Proces konflikta. Konfliktni model

Skriti konflikti predstavljajo večino konfliktnih interakcij. Teh konfliktov ni mogoče neposredno opazovati, saj tekmeci poskušajo zatreti ali vsiliti svojo voljo drugemu z izkoriščanjem elementov presenečenja ali neznanega.

Afrika in v manjši meri srednja in južna Azija sta zasičeni s prikritimi konflikti, a jim ne moremo posvetiti dovolj pozornosti. Amerika je res poslala majhen kontingent vojakov v Liberijo, vendar z nekaj meseci zamude, kar je povzročilo trpljenje, ki se mu je bilo mogoče izogniti.

Posledice tovrstnih spontanih neformalnih dejanj se še danes čutijo v prikritih konfliktih.

Interakcija med ljudmi ni nikoli brez konfliktov; v primeru, da se zdi, da je znotraj organizacije vse v redu, je nujno treba pomisliti, ali v organizaciji obstajajo skriti konflikti. Skriti konflikti so veliko bolj nevarni kot odprti, očitni konflikti, saj lahko privedejo do nepričakovane eksplozije.

Skrite konflikte je težko pogasiti, a jih je vseeno mogoče obvladati. Kakšna vrsta upravljanja se uporablja v primeru skritih konfliktov. Kaj je bistvo tovrstnega upravljanja?

Prikriti konflikti običajno prizadenejo dve osebi, ki se zaenkrat trudita, da ne bi pokazala, da sta v konfliktu. A takoj, ko enemu od njiju popustijo živci, se skriti konflikt prelevi v odkritega.

Odnos, ki se razvije med zaposlenim in njegovim delovnim okoljem, je dinamičen in kompleksen. Odnosi pogosto ustvarijo zadovoljstvo pri delu, povečajo produktivnost in pozitivno vplivajo na delovno okolje, kar je obojestransko koristno za zaposlenega in delodajalca. Kjer obstajajo skriti konflikti, se lahko pojavijo medsebojno uničujoče posledice za delavce in delodajalce. Razumevanje dinamike odnosa med človekom in okoljem pri delu je pomemben prvi korak pri obravnavanju zahtevkov za poškodbe in invalidnost. Odgovoren delodajalec je tisti, ki ohranja pozitivne odnose znotraj delovne sile in spodbuja zaposlene k zadovoljstvu pri delu in sodelovanju v procesu odločanja.

Interakcija osebe s skupino je lahko v naravi sodelovanja, združitve ali konflikta. Vsaka oblika interakcije ima lahko različne stopnje manifestacije. To pomeni, da lahko na primer govorimo o skritem konfliktu, šibkem konfliktu ali nerešljivem konfliktu.

Znano je, da do leta 1989 ruska zakonodaja ni vsebovala zakonskih določb o stavki. Veljalo je, da v Sovjetski zvezi ni in ne more biti štrajkov. Zato nekateri menijo, da pred perestrojko ni bilo konfliktov. Takratna neenakost moči ni rešila konfliktne situacije, ampak je sprožila prikrite konflikte.

Konflikte v organizaciji ne razvrščamo le po stopnji razširjenosti, temveč tudi po stopnji odprtosti konfliktnih interakcij. Na podlagi tega ločimo odprte in skrite oblike konflikta.

Odprti konflikti.

Tu so vse interakcije med sprtima stranema jasno označene, deklarirane in predvidljive. Najvišje vodstvo organizacije, vsi zaposleni v njej in včasih predstavniki (običajno vodje) drugih organizacij se zavedajo takih konfliktov. Tovrstne konfliktne interakcije se kažejo v obliki neposrednih protestov, posrednih dejanj (podžiganja), odkritega medsebojnega obtoževanja, odkritega pasivnega odpora (neopravljanje nalog ali odsotnost) itd. Odvisno od situacije je nasprotnikova reakcija lahko odprta ali skrita. Vendar se slednje v tem primeru ne spodbuja, saj se šteje za manifestacijo šibkosti ali strahopetnosti. Večina odprtih konfliktov je dokaj dobro strukturiranih, v katerih so interesi in zahteve strani jasno izraženi, meje konfliktne situacije pa ostro začrtane.

Z vidika upravljanja in kasnejšega gašenja so bolj zaželeni odprti konflikti, hkrati pa so lahko zaradi svoje resnosti destruktivni in se razširijo na druge strukturne enote organizacije.

