji podjetja je niz specifičnih kazalnikov, ki označujejo učinkovitost tako podjetja kot celote (strateški kazalniki) kot njegovih objektov. nižji nivo(poslovni procesi, projekti, centri finančne odgovornosti - CFD).

    Poleg tega morate biti takoj pozorni na dejstvo, da bodo na koncu vsi ti kazalniki morali biti vključeni v integriran (holistični) model finančnega in ekonomskega proračuna. Navsezadnje mora obstajati jasna povezava med sistemom strateškega upravljanja in proračunom.

    Numerični primer ciljev organizacije, povezanih s strateškimi proračuni podjetja, je obravnavan v knjigi »Strateški management in učinkovit razvoj poslovanja«, elektronski model pa je del CD-rešitve »Strateški management podjetja« (najdete ga tam veliko število primeri strateških načrtov različnih podjetij).

    Iz zgoraj navedenega sledi, da je oblikovanje ciljev podjetja ena najtežjih faz pri pripravi strateškega načrta podjetja.

    Mimogrede, morate biti pozorni na eno zelo pomembna lastnost opravljanje vsega tega dela (od izvedbe strateške analize do oblikovanja strateškega načrta in zagotavljanja potrebne pogoje za izvedbo).

    Kljub dejstvu, da obstaja na videz linearno zaporedje dejanj za razvoj strateškega načrta, je v praksi zelo redko mogoče narediti vse naenkrat.

    Težava tukaj je naslednja. Pri izdelavi strateškega načrta (pa tudi katerega koli drugega) se pojavi vprašanje - kje začeti: z analizo ali z razvojem ciljev organizacije.

    Po eni strani morate začeti s strateško analizo. Toda po drugi strani, ko delaš kakšno analizo, moraš imeti vnaprej vsaj neke smernice za cilje podjetja.

    V nasprotnem primeru se lahko analiza odloži in ni nobenega zagotovila, da bo privedla do želenega rezultata. Izkazalo se je, da je treba to analizo nekako omejiti, postaviti vsaj nek približen okvir.

    Tako se izkaže, da je v praksi možno pridobiti bolj ali manj normalen strateški načrt le z iteracijami – zaporednim približevanjem želeni rešitvi. To pomeni, da se linearno zaporedje dejansko spremeni v ciklično.

    Povsem možno je, da bo poleg strateške analize potrebna celostna diagnostika podjetja. tehnologija kompleksna diagnostika(analizo) podjetja bo treba aplicirati ne le na dejstvo, ampak tudi na načrt.

    To pomeni, da se najprej opravi analiza dejanskega stanja: oceni se trenutna strategija (vključno z njeno tržno komponento kot eno najpomembnejših), organizacijski in funkcionalni model, delovni kadri in kakšno je finančno-ekonomsko stanje. v vsem vam omogoča doseči. Pri ocenjevanju zadnjega vidika boste seveda morali analizirati trenutni proračunski model podjetja.

    Nato se po zaključku prve različice celovite diagnostike razvije nova strategija, nov sistem trženja se določi nov organizacijski in funkcionalni model, kadrovske zahteve in načrt za njihovo uskladitev s temi zahtevami ter zgradi nov proračunski model, s pomočjo katerega se finančno-ekonomska komponenta novega (zdaj načrtovanega) različica trenutnega podjetja je ocenjena.

    Jasno je, da se to lahko zgodi večkrat. Čeprav se vam ni treba preveč zanesti. Včasih vas iskanje popolne rešitve stane časa in vašega konkurenčnega položaja.

    Druga točka, na katero je treba biti pozoren, je povezana z določitvijo, kateri cilji podjetja so primarni in kateri sekundarni.

    Pogosto med strateškimi cilji podjetja prevladujejo finančni in ekonomski. Takšni strateški kazalniki lahko vključujejo npr. čisti dobiček, donosnost prodaje, donosnost sredstev, dobičkonosnost lastniški kapital itd.

