Moskovska državna univerza za tiskanje. Poslovni bonton: osnove in pravila

Pri izbiri kadrov se upošteva etika. Uporablja se pri razvoju korporativnih standardov in zakonodaje. Kakovost spoštovanja etičnih poslovnih odnosov jemljemo kot pokazatelj strokovnosti zaposlenega oziroma podjetja. V tem članku bomo analizirali pomen tega, kako narediti etiko vašo pomočnico pri poslovnem razvoju.

Naučili se boste:

Katera so osnovna načela poslovne etike?
Kakšna so pravila poslovne etike?
Katere značilnosti poslovne etike so neločljivo povezane s poslovnim okoljem.
Katera pravila poslovnega bontona upoštevati ob prvem srečanju?
Kako se načelo asertivnosti ujema z etiko poslovnih odnosov?
Kakšne so značilnosti etike poslovnih odnosov med moškimi in ženskami?

Osnovna načela poslovne etike

Skupek splošno sprejetih pravil, norm in metod človeškega vedenja imenujemo etika. Tudi komuniciranje v poslu poteka po določenem protokolu. Etika poslovnih odnosov večinoma temelji na splošnih etičnih postulatih, ki so se oblikovali v procesu sobivanja ljudi.

Da bodo poslovni odnosi koristni in prijetni, boste potrebovali sposobnost govorjenja in poslušanja. Pravilno razumevanje bistva vprašanj, obsežni figurativni govor in spoštljiv odnos do sogovornika so glavni pogoji za doseganje učinkovitih rezultatov v poslovnem komuniciranju.

Osnovni postulati poslovne etike so jasno oblikovani v delu izjemne figure ameriške sociologije L. Hosmerja "Načela etike v poslovnih odnosih". To delo opisuje osnovna načela sociologije v zvezi s poslovnimi odnosi. Po preučevanju stoletnih izkušenj filozofov in sociologov je znanstvenik naštel 10 aksiomov.

Ne izvajajte dejanj, ki so v nasprotju z razvojem dolgoročnih odnosov. To velja tako za vaše osebne interese kot za interese podjetja, ki ga zastopate.
Ne počni ničesar, česar ne moreš javno povedati. Ne izvajajte dejanj, ne izražajte sodb, ki bi jih bilo težko imenovati poštene ali odkrite, o katerih na primer ne bi govorili na televiziji ali z odra.
Nikoli ne naredite nečesa, česar ni mogoče jasno imenovati dobro. Ne počnite ničesar, kar je v nasprotju s timskim duhom in doseganjem skupnih ciljev.
Ne kršite zakonov države. Zakonodaja temelji na etiki.
Ne izvajajte dejanj, katerih škoda je kvantitativno ali kvalitativno večja od njihove koristi.
Ne počnite ničesar, česar ne bi svetovali partnerju ali sodelavcu, če bi bil v podobni situaciji.
V nobenem primeru ne smete na noben način posegati v pravice drugih.
Vedno poskušajte izvleči največji možni dobiček, ravnajte v okviru zakona in javne morale, saj je dobiček pokazatelj učinkovitosti proizvodnje in upravljanja.
V nobenem primeru ne storite dejanj, ki bi lahko povzročila kršitev pravic šibkih in ranljivih ljudi.
Nikomur ne nasprotujte. Želja po razvoju je neodtujljiva pravica katerega koli subjekta odnosa.

Prenos gradiva:

Zakoni in pravila poslovne etike

Najpomembnejši elementi poslovne etike:

Reševanje konfliktov.
Stil vodenja.
Storitveni odnosi.
Filozofija organizacije.

Vsak, ki je tako ali drugače vpleten v poslovno razmerje, se drži nekaterih pravil, ki opredeljujejo njegovo etiko. To so lahko statutarni dokumenti organizacije, opisi delovnih mest in različni korporativni standardi.