1) konflikti, ki vključujejo enaka dejanja kot v odprtem konfliktu, vendar se ne manifestirajo, informacije o katerih so do določene točke minimalne. Takšna skrita dejanja vključujejo zavrnitev podpore (pod različnimi pretvezami), regulacijo uspešnosti, uhajanje informacij, sabotaže, zagotavljanje nedonosnega dela (saj ga menda nima kdo drug) itd. V tem primeru ena od strani zavzame stališče odmaknjenosti, ignorance in zagotavljanja nepotrebne ali celo škodljive pomoči. Zelo pogosto se škoda nasprotniku povzroči prek tretjih oseb ali s sklicevanjem na višje organe;

2) psihološki konflikti, v katerih tekmeci (ali eden od tekmecev) poskušajo vplivati na cilje, vizijo situacije in načine za doseganje ciljev.

Hkrati vsi skušajo vsiliti svoje stališče nasprotniku tako, da bodisi zatrejo željo tekmecev po uporu ali predstavijo konfliktno situacijo v sebi ugodni luči.

Eden od načinov psihološkega vplivanja na nasprotnika v konfliktu je lahko grožnja, ustrahovanje ali nenehno vplivanje na nasprotnikovo psihično stanje z uporabo sile (psihično zatiranje).

Druga metoda psihološkega vpliva so poskusi prikriti svoja dejanja, zavajati in zmedeti nasprotnika. Ta skriti, zastrti, a izjemno aktiven boj ima za cilj vsiliti sovražniku zanj neugodno ravnanje in hkrati razkriti njegovo strategijo, tj. nasprotnikova vizija situacije (ali "odskočna deska"), oblikovanje cilja glede na nasprotno stran in na koncu izbira metode vplivanja na sovražnika v skladu s ciljem. Glavni potek delovanja v skritem psihološkem konfliktu te vrste je refleksni nadzor, metoda nadzora vedenja nasprotnika, pri kateri razloge za odločitev eden od akterjev prenese na drugega akterja. Ta metoda se sklene na naslednje: eden od nasprotnikov pripravi posebno, da jo vpelje v zavest drugega (ko jo nasprotnik začne imeti za svojo, ji verjame), ki mu omogoča, da vsili želeno metodo. delovanja na nasprotnika. Posledično postane situacija koristna za tistega, ki je pripravil in vnesel potrebne informacije v nasprotnikov um. Refleksivni nadzor so torej kakršna koli »zavajajoča gibanja«, provokacije, spletke, preobleke, ustvarjanje lažnih predmetov in na splošno vsaka laž, ki ima lahko zapleteno strukturo, na primer resnične informacije se prenašajo tako, da se zamenjajo za lažne.

Posledica psihološkega vpliva je lahko občutek negotovosti, nezaupanja, strahu ali sitnosti pri nasprotniku, ki pobere vso njegovo energijo, spremeni njegovo motivacijo in ga prisili, da preprosto sledi sovražnikovemu vodstvu. Zelo pogosto se nasprotnik po uspešnem psihološkem vplivu in uporabi metod refleksnega nadzora ne more odzvati na nasprotujoča si dejanja.

Pogosto se srečujemo s konflikti, vendar na žalost ne moremo vedno rešiti težke situacije. Prepiri ne povzročajo samo materialne škode, škodijo tudi našemu zdravju. To je tisto, kar zadeva psihološke konflikte. Toda kako se spopasti z bolj globalnimi težavami? In kaj sploh je konflikt?

Opredelitev pojma

Najprej je vredno razumeti koncept neposredno. Kaj je konflikt? Najpogosteje gre za nesoglasje med dvema ali več stranmi, ki so lahko ne samo posamezniki, ampak tudi celotne skupine ali države.

Do konflikta običajno pride, ko je situacija ali spor pomemben za strani. Normalni ljudje se skušajo izogniti sovražnosti in rešiti stvari na konstruktiven način. Obstajajo tudi bolj agresivni ljudje. V tem primeru se lahko zgodi karkoli. Izid takšne situacije je nepredvidljiv.

Treba je razumeti, da se je zelo težko izogniti konfliktu. To je sestavni del človekovega življenja, zato se človek prej ali slej sooči s težavami pri reševanju problema. Če pogledate vsa pretekla stoletja, je težko najti vsaj en dan, ki bi bil brez konfliktne situacije. Najpogosteje so spori povezani s financami, močjo in seveda osebnimi odnosi. Čeprav se vsakdo odloči, kaj je konflikt.

Znaki nestrinjanja

Ni vam treba biti psiholog ali znanstvenik, da prepoznate konflikt. Imamo torej situacijo, ki jo drugi udeleženci interpretirajo kot konflikt. Poleg tega obstaja določen predmet, ki je nedeljiv, to je nekaj, česar ni mogoče pravično razdeliti med tekmece. In končno, če obstaja neboleč izhod iz situacije, ni protislovij in nasprotniki želijo nadaljevati spor, da bi dosegli cilj, potem je konfliktna situacija še vedno prisotna.