    Postavlja se vprašanje, kakšno naj bo zaporedje načrtovanja ciljev organizacije, torej s katerimi cilji začeti, na katere nadaljevati in kateri naj bodo na koncu verige.

    Še enkrat, po poglobljeni študiji to vprašanje lahko pridemo do zaključka, da se v tem primeru linearno zaporedje spremeni v ciklično.

    To pomeni, da boste morali skozi celotno verigo vsaj dvakrat. Začnete lahko z nekaj ocenami (natančneje z želenimi minimalnimi vrednostmi) strateških indikatorjev, nato pa se s te globalne ravni pomaknete navzdol na nižjo.

    Tako bo po prejemu usmeritve strateških kazalnikov treba načrtovati operativne in nato v skladu z izdelanim proračunskim modelom izračunati natančne vrednosti strateških kazalnikov.

    Če so to pretežno finančno-ekonomski kazalniki, potem bodo vsebovani v finančnih proračunih, ki so sestavljeni na podlagi operativnih.

    Jasno je, da boste morali pri načrtovanju tudi večkrat skozi to verigo.

    Primeri drevesa ciljev podjetja

    Jejte različne pristope do razvoja drevesa ciljev za določeno podjetje. Spodaj je nekaj primerov drevesa organizacijskih ciljev.

    Drevo organizacijskih ciljev (primer veletrgovskega podjetja)

    Primer drevesa ciljev za trgovsko podjetje, ki se ukvarja s prodajo električne opreme, kotira na Slike 1-5. V tem primeru so vsi organizacijski cilji razdeljeni v pet skupin (glej. riž. 1).

    riž. 1. Primer arhitekture drevesa ciljev organizacije

    Korporacijski cilji podjetja je niz ključnih kazalnikov za podjetje kot celoto. Z drugimi besedami, lahko rečemo, da so korporativni cilji organizacije strateški kazalniki podjetja.

    Korporativni cilji podjetja določajo glavne kazalnike rasti podjetja. IN v tem primeru Ti ukrepi za rast so vključevali tri glavne cilje (glej riž. 2).

    riž. 2. Primer drevesa korporativnih ciljev organizacije

    Podjetje načrtuje aktivno rast z razvojem trgovska mreža, ki naj pokriva vsaj 70 regij.

    Hkrati naj bi se obseg prodaje na obstoječih trgih povečal za 50 %. Poleg tega je ta cilj razdeljen na dva podcilja.

    Delež stalnih strank naj bo nad 40 %, delež velikih strank pa nad 30 %.

    Nedvomno je družba sprejela določeno klasifikacijo komitentov po kriterijih, na podlagi katerih je bilo mogoče ugotoviti, kateri komitenti so redni in kateri veliki.

    Poleg teh ciljev podjetje načrtuje podvojitev obsega prodaje sorodnih izdelkov.

    Produktni cilji organizacije V v tem primeru določite delež prodaje glede na položaje asortimana podjetja (glej. riž. 1).

    Operativni cilji podjetja ugotavljanje načrtovane učinkovitosti izvajanja glavnih poslovnih funkcij družbe. V predstavljenem primeru so izpostavljene tri glavne skupine operativnih ciljev (gl. riž. 3).

    riž. 3. Primer drevesa operativnih ciljev podjetja

    Operativni cilji poslovne funkcije Prodaja vključujejo štiri kazalnike.

    Načrtovano je povečanje števila novih rednih strank za 200 %. Pri tem odstopanje cen od tržnega povprečja ne sme biti večje od 20 %.

    Najmanj 30 % celotnega obsega prodaje mora biti prodanega v regijah, število regionalnih predstavništev pa mora biti vsaj 50.

    Glede tarče, povezane z stalne stranke, se je izkazalo, da ne vpliva vedno pozitivno na poslovanje. Avtor: vsaj, za nekatera podjetja, povečanje števila rednih strank, nasprotno, skrbi menedžerje.