Izpostavimo najpomembnejše razdelke:

Kodeks oblačenja. Pogosto so oblačila, ki jih morajo zaposleni v podjetju nositi na delovnem mestu, strogo predpisana. Posebna pravila o videzu so lahko odvisna od industrije, v kateri podjetje deluje, ali delovnih obveznosti zaposlenega. Obstaja tudi splošno sprejet stil poslovnih oblačil. Biti mora strog, eleganten in ne sme vsebovati preveč svetlih in kričečih podrobnosti. Priporočljivo je, da se oblečete lično in diskretno.
Odnos do dela. Potrebno je spoštovanje do dela sodelavcev. Šteje se, da je neetično, da se med delovnim časom zamotimo z osebnimi in tujimi zadevami ter ustvarjamo dodatne težave v delovnem procesu. Odgovoren odnos do delovnih obveznosti preprečuje zlorabo virov podjetja.
. Eden najdragocenejših virov v poslu je čas. In sposobnost upravljanja je nujna sestavina profesionalizma. Čakati in zamujati je razkošje, ki si ga ni mogoče privoščiti.
Pisni govor. Skladnost s pravili poslovne korespondence, dosledno spoštovanje predpisov o pripravi dokumentov in kompetentno pisanje je zelo pomemben del etike poslovnih odnosov.
Ustni govor. Treba je govoriti, izogibati se nepotrebnim digresijam, izražati svoje misli čim bolj jasno, brez klerikalnih klišejev. Poskusite uporabiti jasno, jasno besedilo in strukturirano pripovedovanje. Komunikacija v poslovnem slogu ne spodbuja pretirane umetnosti ali aktivnih gest. Neželeno je uporabljati pogovorni slog.
Telefonski bonton. Obstajajo tudi določena pravila za vodenje telefonskega pogovora. V mnogih pogledih imajo nekaj skupnega z normami osebne komunikacije, vendar obstajajo številne nianse. Posebno pozornost je treba nameniti pripravi na pogovor. Treba se je držati seznama obravnavanih vprašanj, spoštovati čas in trajanje pogajanj.
Komunikacija na internetu. Internet je trdno vstopil v poslovno komunikacijo. E-pošta in hitri messengerji se zdaj zelo pogosto uporabljajo za poslovno komunikacijo. In tu je treba upoštevati tudi etične standarde, da se ne znajdemo v neprijetni situaciji.
. Velika večina načel in pravil za sestavo e-pošte je enakih kot pri običajni korespondenci. Obstajajo pa tudi razlike, na primer pri uporabi povezav do spletnih mest, fotografij diagramov in zemljevidov. Pomembno je, da takšno pismo pravilno podpišete in navedete čim več informacij za stike.
Pisalna miza. Pomemben del poslovne etike in poslovnih odnosov je red na delovnem mestu. Ne raztresite papirjev in pisalnih potrebščin po vsej površini mize.
Poslovna skrivnost. Poslovno pomembnih informacij, ki jih lahko uporabljajo konkurenti ali tretje osebe, ni dovoljeno deliti s tretjimi osebami.
Spoštovanje. V komunikaciji s sodelavci in partnerji je kulturan človek čim bolj vljuden in korekten. Pozorno posluša, upošteva interese in mnenja drugih ter je vedno pripravljen pomagati in podpirati.
Poslovna pogajanja, sestanki, dogodki. Urejeno je tudi izvajanje javnih prireditev s področja gospodarstva. Vsaka vrsta srečanja ali srečanja ima določeno okolje, kodeks oblačenja in čas. V poslu mora biti vse načrtovano in organizirano.
Poslovni dogodki morajo biti postavljeni po določenem protokolu tako s strani lastnikov lokala, kjer potekajo, kot s strani gostov. Obstajajo posebna pravila za organizacijo prevoza, srečanj in rekreacije. Sedeži za mizo in vrstni red prijave v hotel morajo ustrezati jasnim predpisom.
Podrejenost. Pomembno je tudi ohranjanje spoštljivega odnosa med vodjo in podrejenim. Obstajajo določeni mehanizmi delegiranja, ki ob upoštevanju ne ustvarjajo napetosti v odnosih, naloge pa se dojemajo nedvoumno in se izvajajo učinkovito.
Odnosi v ekipi so zelo pomembni za udobno in produktivno delo. Konflikti, ostro ravnanje, spletke, ogovarjanje - vse to je nesprejemljivo v zdravem delovnem vzdušju. V ekipi bi morali vladati umirjenost, dobra volja, medsebojna pomoč in zdrav smisel. Tudi službene romance in spogledovanja so v nasprotju s profesionalno etiko poslovnih odnosov.
Poslovne geste. Gestikulacija ne sme biti ostra ali sproščena. Zaposleni mora izgledati in se premikati samozavestno, namensko in previdno. Ne tecite, ne švigajte ali se zgrbite. Pomembno je ohraniti prijazen izraz na obrazu. Pomemben del komunikacije je rokovanje. Moral bi biti samozavesten, močan, vendar ne povzročati nelagodja. Roke, ki jo stiskate, ne stiskajte in ne stiskajte dlje časa. Drugih dotikov poslovni bonton ne spodbuja.