Tako lahko takoj ugotovite, iz katerih delov je konflikt sestavljen:

Od udeležencev, ki nečesa ne morejo deliti.
Od predmeta, ki povzroča spor.
Iz nekega dogodka.
Od razloga, torej kaj je povzročilo to težavo.
Metode reševanja sporov.

Konfliktna situacija je protislovje med dvema ali več udeleženci v sporu, od katerih vsak želi doseči svoj cilj in ne more popustiti svojemu nasprotniku. Pogosto pride do spora zaradi dokaj tehtnega razloga, običajno pa pride do konfliktov zaradi malenkosti, kot je izjava, tuje mnenje itd.

Začetek incidenta se lahko šteje za spoznanje enega od nasprotnikov, da so njegovi pogledi v nasprotju z drugim mnenjem. Hkrati začne nasprotnik vsiljevati svoje mnenje ali poskušati odpraviti spor v svojo korist. V takšnih situacijah malo ljudi razume, kaj je konflikt.

Vrste konfrontacij

Oblike konfliktov imajo precej široko gradacijo, ki se sčasoma povečuje. S psihološkega vidika je lahko spor notranji ali zunanji. V prvem primeru smo naš sovražnik mi sami. Se pravi, to je osebni konflikt, ki se poraja v nas. Kljub temu, da smo naš nasprotnik mi, lahko trpijo tujci, pa tudi naši bližnji.

Zunanji spor lahko vključuje medosebne in medskupinske nesporazume. Ta vrsta je precej nevarna, saj lahko moti delovanje organizacije, proizvodnje in celo celotne države. Vzrok takih konfliktov je delitev oblasti in materialnega bogastva.

Naslednja klasifikacija se nanaša na dejstvo, da so sodobni konflikti lahko poslovni in neformalni. V prvem primeru trpi organizacija oziroma posel, v drugem sorodniki in prijatelji. Glede na posledice je lahko spor konstruktiven (koristen) ali destruktiven (destruktiven).

Poleg tega se lahko pojavijo spori v politiki, na mednarodni ravni, oboroženi konflikti, medetnični, verski itd. Seveda to ni celotna stopnja konfliktnih situacij. Obstajajo simetrični in asimetrični, odprti in skriti, objektivni in subjektivni. Spodaj bomo upoštevali najpomembnejše.

Razlogi za skupinske spore

Razlogov je seveda veliko, kolikor ljudi, toliko mnenj in razlogov. Toda vse spore lahko združimo v tri skupine:

Tisti, ki so nastali v delovnem okolju.
Tisti, ki so nastali zaradi psiholoških značilnosti vsake osebe.
Tisti, ki so nastali zaradi osebnih lastnosti.

Prvi razlog je pogost v organizacijah. Delovni proces je precej zapletena zadeva. Med dejavniki, ki prispevajo k razvoju spora, je mogoče izpostaviti vestno opravljanje dolžnosti. Takšen konflikt ima lahko tudi svoje razloge, vendar je glavni spor v odnosu med zaposlenimi, ki imajo negativen odnos drug do drugega ali slabo opravljajo svoje delovne naloge. To vključuje tudi dejavnike, kot so želja po visokem zaslužku, ugodno delovno okolje in dober počitek.

Druga skupina vključuje dejavnike, kot sta antipatija ali simpatija, mimogrede, prav tako lahko škodujeta prvi.

Tretja skupina vključuje človeški faktor. Vsi niso vzgojeni v ugodnih razmerah. Nekateri ljudje ne znajo zadržati svojih čustev, drugi so, nasprotno, preveč skrivnostni. Obstajajo socialni fobi in sociopati. Vsak od njih tako ali drugače vpliva na družbo in je deležen tudi odziva družbe. Zato je takšne konflikte najbolje reševati s psihologom.

Politične napetosti

Ta spor temelji na nasprotovanju političnih subjektov, ki je nastalo kot posledica zavračanja političnih interesov, vrednot in mnenj. Protislovje med družbo in politično neenakostjo igra pomembno vlogo. To so najbolj pereči konflikti med državami po vsem svetu.

Obstajajo tri vrste takih sporov:

Interes – ta politični konflikt je zlahka rešljiv in največkrat temelji na ekonomski delitvi. V njej sodelujejo bogate države.
Vrednote so razprava o vrednotah države v razvoju. Običajno težko rešljivo, vendar s pravim pristopom lahko pridete do rešitve.
Identifikacija – konflikt nastane zaradi želje po identifikaciji med državami, ki si prizadevajo biti specifična skupina in ne specifična država. Najpogosteje gre za vprašanja vere in narodnosti.