    Direktor ene od trgovskih verig, ki se ukvarja s prodajo avdio-video izdelkov, je na primer dejal, da redne stranke pravzaprav še zdaleč niso darilo zanje.

    Pojasnil je čisto preprosto. Veliko večja je verjetnost, da bodo prodajalci na maloprodajnih mestih zamenjali »levi« izdelek. stalne stranke kot tisti, ki ga vidijo prvič.

    Da bi to naredili, je podjetje nenehno mešalo prodajalce, torej jih premeščalo iz enega prodajno mesto drugemu. To smo počeli kar pogosto, ker... Prodajalci so se precej hitro "seznanili" z rednimi kupci in jim začeli prodajati "levo" blago.

    Za poslovno funkcijo "Dobava" v obravnavanem primeru (gl. riž. 3) identificirani so bili trije cilji.

    Delež dobav pri glavnem dobavitelju ne sme presegati 70 %. Sprva je podjetje nastalo kot distributer enega od tuji dobavitelji. Sčasoma se je konkurenca začela zaostrovati, zato je bilo treba najti rezerve za prihranek stroškov.

    Hkrati se je postopoma izboljševala kakovost izdelkov domačih dobaviteljev, stroški nabave njihovih izdelkov (cene + stroški transporta) pa so bili nižji kot pri tujih podjetjih. Zato se je to podjetje postopoma odločilo povečevati delež domačih dobaviteljev.

    Glede sorodni izdelki, potem je bila takoj izbrana strategija, usmerjena v domače dobavitelje.

    V poslovni funkciji »Skladiščenje in transport« sta postavljena dva cilja. Družba se namerava usmeriti v razvoj lastnega skladiščnega sistema, tako naj bi bilo razmerje med lastnimi in najetimi skladišči 80 % proti 20 %.

    Tudi pri transportu se namerava podjetje zanašati predvsem (60 % do 40 %) na lastne moči. V večji meri so takšne odločitve posledica dejstva, da trg zunanjih izvajalcev logističnih storitev pri nas še ni dovolj razvit.

    Podjetje se je preprosto balo oddati te funkcije zunanjim izvajalcem, ker ni našlo zanesljivih nasprotnih strank, ki ne bi povzročale težav pri delu s strankami.

    Cilji upravljanja organizacije so razdeljeni v osem skupin, od katerih vsaka ustreza glavnim funkcijam upravljanja, ki se izvajajo v danem podjetju (glej. riž. 4).

    riž. 4. Primer drevesa ciljev vodenja podjetja

    Tržni sistem podjetja naj bi omogočal doseganje trženjske raziskave delež stroškov oglaševanja v prometu pa ni presegel 2 % oziroma 10 %. V tem primeru je seveda treba doseči prodajne cilje.

    Zaradi bolj kompetentnega upravljanja financ naj finančni cikel ne bi bil daljši od 35 dni. Sistem gospodarnega vodenja mora zagotavljati obvladovanje vseh stroškov, katerih delež presega 1% celotnih stroškov.

    Treba je opozoriti, da so pogosto krize tiste, ki prisilijo podjetja, da več pozornosti namenijo razvoju sistema vodenja in povečanju učinkovitosti poslovanja (glej knjigo Kriza - Afedron ali čarobni zagon. Protikrizna tehnologija za povečanje učinkovitosti podjetja) ).

    Razmerje med cilji in strategijo podjetja

    Treba je biti pozoren na tako pomembno točko, kot je jasno razmerje med cilji organizacije in strategijo za doseganje ciljev. Prav tako je zelo pomembno zagotoviti, da so cilji in strategija podjetja jasno zabeleženi na papirju in posredovani vsem najvišjim menedžerjem.

    V praksi lahko pri razvoju strateškega načrta nekoliko spremenite zaporedje dejanj. Najprej namreč razviti prvo različico strategije podjetja, torej določiti glavne smeri gibanja, nato pa oblikovati cilje organizacije – določiti natančne kvantitativne parametre meja gibanja v izbranih smereh.