Prenos gradiva:

Značilnosti etike poslovnih odnosov v poslovnem okolju

V komercialnih odnosih poleg splošno sprejetih etičnih standardov, kot je vljudnost, obstajajo številne posebnosti. Poslovna etika zahteva jasnost in doslednost. Veliko je odvisno od konkretnih pogojev poslovanja. Značilnosti kulture vedenja v določeni panogi, ljudske tradicije.

Vljudnost. Tudi pri najzapletenejših vprašanjih in bistvenih razlikah v začetnih stališčih poslovna etika zahteva dobro voljo in prijaznost v odnosih. Nesprejemljivo je dajanje občutkov in izkazovanje čustev med komunikacijo. Poslovna etika ne dopušča ostrosti v obnašanju in govoru. Vljudno ravnanje in iskren nasmeh sta pokazatelj uspešnosti in strokovnosti poslovneža.
Pravilnost. Pravila igre v poslovnem okolju ne dopuščajo nesramnosti ali nespoštovanja. Tudi če je nasprotnikovo vedenje neprimerno ali obstajajo razlogi za domnevo, da je nepošten, je nesprejemljivo prepustiti svojim čustvom prosto pot.
Taktnost. Taktnost je predpogoj za vsa pogajanja. Ne dotikajte se po nepotrebnem neprijetnih tem in ne ustvarjajte neprijetnih situacij. Vedno mora obstajati način za umik, priložnost za ohranitev obraza. V nasprotnem primeru bo situacija vodila v konflikt, kar je vedno v nasprotju z uspehom v poslovnih odnosih.
Poslastica. Etika pomeni mehkobo in racionalizirane formulacije. Še posebej pomembno je prožno označiti in prekriti trenutke, ki imajo lahko negativne konotacije.
Skromnost. Ne smete po nepotrebnem razmetavati svojih osebnih lastnosti, ki niso pomembne za zadevo. Strokovnjak, osredotočen na nalogo in ne nase, se v vsaki situaciji dojema strokovno in harmonično. O svojih zaslugah in dosežkih lahko govorite le, če je to povezano s predmetom pogovora.
Zavezanost. Resno jemanje obveznosti je eden od stebrov poslovne etike. Zvestoba besedam in obljubam označuje človeka kot poslovneža. Neustrezna ocena lastnih zmožnosti ali zunanjih okoliščin je vedno resna nevarnost za življenje.
Točnost.Čas je za strokovnjaka najdragocenejši vir. Neupoštevanje dogovorov v zvezi z njim je huda kršitev etike. Pravilno načrtovanje je potrebna veščina na kateri koli ravni poslovanja.

Etika poslovnih odnosov in poslovni bonton na prvem srečanju

Pri poslovanju mora poslovnež nenehno sklepati nova poznanstva in širiti krog stikov. To lahko poteka v obliki načrtovanih sestankov in pogajanj ali različnih družabnih dogodkov. Pri prvi komunikaciji je zelo pomembno narediti pravi vtis in pravilno oceniti sogovornika. Vse je pomembno: videz, manire, stil. Vsaka netočnost lahko pokvari učinek in vam odvzame priložnost za razvoj odnosov.

Glavna težava je v izjemno kratkem času, ki ga imate ob prvem srečanju. Raziskave kažejo, da se začetno mnenje o človeku ustvari v devetdesetih sekundah.

Vizija. Videz je sestavljen iz več komponent. Prva in najpomembnejša med njimi je obrazna mimika. Ne streljajte in ne bežite z očmi. Pomembno je tudi, da imate urejena oblačila, urejeno pričesko in čiste čevlje. Dodatkom in dekoracijam je smiselno posvetiti dovolj pozornosti. Biti morajo primerni in okusni.