Tudi tovrstne konflikte delimo na meddržavne, državne in regionalne. Seveda je politični konflikt lahko raznolik. So režimske ali legitimne; pozicijski in opozicijski; družbenopolitični. Vsekakor je za rešitev takšnega problema treba najprej ugotoviti izvor problema, vzroke in motive. Ugotovite tudi glavne udeležence, njihove cilje in želje ter ocenite zunanje dejavnike, ki vplivajo na ta spor.

Mednarodni problemi

Mednarodni konflikti so se pojavljali in se bodo pojavljali, dokler bodo obstajale družbe in ljudje. Ti spori so vedno soočenje interesov, stališč in pogledov. Včasih so bile posledice takšnih nesporazumov katastrofalne, nekateri pa so, nasprotno, trajali leta in zamrli ter ostali neopaženi in pozabljeni s strani drugih.

Mednarodne konflikte lahko povzročijo dejavniki, kot so:

Revščina in beda.
Nepopolnost človeške narave.
Neenakost.
vera.
Družba.
Politični sistem itd.

Glede na tovrstne konflikte znanstveniki trdijo, da je vzrok le redko le en dejavnik, pogosto je kombinacija, ki povzroči nezadovoljstvo celih narodov.

Običajno so subjekti takšnih nesporazumov velike države, meddržavne organizacije, mednarodna združenja in različni javni sindikati. Spor je mogoče prenesti tako na domačo sceno kot na mednarodno prizorišče.

Ko nastopi mednarodna kriza, je za rešitev problema običajno na voljo zelo malo časa, ker lahko pride do novih oboroženih spopadov. Kljub temu kriza še ni vojna, ampak je konflikt, zaradi katerega so strani pripravljene odločno ukrepati.

Orožje pripravljeno

Uporaba vojaške sile za razrešitev protislovja, ki je nastalo med državami, ljudstvi ali družbenimi skupinami, je spor, ki ga lahko razdelimo tudi na nekaj podvrst.

Regionalni oboroženi spopad. Njegove udeleženke so običajno države, ki pripadajo isti regiji. Poleg tega se spor nanaša na skoraj vse države, ki so del te regije.

Lokalni oboroženi spopad je dvostranski spopad med državami. Obstaja le omejeno območje vojaških operacij, pa tudi največ dve strateški smeri.

Oborožen spopad je nekaj, kar z orožjem in nasiljem pomaga reševati nasprotja verske, etnične in nacionalne narave.

Mednacionalni problemi

Ta spor lahko označimo kot družbeni konflikt, in to najnevarnejši. Ta spopad se imenuje tudi medetnični. Običajno prizadene določeno skupino družbe.

V tem primeru nastane neskladje med ljudmi in narodi, vendar ne presega meja ene države. Običajno se takšne situacije pojavijo zaradi nezadovoljstva s pritokom priseljencev. Ne smemo pozabiti, da se medetnični konflikti lahko razvijejo v regionalna ali lokalna spora. Ali celo globalno, kot se je zgodilo v prvi svetovni vojni, ko se je vse začelo z Avstrijci in Srbi.

Značilnosti takšnega konflikta so običajno številni dejavniki:

Gradacija skupin glede na narodnost.
Udeleženci iščejo zunanjo podporo.
Prisotnost političnih motivov.
Združevanje za nacionalno identiteto.

Kar zadeva vrste medetničnih konfliktov, so naslednji:

Etnopolitični – ko pride do trka političnih interesov, ki jih pokriva medetnična osnova.
Medverski – ko se spopadejo zaradi verskih nazorov.
Etnoteritorialno - ko obstaja več zahtev različnih ljudstev na istem območju.

Medetnične konflikte je mogoče rešiti s temeljitim iskanjem vzrokov v politiki države, njeni lokaciji in zgodovinski podlagi.

Zamrznjeno nesoglasje

Ta konflikt ima različne znake na različnih področjih. Najpogosteje pa je to spopad, v katerem se je oborožena ofenziva ustavila, mirovni sporazum pa ni bil podpisan. Zakonodaja nakazuje, da se lahko ta spor znova začne.

Psihološko lahko ta konflikt, kot kaže praksa, imenujemo zatišje pred nevihto. Ko sta se strani nehali ovirati, a le za nekaj časa. Čeprav se ta izraz bolj nanaša na mednarodne odnose, ga lahko uporabimo tudi za osebne težave.

Vrste rešitev

Seveda pa je glede na vrsto konflikta lahko njegova rešitev popolnoma različna. Še vedno pa obstaja nekaj dejavnikov, s katerimi lahko dosežete soglasje. Kot kaže praksa, lahko konflikt na osebni ravni traja večno, včasih se ljudje preprosto navadijo na to.