    In potem se morate znova vrniti k strategiji in jo popolnoma uskladiti s cilji in strategijo podjetja. Ta pristop je povsem upravičen, ker končno daje želeni rezultat in hkrati psihološko lažje dojemljiva.

    Zato ga podjetja uporabljajo precej pogosto. Vendar je zelo pomembno, da greste skozi cikel cilj-strategija vsaj dvakrat, sicer lahko na koncu dobite nedosleden strateški načrt.

    Na primer, ko je eno podjetje, ki deluje v prehrambeni industriji, razvijalo strateški načrt, so se odločili, da bodo najprej začeli s strategijo, nato pa razvili cilje organizacije in jih uskladili s strategijo.

    Podjetje je prvič pripravljalo strateški načrt, zato še ni bilo izkušenj s tovrstnim delom. Posledično se je za nekatere pozicije izkazalo, da cilji niso skladni s strategijo.

    Eden najpomembnejših strateških kazalnikov družbe je bil dobiček. Toda hkrati je bila strategija za nekatere položaje usmerjena v doseganje drugih kazalnikov.

    Situacijo je dodatno zapletlo dejstvo, da strateški načrt ni bil zapisan na papirju, zato je postalo spremljanje izvajanja strateškega načrta precej oteženo. na primer generalni direktor Začel sem razumeti, zakaj dobiček podjetja ne raste po želeni stopnji, hkrati pa je rast prodaje v fizičnem smislu močno prehitela rast dobička.

    Direktorat za trženje in prodajo je trdil, da je bila pri pripravi strateškega načrta postavljena postavitev, po kateri morajo biti izdelki podjetja prisotni tudi v najbolj oddaljenem kotičku regije, v kateri podjetje posluje.

    Seveda je to vodilo, prvič, do visokih stroškov prevoza in, drugič, do majhne marže, ker v vaseh in vaseh so kupovali predvsem najcenejše izdelke.

    Seveda se je zaradi izvajanja takšne strategije dobiček zmanjšal, čeprav se je kazalnik pokritosti trga povečal.

    Pri razvoju strateškega načrta podjetja za naslednje leto prejšnje napake so že bile upoštevane, vse glavne točke pa so bile zabeležene na papirju, dogovorjene z vsemi najvišjimi menedžerji in odobrene s strani generalnega direktorja.

    Cilji organizacije so torej eden najpomembnejših elementov strateškega načrta in sistema vodenja podjetja nasploh. Za učinkovito upravljanje Za podjetje je pomembno ne samo, da se nauči razvijati cilje, ampak tudi zagotoviti pogoje, potrebne za njihovo uspešno doseganje.

    Opomba: temo tega članka podrobneje obravnavamo na delavnici »Strateško vodenje in učinkovit razvoj poslovanja«, ki ga izvaja avtor tega članka -

  • če poslanstvo določa splošne smernice, usmeritve za delovanje organizacije, ki izražajo smisel njenega obstoja, nato pa so določena končna stanja, h katerim organizacija stremi, fiksirana v obliki njenih ciljev, tj. cilji- to je posebna država posamezne značilnosti organizacije, katerih doseganje je zanj zaželeno in k doseganju katerega je usmerjeno njegovo delovanje.

    Nemogoče je preceniti pomen ciljev za organizacijo. So izhodišče za načrtovanje; cilji so osnova za gradnjo organizacijskih odnosov; motivacijski sistem, ki se uporablja v organizaciji, temelji na ciljih; nenazadnje so cilji izhodišče v procesu spremljanja in ocenjevanja uspešnosti posameznih zaposlenih, oddelkov in organizacije kot celote.

    Obstajata dve vrsti ciljev glede na časovno obdobje, ki je potrebno za njihovo doseganje. to dolgoročni in kratkoročni cilji. Načeloma je osnova za delitev ciljev na ti dve vrsti časovno obdobje, povezano s trajanjem proizvodnega cikla. Cilji, ki naj bi bili doseženi do konca proizvodnega cikla - dolgoročni cilji. Iz tega sledi, da v različne industrije Za kratkoročne in dolgoročne cilje bi morali obstajati različni časovni okviri. Vendar se v praksi za kratkoročne običajno štejejo cilji, ki so doseženi v enem letu, skladno s tem pa so dolgoročni cilji doseženi v dveh do treh letih.