Najpomembnejša kombinacija zvokov za vsako osebo je njegovo ime. Še posebej je treba paziti, da ne zamenjate ničesar v zvezi z imenom sogovornika, njegovim položajem ali statusom. Če je napaka, bo vseeno opažena. Morda se ne boste popravili, vendar bo vtis pokvarjen. Etika poslovnih odnosov vam omogoča, da razjasnite informacije ob srečanju.
Enako pomembno kot besedni pozdrav je, kako pride do rokovanja. Ne sme namigovati na misli o šibkosti. Prav tako je neetično izkazovati moč. Gesta rokovanja je manifestacija priznavanja enakosti in medsebojnega spoštovanja ljudi drug do drugega v prihajajoči komunikaciji.
Nesprejemljivo je, če ima sogovornik intenziven vonj. Tudi če mislite, da je vaš parfum lep in drag. Dišave naj ne vzbujajo pozornosti nase.
Če govorimo o uradnem načrtovanem poslovnem stiku, nas etika odnosa zavezuje k ponudbi pijače. Včasih poznanstvo poteka v obliki poslovnega zajtrka ali večerje. Tako pri ustvarjanju prvega vtisa sodeluje tudi peti čutni organ, okus. Bodite čim bolj pozorni na preference svojih sogovornikov. Občutki prijetnega okusa lahko prevesijo tehtnico v pravo smer, medtem ko lahko slaba izbira, nasprotno, povzroči podzavestno zavračanje.

Prenos gradiva:

Pomembno je, da se pravilno predstavite

Dopisno poznanstvo.

Pri načrtovanju srečanja vodij podjetij ali večjih oddelkov je običajno, da se vnaprej dogovorijo o času, kraju in obliki srečanja. Etično je napisati pismo, v katerem so predstavljena vprašanja, o katerih se predlaga razprava.

Spoznavanje iz oči v oči.

Pri osebnem srečanju je priročno uporabiti storitve tretje osebe, ki pozna vašega sogovornika. Lahko vas predstavi in poda začetna priporočila. Odvisno od situacije vas lahko na primer priporočijo kot dobavitelja elektronike ali akvaristskega ljubitelja. Tako boste ustvarili začetno podlago za pogovor in olajšali spoznavanje. Glavna stvar je, da se ne zatečete k storitvam osebe z dvomljivim ugledom, sicer lahko dosežete nasprotni učinek.

Včasih pride do situacij, v katerih se mora vodja predstaviti. Tudi to je povsem sprejemljivo. Pravilno bi bilo, da se predstavite jedrnato in nevtralno, ne da bi osebi vzeli veliko časa, vendar mu posredujete največ koristnih informacij.

Kako bo bolj priročno strukturirati pogovor, je odvisno od nalog in začetnih predpogojev. Etično je, da oseba, ki je dala sestanek, začne. Uporabimo tako imenovani piramidni princip. Če področja skupnega interesa še niso jasno opredeljena, morate osebo najprej bolje spoznati. V sproščenem pogovoru začrtajte svoje interese in poiščite skupni jezik s sogovornikom. Če so cilji poznanstva določeni in določeni, lahko piramido razširite z osnovo navzgor. Ko sta stranki dovolj pripravljeni in se zavedata druga druge, je dopustno formalnosti zmanjšati na minimum. Takoj se pogovorite o načinih interakcije ali načrtujte sestanek, pri čemer opišite obseg vprašanj, o katerih boste razpravljali.

V primeru, ko je do srečanja prišlo po naključju in ne sledite nobenim ciljem, lahko po kratkem pogovoru preprosto končate pogovor in ustvarite temelje za nadaljnjo interakcijo.

Zgodi se, da je novi znanec agresiven. V njegovo vedenje se prikradejo neprijazni motivi; oseba je razdražena in ni nagnjena k komunikaciji. Ne jemlji tega osebno. Morda je bil trenutek za spoznavanje preprosto izbran slabo. Ne da bi bili vsiljivi, osebo vljudno pustite pri miru. Nikoli se ne smete odzvati na agresiven način. Povsem možno je, da bo oseba kasneje, ko se čustvena intenzivnost umiri, cenila vašo zvestobo in to bo prineslo dividende - to je umirjenost in zadržanost.

Zdravnik pove

Ko srečam poslovnega partnerja, vedno pogledam, ali je lično oblečen

Šamil Bikulov,

Direktor Državnega enotnega podjetja "Ufa Polygraph Plant"

Ko spoznam novo osebo, na primer na razgovoru za službo, najprej ocenim urejenost oblačil. Poleg tega, kaj človek reče, skrbno spremljam, kako to počne. Opažam kretnje, katerih intenzivnost in narava lahko marsikdaj pove veliko o človeku in njegovem temperamentu. Sogovornik, ki se premika ostro in sunkovito, je najverjetneje tudi oster v svojih dejanjih. V tem primeru bom bolj premislil, ali se mi splača sodelovati z njim. Udobneje mi je delati z mirnimi in uravnoteženimi ljudmi.