Toda pozabljanje ni način za rešitev problema. Navsezadnje se lahko pojavi situacija, ki bo privedla do stopnjevanja spopada, nato pa se lahko vse izide popolnoma katastrofalno.

Obstaja nekaj stilov reševanja sporov:

Samo odidi.
Zgladite (ravnajte se, kot da se nič ne dogaja).
Sila (obrnite se na zakon, da prisilite ljudi, da sprejmejo svoje stališče).
Kompromis (popustite nasprotniku).
Razrešiti se (odkrito priznati drug drugemu neskladja v pogledih in mnenjih ter s skupnimi močmi najti rešitev problema).

Konflikt je mogoče rešiti v celoti ali delno. V prvem primeru se spor rešuje, ko se dokaže, da ima eden prav ali sprejme mnenje druge strani. Delna je izguba zanimanja za soočenje ali sprememba smeri konfliktne situacije.

Posledice

Ponovno je treba poudariti, da so posledice konflikta neposredno odvisne od njegove vrste. V osnovi so lahko posledice funkcionalne ali disfunkcionalne. To dejstvo vpliva na poznejšo fazo spora in možnost njegove ponovitve v prihodnosti.

Funkcionalne posledice konfliktov vodijo do tega, da se protislovje razreši tako, da sta zadovoljni obe strani, kar pomeni, da je pomemben problem rešen. Očitno je tudi, da skupna odločitev vodi do pozitivnega in hitro dosegljivega rezultata. Posledica tako rešenega spora je pridobitev pozitivnih izkušenj, razblinitev strahov in stereotipov.

Pri disfunkcionalnih posledicah je glavni dejavnik morebitni nastanek večjega spora. Neproduktivni odnosi, pomanjkanje motivacije, ovire pri reševanju problemov, psihična in čustvena nestabilnost prebivalstva – vse to pogosto pripomore k temu, da takšna soočenja prerastejo v oborožene spopade.

Jasno je, da se je takšnim spornim situacijam vseeno treba izogibati. In če veste, kaj je konflikt in kako ga rešiti, lahko znatno zmanjšate neprijetne situacije v ekipi in osebnem življenju. Da o konfrontacijah med državami na političnem prizorišču sploh ne govorimo.

Odprt konflikt. Če navzkrižja interesov, ki se pojavi v predkonfliktni fazi, ni mogoče razrešiti, se predkonfliktna situacija prej ali slej spremeni v odprt konflikt. Prisotnost konfrontacije postane očitna vsem. Nasprotni interesi dosežejo takšno stopnjo zrelosti, da jih ni več mogoče ignorirati ali skrivati. Postanejo dejavnik, ki moti normalno interakcijo, katere strani se odslej spremenijo v odprte nasprotnike, ki si nasprotujejo. Vsaka stran začne odkrito braniti svoje interese.

Na tej stopnji razvoja konflikta se njegovi nasprotniki začnejo obračati na tretjo osebo, se obračajo na pravne organe, da zaščitijo ali uveljavijo svoje interese. Vsak od subjektov spopada poskuša na svojo stran pritegniti čim več zaveznikov in sredstev za pritisk na drugega, vključno z materialnimi, finančnimi, političnimi, informacijskimi, upravnimi in drugimi viri. Uporabljajo se ne samo "dovoljena", splošno sprejeta, ampak tudi "umazana" sredstva, metode in tehnologije pritiska na nasprotnika, ki od zdaj naprej velja za nič drugega kot za "sovražnika".

Na stopnji odkritega konflikta postane tudi očitno, da nobena stran ne želi popuščanja ali kompromisa, nasprotno, prevladuje odnos do konfrontacije in uveljavljanja lastnih interesov. Hkrati pa se na objektivna protislovja v skupinah pogosto naložijo medosebna trenja in razlike, ki situacijo zaostrujejo.

To je splošna značilnost druge stopnje razvoja konflikta. Vendar pa je tudi znotraj tega odprtega obdobja mogoče razlikovati svoje notranje stopnje, za katere so značilne različne stopnje napetosti, ki jih v konfliktologiji označujemo kot: 1) incident, 2) stopnjevanje, 3) konec konflikta.

Incident Prehod konflikta iz latentnega stanja v odprto soočenje se pojavi kot posledica enega ali drugega incidenta (iz latinščine incidens - incident, ki se zgodi). Incident- to je primer, ki sproži odkrit spopad med strankama. Incident konflikta je treba ločiti od njegovega vzroka.

Priložnost- to je poseben dogodek, ki služi kot spodbuda, predmet za začetek konfliktnih dejanj. Poleg tega se lahko pojavi po naključju ali pa je lahko posebej izumljen, vendar v vsakem primeru razlog še ni konflikt. Nasprotno pa je incident že konflikt, njegov začetek.