    Delitev na dolgoročne in kratkoročne cilje je temeljnega pomena, saj se ti vsebinsko bistveno razlikujejo. Za kratkoročne cilje je značilna veliko večja specifičnost in podrobnost v zadevah, na primer o tem, kdo naj naredi kaj in kdaj, kot za dolgoročne. Če se pojavi potreba, se med dolgoročnimi in kratkoročnimi cilji postavijo tudi vmesni cilji, ki jih imenujemo srednjeročni.

    Glede na specifiko panoge, stanje okolja, naravo in vsebino poslanstva vsaka organizacija vzpostavi svoje avtogoli , posebne tako glede na nabor parametrov organizacije (katerih želeno stanje deluje kot splošni cilj organizacije), kot tudi glede na kvantifikacija teh parametrov. Kljub situacijski naravi izbire ciljev pa obstajajo štiri področja, v zvezi s katerimi si organizacije postavljajo cilje na podlagi svojih interesov. Ta področja so:

    • dohodek organizacije;
    • delo s strankami;
    • potrebe in dobro počutje zaposlenih;
    • družbena odgovornost.
    Kot je razvidno, se ta štiri področja nanašajo tudi na interese vseh subjektov, ki vplivajo na delovanje organizacije, ki so bili prej omenjeni pri obravnavanju vprašanj poslanstva organizacije.

    Poslanstvo podjetja [ime] je zadovoljevanje potreb končnih potrošnikov [ime izdelkov/storitev] z uporabo potenciala podjetja.
    Poslanstvo [ime] je doseganje gospodarske rasti in reševanje [problemov] s proizvodnjo in prodajo [izdelkov/storitev] zadovoljivih standardov, kakovosti in konkurenčnosti.
    To naj bi [delničarjem/partnerjem] omogočilo doseganje optimalnih donosov, osebju pa dostojno in pošteno plačilo.

    Najpogostejše smeri, v katerih poslovne organizacije Zastavljeni cilji so naslednji:

    • dobičkonosnost, ki se odraža v kazalnikih, kot so stopnja dobička, dobičkonosnost, dobiček na delnico itd.;
    • tržni položaj, ki ga opisujejo kazalniki, kot so tržni delež, obseg prodaje, tržni delež glede na konkurenta, delež posameznih izdelkov v skupni prodaji itd.;
    • produktivnost, izražena v stroških na enoto proizvodnje, materialni intenzivnosti, proizvodnji na enoto proizvodne zmogljivosti, količini proizvedenih proizvodov na enoto časa itd.;
    • finančni viri, opisani s kazalniki, ki označujejo strukturo kapitala, denarni tok v organizaciji, znesek obratna sredstva itd.;
    • zmogljivost organizacije, izražena v ciljnih kazalnikih glede na velikost zasedenega prostora, število enot opreme itd.;
    • razvoj, proizvodnjo izdelka in posodabljanje tehnologije, opisano v kazalnikih, kot so višina stroškov za izvajanje projektov na področju raziskav, časovni okvir zagona nove opreme, časovni okvir in obseg proizvodnje izdelka, časovni okvir uvedba novega izdelka, kakovost izdelka ipd.;
    • spremembe v organizaciji in upravljanju, ki se odražajo v kazalnikih, ki postavljajo cilje glede časovnega razporeda organizacijskih sprememb itd.;
    • človeški viri, opisani s kazalniki, ki odražajo število odsotnosti z dela, fluktuacijo osebja, usposabljanje zaposlenih itd.;
    • delo s strankami, izraženo v kazalnikih, kot so hitrost storitve za stranke, število pritožb strank itd.;
    • zagotavljanje pomoči družbi, ki jo opisujejo kazalniki, kot so obseg dobrodelnosti, čas dobrodelnih dogodkov itd.