Tudi stisk roke mi pove veliko o človeku. Če človek ob pozdravu iztegne mlahovo roko, naredi neprijeten vtis. Stisk roke mora biti samozavesten. Moj stisk roke je točno tak. »Ko se rokuješ, se počutiš močnega, lepo je,« pravijo vsi moji zaposleni. Žensko rokovanje v našem podjetju ni sprejeto. V desetih letih, kar delam, je bil verjetno samo en primer, da mi je ženska dala roko. Če pa pride do takšne situacije, se ne bi smela rokovati kot moški. Ženska mora vse narediti gladko, galantno in taktno.

Prenos gradiva:

Etični standardi poslovnih odnosov med vodjo in podrejenim

Če je v podjetju običajno, da se pri komunikaciji med vodjo in njegovimi podrejenimi drži etike, to prispeva k oblikovanju zdravih odnosov v timu. Podrejeni se do nadrejenih obnašajo spoštljivo, ne s strahom. Zaradi tega je celoten postopek bolj udoben in učinkovit.

Zdravnik pove

Ali je treba delovno obremenitev preseči?

Denisova Irina,

poslovni trener, strokovnjak za poslovno etiko

Prvič, sama zahteva je neetična. Poslovna etika vključuje zahtevanje, da se naloga opravi. Oblika predstavitve je zelo pomembna. Prav tako je vredno upoštevati situacijo in pogostost zahtev. Pri nas zdaj ljudje reciklirajo skoraj povsod. To vodi do. Zaposleni se preprosto utrudijo, kar negativno vpliva na njihovo uspešnost, željo po delu in vodi v fluktuacijo zaposlenih.

Spominjam se situacije iz svoje prakse. Vodja je načrtno manipuliral in dejansko zatrl enega od svojih zaposlenih. Hkrati je bil vljuden, ni pozabil na spodbude, podelil bonuse in nagrade. Obseg dodeljenega dela pa je bil dobesedno izven meja možnosti. V tem primeru lahko ugotovimo kršitev etike ob upoštevanju načel poslovnega komuniciranja.

Asertivnost v etiki službenih poslovnih odnosov

Asertivnost– izraz, ki nima nedvoumnega prevoda v ruščino. Zato obstaja določena razpršenost v njegovem razumevanju. Po eni strani je to zaupanje pri interakciji v različnih pogojih, po drugi strani sposobnost doseganja lastnega cilja, po tretji strani pa spoštovanje pri vzpostavljanju kompleksnih odnosov.

Asertivni model je kompleks, ki vključuje vsa ta načela, katerih osnova so odgovornost, neodvisnost in popoln nadzor nad lastnim vedenjem. Za lažje razumevanje ga lahko ločite od bolj značilnih modelov: agresivni, pasivni in pasivno-agresivni.

Za ponazoritev bistva izraza simulirajmo situacijo.

Etika poslovnih odnosov med moškimi in ženskami

Interakcija med ženskami in moškimi v podjetništvu je ločen del poslovne etike, ki je še posebej kompleksen. Za to področje je značilna prisotnost velikega števila funkcij in razlik.

Psihološko je ženska bolj previdna. V daljni preteklosti, ko je o usodi in obnašanju človeka odločala moč in ne razum, se je ženska znašla bolj ranljiva in je bila pogosteje prisiljena doživljati tesnobo. Odgovorna je bila za potomce, kar je nakazovalo drugačen odziv na morebitne nevarnosti. Dejstvo, da ženske hitro zapadejo v stanje strahu in tesnobe, je genetsko pogojeno, njihovo doživljanje teh čustev je intenzivnejše. V takih trenutkih njihova učinkovitost kot zaposlenih neizogibno upade. Dame se bojijo vodenja, presenečenj ali nesramnosti. Kar moški dojema kot manjšo nevšečnost, je lahko za žensko resna nadloga. Pomembno je, da takšne dejavnike v poslovnem procesu odpravimo ali čim bolj zmanjšamo. V tem primeru bo žensko delo vodilo do visokokakovostnih rezultatov. Zato poslovna etika predpostavlja skrben odnos do šibkejšega spola.

Danes je znanstveni in tehnološki napredek bistveno razširil zmožnosti žensk. Pomanjkanje fizične moči kompenzira cela flota različnih strojev. Pri vožnji sodobnega avtomobila ali trolejbusa ženska ni v ničemer slabša od moškega. Tega dejstva seveda ne gre zanemariti pri gradnji poslovnih odnosov.