Incident razgalja stališča strani in jasno kaže delitev na »prijatelje« in »sovražnike«, prijatelje in sovražnike, zaveznike in nasprotnike. Po incidentu postane jasno, "kdo je kdo", saj so maske že padle. Vendar pa resnične moči nasprotnikov še niso povsem znane in ni jasno, kako daleč lahko gre eden ali oni udeleženec v spopadu v spopadu. In ta negotovost resničnih sil in virov (materialnih, fizičnih, finančnih, mentalnih, informacijskih itd.) sovražnika je zelo pomemben dejavnik pri odvračanju spopada v začetni fazi. Hkrati pa ta negotovost prispeva k nadaljnjemu razvoju konflikta.

Tako incident pogosto ustvari ambivalentno situacijo v stališčih in dejanjih nasprotnikov konflikta. Po eni strani se želite hitro "sprepasti" in zmagati, po drugi strani pa je težko vstopiti v vodo "brez poznavanja broda." Pomembni elementi razvoja konflikta na tej stopnji so : "izvidovanje", zbiranje informacij o resničnih zmožnostih in namerah nasprotnikov, iskanje zaveznikov in privabljanje dodatnih sil na svojo stran. Ker je spopad v incidentu lokalne narave, se še ni izkazal polni potencial sprtih strani. Čeprav se vse sile že začenjajo prenašati v bojni način.

Vendar pa je tudi po incidentu še vedno mogoče rešiti konflikt mirno, s pogajanji, doseči kompromis med sprtima stranema. In to priložnost je treba v celoti izkoristiti.

Stopnjevanje konflikta

Če po incidentu ni bilo mogoče najti kompromisa in preprečiti nadaljnjega razvoja konflikta, potem prvemu incidentu sledi drugi, tretji itd. Konflikt preide v naslednjo fazo - pojavi se stopnjevanje (povečanje).

Stopnjevanje konflikta- to je njegova ključna, najbolj intenzivna faza, ko se zaostrijo vsa nasprotja med udeleženci in se izkoristijo vse priložnosti za zmago v soočenju. Edino vprašanje je: "kdo bo zmagal" in prava bitka se začne. Mobilizirani so vsi viri: materialni, politični, finančni, informacijski, fizični, mentalni in drugi.

Na tej stopnji postanejo kakršna koli pogajanja ali drugi mirni načini reševanja konflikta težki. Čustva pogosto začnejo preglasiti razum, logika se umakne občutkom. Glavna naloga je povzročiti čim več škode sovražniku za vsako ceno. V tej fazi konflikta je možna tudi sprememba vrednotnih usmeritev; Razvoj konflikta postane spontan in neobvladljiv. Med glavnimi točkami, ki označujejo stopnjo stopnjevanja konflikta, je mogoče izpostaviti naslednje:

Za stopnjevanje konflikta so značilni naslednji znaki:

1. Zoženje kognitivne sfere v vedenju in dejavnosti. Med procesom stopnjevanja pride do prehoda na bolj primitivne oblike prikaza.

2. Zatiranje ustreznega dojemanja drugega, podobe sovražnika. Podoba sovražnika kot celostna predstava o nasprotniku, ki združuje izkrivljene in iluzorne lastnosti, se začne oblikovati v latentnem obdobju konflikta kot posledica percepcije, ki jo določajo negativne ocene. Dokler ni protiukrepa, dokler se grožnje ne uresničijo, je podoba sovražnika posredna. Lahko ga primerjamo s slabo razvito fotografijo, kjer je slika zamegljena in bleda. V procesu stopnjevanja se podoba sovražnika vse bolj jasno kaže in postopoma izpodriva objektivno podobo.

3.Povečana čustvena napetost. Nastane kot reakcija na povečanje nevarnosti možne škode; zmanjšana sposobnost nadzora nasprotne strani; nezmožnost uresničevanja svojih interesov v želenem obsegu v kratkem času; nasprotnikov odpor.

4.Premik od argumentov k trditvam in osebnim napadom. Ko si mnenja ljudi nasprotujejo, jih ljudje običajno poskušajo zagovarjati. Drugi, ko ocenjujejo položaj osebe, s tem posredno ocenjujejo njegovo sposobnost argumentiranja. Človek običajno doda sadove svojega intelekta pomembno osebno barvo. Zato lahko kritiko rezultatov njegove intelektualne dejavnosti razumemo kot negativno oceno njega kot osebe. V tem primeru se kritika dojema kot grožnja človekovi samozavesti, poskusi obrambe pa vodijo v premik predmeta konflikta na osebno raven.