    Kratkoročni cilji izhajajo iz dolgoročnih in so specifikacija in podrobnost dolgoročnih ciljev. So jim »podrejeni« in kratkoročno določajo aktivnosti organizacije. Kratkoročni cilji postavljajo mejnike na poti do doseganja dolgoročnih ciljev. Z doseganjem kratkoročnih ciljev se organizacija korak za korakom premika k doseganju svojih dolgoročnih ciljev.

    kadarkoli velika organizacija, ki ima več različnih strukturne delitve in več nivojev upravljanja se oblikuje hierarhija ciljev, ki je bolj razčlenitev ciljev visoki ravni več na cilj nizka raven. Posebnost hierarhična konstrukcija ciljev v organizaciji je, da so, prvič, cilji na višji ravni vedno širše narave in imajo daljše časovno obdobje za dosego. Drugič, cilji nižje ravni delujejo kot neke vrste sredstvo za doseganje ciljev na višji ravni. Hierarhija ciljev v organizaciji igra zelo pomembno vlogo pomembno vlogo, saj vzpostavlja strukturo organizacije in zagotavlja, da so aktivnosti vseh področij organizacije usmerjene k doseganju najvišjih ciljev. Če je hierarhija ciljev pravilno sestavljena, potem vsaka enota, ki dosega svoje cilje, prispeva potreben prispevek k dejavnostim organizacije pri doseganju ciljev organizacije kot celote.

    Drevo ciljev

    Strateški cilji

    Nekateri najpomembnejši cilji strateškega upravljanja so cilji rasti organizacije. Ti cilji odražajo razmerje med stopnjo spremembe obsega prodaje in dobička organizacije, stopnjo spremembe obsega prodaje in dobička za panogo kot celoto. Glede na to, kakšno je to razmerje, je lahko stopnja rasti organizacije hitra, stabilna ali padajoča. Glede na te stopnje rasti je mogoče določiti cilj hitra rast, cilj stabilne rasti in cilj zmanjševanja.
    Cilj hitre rasti je zelo privlačno, a tudi zelo težko dosegljivo. Organizacija, če ima vse potrebne predpogoje za dosego tega cilja, bi morala dati prednost prav temu cilju rasti. Za obvladovanje hitre rasti mora vodstvo organizacije imeti lastnosti, kot so globoko razumevanje trga, sposobnost izbire najustreznejšega dela trga in osredotočanja svojih prizadevanj na ta del trga, sposobnost ustvarjanja dobrih rezultatov. uporaba virov, ki so na voljo organizaciji, sposobnost občutljivega zaznavanja poteka časa in dobrega nadzora nad procesi, ki se odvijajo v organizaciji skozi čas. V primeru hitre rasti organizacije so potrebni izkušeni menedžerji, ki znajo tvegati. Strategija organizacije mora biti oblikovana zelo jasno.
    Cilj trajnostne rasti predpostavlja, da se organizacija, ko je dosežena, razvija s približno enako hitrostjo kot industrija kot celota. Ta cilj ne pomeni širitve organizacije, ampak pomeni, da si organizacija prizadeva ohraniti svoj tržni delež nespremenjen.
    Namen znižanja postavlja organizacija, ko se je zaradi številnih razlogov prisiljena razvijati počasneje kot panoga kot celota ali celo v absolutnem smislu zmanjšati svojo prisotnost na trgu. Postavitev takšnega cilja ne pomeni samodejno, da organizacija doživlja krizne pojave. Na primer, po obdobju hitre rasti bo morda potrebno zmanjševanje. Eden od zanimive lastnosti tri zadane cilje rasti. Ker so popolnoma različni v svoji usmerjenosti, se lahko mirno in dosledno združujejo v času in nadomeščajo drug drugega. Vendar pa ni obvezni postopek pri zasledovanju teh ciljev enega za drugim.