Psihologi pravijo, da ženske pogosteje vodijo čustva kot moški. Racionalni princip hitro zbledi v ozadje in nadzor prenese na občutke. Zaradi tega je žensko lažje izzvati v prepir. Vsaka izjava moškega o pomanjkljivostih ali napakah zaposlenega se lahko dojema kot agresija in povzroči ... Torej, če se komentarjem ni mogoče izogniti, je treba zanje uporabiti najmirnejšo, taktno obliko. Etika predpisuje galanten odnos do sodelavke.

Moški je bolj verjetno, da ima tekmovalni vedenjski vzorec. Ženska je osredotočena na stabilnost in prilagodljivost. Bolj jo zanimajo uspehi drugih kot priložnost za učenje in pridobivanje novih veščin. Ženska se hitreje odzove na spremembe situacije in ustvari stabilno in udobno vzdušje okoli sebe.

Da bi bil odnos med moškim in žensko konstruktiven in nekonflikten, morata oba upoštevati psihološke značilnosti drug drugega. Na eni strani aktivnost in trdnost, na drugi pa prilagodljivost in želja po stabilnosti.

Ženske bolje začutijo čustveno razpoloženje drugih ljudi. To se zgodi zaradi posebnosti njihove psihologije. Šibkejši spol je bolj nagnjen k empatiji in manipulaciji v čutni sferi. Zaradi teh lastnosti so ženske veliko bolj učinkovite na področjih, povezanih z usklajevanjem medčloveških odnosov, kot je delo z osebjem ali odnosi z javnostmi. Prav tako je ženska bolj subtilno in natančno sposobna reševati vprašanja s področja etike in morale.
Raziskave kažejo, da so ženske bolj pridne in pozorne na podrobnosti. Ženska bo praviloma kakovostneje in hitreje opravila podrobno analizo dokumentov, da bi ugotovila manjše napake ali skrite težave. Človek pa je za tako delo manj primeren, ker od njega zahteva večjo psihično obremenitev. Ravno nasprotno je na primer pri strateški analitiki. Človek je bolje prilagojen nalogam, ki zahtevajo abstraktno mišljenje, hitro obdelavo velikih količin podatkov, posploševanje in sklepanje.
Ženske imajo večjo sposobnost prilagajanja. Hkrati se hitro izgubijo, ko se situacija nenadoma spremeni. Ta pojav vodi do tega, da je moški boljši pri uvajanju novih stvari in iskanju izhodov iz trenutnih razmer. Z drugimi besedami, človek uspešneje raziskuje in spreminja svet okoli sebe, vpliva na zunanje okoliščine in jih usmerja v skladu s svojimi cilji. Ženska spretneje upravlja z notranjimi viri in uspešneje izbere linijo vedenja v skladu z okoljem, ki je ni mogoče popraviti. V skladu s temi značilnostmi psihologije v družini lahko opazimo delitev sfer odgovornosti. In tam bomo videli, da imajo takšne posplošitve precej visoko stopnjo variabilnosti. Večina moških zasluži bolje, ženske pa porabijo bolje. Ampak ne vsi. Individualnost vsakega človeka, ne glede na spol, mora upoštevati tudi etika poslovnih odnosov.
Druga razlika med spoloma so različne sposobnosti prostorske domišljije.

Omeniti velja še eno točko, ki je neposredno povezana z etiko poslovnih stikov. (Upoštevajte, da naš cilj ni preučevanje razlik v vedenju in psihologiji med spoloma. Naš cilj je zmanjšati in preprečiti morebitne kršitve poslovne etike, povezane s temi lastnostmi.) V likih večine moških je želja po slavi in priljubljenosti. Včasih se ta lastnost manifestira preveč aktivno. Nečimren človek poskuša pridobiti priznanje in se uveljaviti tako, da pokaže sposobnost zapraviti veliko denarja. Če želite to narediti, jih morate imeti v velikih količinah. Pogosto se v takih razmerah ne upošteva morala in etika načinov pridobivanja sredstev.

Posledično je mogoče trditi, da je za preprečevanje kršitev in težav, povezanih s poslovno etiko, potrebno graditi odnose v timu, ki temeljijo na značilnostih psihologije žensk in moških. Vsak človek, ne glede na spol, je individualen, vendar obstajajo splošni trendi, ki na splošno opisujejo razlike med spoloma.