5. Rast hierarhičnega ranga interesov, kršena in zagovarjana, njena polarizacija. Intenzivnejše delovanje vpliva na pomembnejše interese druge strani. Zato lahko stopnjevanje konflikta obravnavamo kot proces poglabljanja nasprotij, tj. saj je proces rasti hierarhičnega ranga interesov moten. V procesu zaostrovanja se zdi, da se interesi nasprotnikov vlečejo na nasprotna pola. Če so v predkonfliktni situaciji lahko nekako sobivali, pa je ob zaostrovanju konflikta obstoj nekaterih možen le z ignoriranjem interesov nasprotne strani.

6. Uporaba nasilja. Značilen znak stopnjevanja konflikta je uporaba zadnjega argumenta - nasilja. Mnoga nasilna dejanja so motivirana z maščevanjem. Agresivnost je povezana z željo po nekakšni notranji kompenzaciji (za izgubljeni ugled, zmanjšano samospoštovanje itd.), nadomestilo za škodo. Dejanja v konfliktu lahko vodi želja po povračilu za škodo.

7. Izguba prvotne točke spora je v tem, da se konfrontacija, ki se je začela preko spornega predmeta, razvije v bolj globalen spopad, v katerem prvotni subjekt konflikta ne igra več glavne vloge. Konflikt postane neodvisen od razlogov, ki so ga povzročili, in se nadaljuje, potem ko postanejo nepomembni.

8. Širjenje meja konflikta. Konflikt je posplošen, tj. prehodu v globlja protislovja se pojavi veliko različnih stičnih točk. Konflikt se širi na veliko območje. Obstaja širjenje njegovih časovnih in prostorskih meja.

Odprt konflikt

Če navzkrižja interesov, ki se pojavi v predkonfliktni fazi, ni mogoče razrešiti, se predkonfliktna situacija prej ali slej spremeni v odprt konflikt. Prisotnost konfrontacije postane očitna vsem. Nasprotni interesi dosežejo takšno stopnjo zrelosti, da jih ni več mogoče ignorirati ali skrivati. Postanejo dejavnik, ki moti normalno interakcijo, katere strani se odslej spremenijo v odprte nasprotnike, ki si nasprotujejo. Vsaka stran začne odkrito braniti svoje interese.

To je splošna značilnost druge stopnje razvoja konflikta. Vendar pa je tudi znotraj tega odprtega obdobja mogoče ločiti lastne notranje stopnje, za katere so značilne različne stopnje napetosti, ki jih v konfliktologiji označujemo kot:

1) incident,

2) stopnjevanje,

3) konec konflikta.

Incident.

Prehod konflikta iz latentnega stanja v odprto soočenje se pojavi kot posledica enega ali drugega incidenta.

Incident je tisti, ki sproži odkrit spopad med stranema. Incident konflikta je treba ločiti od njegovega vzroka.

Priložnost je določen dogodek, ki služi kot spodbuda, predmet za začetek konfliktnih dejanj. Poleg tega se lahko pojavi po naključju ali pa je lahko posebej izumljen, v vsakem primeru pa razlog še ni konflikt. Nasprotno pa je incident že konflikt, njegov začetek.

Tako incident pogosto ustvari ambivalentno situacijo v stališčih in dejanjih nasprotnikov konflikta. Po eni strani se hočeš hitro »spregati« in zmagati, po drugi strani pa je težko stopiti v vodo »brez poznavanja broda«.

Pomembni elementi razvoja konflikta na tej stopnji so: "izvidovanje", zbiranje informacij o resničnih zmožnostih in namerah nasprotnikov, iskanje zaveznikov in privabljanje dodatnih sil na svojo stran. Ker je spopad v incidentu lokalne narave, se še ni izkazal polni potencial sprtih strani. Čeprav se vse sile že začenjajo prenašati v bojni način.

Vendar pa je tudi po incidentu še vedno mogoče rešiti konflikt mirno, s pogajanji, doseči kompromis med sprtima stranema. In to priložnost je treba v celoti izkoristiti.

Stopnjevanje konflikta.

Če po incidentu ni bilo mogoče najti kompromisa in preprečiti nadaljnjega razvoja konflikta, potem prvemu incidentu sledi drugi, tretji itd. Konflikt preide v naslednjo stopnjo – stopnjuje se (povečuje). Stopnjevanje konflikta je njegova ključna, najbolj intenzivna faza, ko se zaostrijo vsa nasprotja med udeleženci in se izkoristijo vse priložnosti za zmago v spopadu.

Vprašanje je le: »kdo bo zmagal«, saj to ni več lokalna bitka, ampak bitka polnega obsega. Mobilizirani so vsi viri: materialni, politični, finančni, informacijski, fizični, mentalni in drugi.