Naloge moških in žensk v poslovnem okolju določajo iste stvari. Rezultat ukrepov za ohranjanje etike naj bo vedno povečanje poslovne uspešnosti in oblikovanje konstruktivnih, pozitivnih odnosov v kolektivu. Ni univerzalnih načinov, kako jih doseči. Vendar pa obstajajo številna splošna načela poslovne etike, ki veljajo v skoraj vseh situacijah. Te nastavitve ustrezajo potrebam poslovanja in splošne morale.

Pravila za nego ženske:

pri rokovanju dama prva ponudi dlan;
moški se predstavi ženski ob srečanju;
damo najprej spustijo v prevoz, ona pa zavzame udobnejše ali častnejše mesto;
moški lahko pomaga ženski pri opravljanju dejavnosti, povezanih s telesno dejavnostjo, na primer pri prenašanju težkih predmetov, preurejanju ali premikanju kosov pohištva. Ni graje vredno, da ženska sprejme pomoč v takem primeru;
Običaj je, da dame dobijo možnost, da gredo naprej.

Poslovno in poklicno življenje zahteva organiziranost in urejenost.

Na poslovnem področju ureja poslovni bonton. Zasnovan je za organizacijo interakcije pri delu, med opravljanjem svojih uradnih dolžnosti.

Etika je sistem moralnih standardov, sprejetih v družbi.

Bonton je skupek določenih pravil in zakonov vedenja, sprejetih v družbi.

Obstaja veliko vrst bontona: vsakdanji, diplomatski, vojaški, gostujoči in drugi.

Poslovni bonton je ena od sestavin etike. Brez poznavanja pravil poslovnega bontona je nemogoče doseči uspeh na izbranem področju dejavnosti.

Spoštovanje vseh pravil in norm komunikacije v poklicnem okolju zagotavlja spoštovanje in avtoriteto med sodelavci. Pravilna izbira, primernost in pravočasnost besede, geste, drže ali drugega etičnega znaka razkrije človekove poslovne in osebne lastnosti z najboljše strani.

Upoštevati je treba pravila poslovnega bontona, ker:

prispevajo k oblikovanju pozitivnega;
spodbujajo uspešna pogajanja in poslovna srečanja;
varnostna mreža v primeru višje sile ali neprijetnih trenutkov;
priložnost za uspešnejše in hitrejše doseganje ciljev.

Kršenje splošno sprejetih pravil podjetništva in poslovanja ga dela neuspešnega. Neetični podjetniki se ne uspejo uveljaviti na trgu.

Bonton vključuje univerzalne univerzalne moralne in etične standarde:

spoštljivo spoštovanje starejših;
pomoč ženski;
čast in dostojanstvo;
skromnost;
strpnost;
dobrohotnost in drugi.

Značilnosti komunikacijske etike v poslovnem okolju

V poslovnem okolju ni dovolj biti le dobro vzgojen, kulturen, vljuden človek. Poslovni bonton ima številne značilnosti in razlike. Pravila poslovnega bontona zahtevajo strogost in natančnost pri izvajanju.

Posebnosti komunikacijske etike v organizaciji določajo posebnosti ekonomske sfere življenja ljudi in tradicije, ki so se razvile v kulturnem okolju.

Osnove poslovnega bontona - splošna načela kulture obnašanja v poslovnem okolju:

Vljudnost

Ton komunikacije s sodelavci, partnerji in strankami je vedno prijazen in gostoljuben. Brezhiben nasmeh je vizitka uspešne osebe v poslu. Vljudnost pomaga povečati donosnost podjetja in ohraniti dobre odnose s partnerji in strankami. Nervoznost, razdražljivost in panika so po pravilih poslovnega bontona izključeni.

Pravilnost

V podjetniškem okolju ni v navadi biti nesramen in nepazljiv niti do nepoštenega partnerja. Z močjo volje se morate znati obvladovati, zadrževati svoja čustva in uravnavati svoje vedenje.

Taktnost

Poslovni ljudje v odnosih z ljudmi ne pozabijo na občutek za mero in takt. V pogovoru se preudarno izogibajo neprijetnim, negativnim in nesprejemljivim temam.

Poslastica

Delikatnost pomeni mehkobo, gladkost, gibkost in floridnost govora. Običajno je dajati komplimente, ne da bi se spremenili v laskanje in hinavščino.

Skromnost

Sposobnost skromnega vedenja označuje človeka kot dobro vzgojenega in ugodno poudarja njegove poslovne in osebne lastnosti. Skromnega strokovnjaka in strokovnjaka na svojem področju dojemamo kot uravnoteženo, harmonično, celovito, zrelo osebo.