Na tej stopnji postanejo kakršna koli pogajanja ali drugi mirni načini reševanja konflikta težki. Čustva pogosto začnejo preglasiti razum, logika se umakne občutkom. Glavna naloga je povzročiti čim več škode sovražniku za vsako ceno. Zato se na tej stopnji lahko izgubita prvotni vzrok in glavni cilj konflikta in pridejo na plan novi razlogi in novi cilji. V tej fazi konflikta je možna tudi sprememba vrednostnih usmeritev. Razvoj konflikta postane spontan in neobvladljiv.

Med glavnimi točkami, ki označujejo stopnjo stopnjevanja konflikta, je mogoče izpostaviti naslednje:

1. ustvarjanje podobe sovražnika;

2. prikaz sile in grožnja z njeno uporabo;

3. uporaba nasilja;

4. težnja po širitvi in poglabljanju konflikta.

Končanje konflikta.

To je zadnja stopnja odprtega obdobja konflikta. Pomeni kakršen koli konec in se lahko izrazi v določeni spremembi vrednot s strani subjektov soočenja, pojavu resničnih pogojev za njegovo prekinitev ali sil, ki so to sposobne storiti. Pogosto je za konec konflikta značilno, da sta obe strani spoznali nesmiselnost nadaljevanja konflikta in na splošno, da »tako ne moreš več živeti«. Čeprav je konec konflikta na splošno lahko povezan z uničenjem enega ali celo obeh subjektov.

Na tej stopnji razvoja soočenja so možne različne situacije, ki spodbujajo obe strani ali eno od njiju, da končata konflikt. Takšne situacije vključujejo:

Jasna oslabitev ene ali obeh strani ali izčrpanost njunih virov, ki ne dopušča nadaljnjega spopada;

Očitna nesmiselnost nadaljevanja konfliktov in zavedanje udeležencev. To stanje je povezano s prepričanjem, da nadaljnji boj ne daje prednosti nobeni strani in temu boju ni videti konca;

Razkrita prevladujoča premoč ene od strani in njena sposobnost, da zatre nasprotnika ali mu vsili svojo voljo;

Pojav tretje osebe v konfliktu ter sposobnost in želja po končanju konfrontacije.

Zgornje situacije so povezane tudi z načini končanja konflikta, ki so lahko tudi zelo raznoliki. Najbolj tipični so naslednji:

1. eliminacija (uničenje) nasprotnika ali obeh nasprotnikov spopada;

2. odprava (uničenje) predmeta konflikta;

3. sprememba stališč obeh ali ene od sprtih strani;

4. sodelovanje v spopadu nove sile, ki ga je sposobna s prisilo končati;

5. pritožbo subjektov spora pri arbitru in njeno dokončanje s posredovanjem arbitra;

6. pogajanja kot eden najučinkovitejših in najpogostejših načinov reševanja konfliktov.

Postkonfliktno obdobje

Zadnja stopnja v dinamiki konflikta je pokonfliktno obdobje, ko se glavne vrste napetosti odpravijo, odnosi med stranema končno normalizirajo in začneta prevladovati sodelovanje in zaupanje.

Vendar se je treba zavedati, da končanje konflikta ne vodi vedno v mir in harmonijo. Zgodi se tudi, da lahko konec enega konflikta spodbudi druge, izpeljane konflikte, in to na povsem drugih področjih življenja ljudi. Tako lahko konec konflikta na gospodarskem področju spodbudi njegov nastanek na političnem področju; po rešitvi političnega problema se lahko začne obdobje ideološke konfrontacije itd. Koncu konflikta tako lahko sledi pokonfliktni sindrom, ki se izraža v napetih odnosih med nekdanjimi nasprotniki konflikta. In če se nasprotja med njimi zaostrijo, lahko postkonfliktni sindrom postane vir naslednjega konflikta, z drugim objektom, na novi ravni in z novo sestavo udeležencev.

Načini urejanja in konstruktivnega reševanja konfliktov.

Sodobna konfliktologija je razvila različne načine za urejanje in konstruktivno reševanje konfliktov. Toda glavna pot, ki vodi ne le do zanesljive odprave konfrontacije, ampak tudi do vzpostavitve sodelovanja v pokonfliktni fazi, je skupna dejavnost ljudi, usmerjena v doseganje skupnega cilja. Kjer obstajajo skupni interesi, skupni cilji in cilji dejavnosti, se razlike in celo protislovja umaknejo v ozadje, vzpostavijo se prijateljski odnosi in ugodna psihološka klima.

domov » Irina » Proces konflikta. Konfliktni model