Obvezno

Če je zaposleni ali vodja prevzel odgovornost in dal obljubo, jo mora držati. Koliko je vodja ali zaposleni v organizaciji ustrežljiv, lahko pove o njegovi sposobnosti analiziranja, napovedovanja in ocenjevanja situacije, prednosti in priložnosti.

Točnost

V poslovnem okolju velja za nespodobno biti nenatančen s časom in ga ne znati pravilno upravljati, saj je to znak, da človek ne ceni svojega ali časa drugih ljudi. Na primer, več kot petminutno čakanje na pomemben sestanek je po pravilih poslovnega bontona opredeljeno kot huda kršitev. Čas je v poslu še posebej dragocen.

Zakoni in pravila etike

Upoštevati je treba pravila poslovnega bontona, saj lahko njihova kršitev povzroči prekinitev partnerstev, izgubo ugleda, prodajnih trgov in druge negativne posledice.

Vsi poslovneži upoštevajo opise delovnih mest, delujejo v skladu s statutom organizacije in upoštevajo ustna in pisna pravila korporativnega bontona.

Pravila poslovnega bontona določajo naslednje delovne točke:

Kodeks oblačenja

Stil oblačenja je klasičen, diskreten, urejen. Stroga obleka, sprejemljive barve v oblačilih (običajno črna, siva, bela), urejena pričeska. Vsaka organizacija lahko predpiše svoja pravila oblačenja, ki pa so vedno v okvirih značilnosti videza, ki so splošno priznane v poslu.

Odnos do dela

Vesten, odgovoren, dostojen odnos do dela je morda glavni znak profesionalizma. V službi ni običajno reševati osebnih zadev, obiskovati družbenih omrežij, se veliko pogovarjati s sodelavci o nepovezanih zadevah ali si privoščiti pogostih odmorov za čaj.

Upravljanje s časom

Nihče ne mara netočnih ljudi. In v poslu je vsaka minuta dragocena in načrtovana, zato vrednosti časa ni mogoče pretiravati. Pravila so: čas je denar; vsak strokovnjak in specialist mora obvladati osnove; moraš načrtovati svoj delovni dan.

Pisni govor

Izobražen in kultiviran človek vedno piše pravilno. Obstajajo pravila in kanoni za pripravo poslovnih pisem in druge dokumentacije.

Ustni govor

Telefonski bonton

Poslovni bonton vključuje pravila za pogajanja in pogovore po telefonu. Na telefonski pogovor se pripravijo vnaprej: določijo čas, ko je sogovorniku bolj priročno govoriti, pripravijo vprašanja, ki jih je treba zastaviti, in zabeležijo glavne točke, o katerih se je treba pogovoriti.

Komunikacija na internetu

Za bonton internetnega komuniciranja je skovana nova beseda – mrežni bonton. Civiliziranega življenja brez interneta si ni več mogoče predstavljati. Sodobni zaposleni uporablja elektronsko pošto, spletno stran podjetja, interni klepet ipd.

Pravila pisanja poslovne e-pošte delno sovpadajo s pravili pisanja papirnatih pisem. Običajno je, da e-poštno sporočilo podpišete ne le z imenom avtorja, ampak tudi pustite kontaktne podatke (ime organizacije, poštno številko, telefonske številke, vzdevek Skype, naslov spletnega mesta podjetja, urnik dela).

Pisalna miza

V skladu s pravili bontona mora biti na namizju red. Tudi kupi papirjev, knjig, map - vse je na svojem mestu. Delodajalske in delojemalske mize vam bodo povedale, kako delujejo. Neizgovorjeno pravilo pravi: več reda kot je na vašem namizju, več reda imate v glavi.

Poslovna skrivnost

Zaupni podatki in poslovne skrivnosti niso predmet razkritja.

Spoštovanje

V vedenju in komunikaciji kulturan človek izraža spoštovanje do sogovornika, partnerja, nasprotnika, stranke. Poslovni bonton vas obvezuje, da ste pozoren poslušalec, spoštujete mnenja drugih ljudi, pomagate sodelavcu pri delu itd.

Poslovna pogajanja, sestanki, dogodki

Sposobnost kompetentnega vodenja pogajanj in njihovega učinkovitega zaključka je posebna umetnost. Poslovni bonton pravi: pogajanja in sestanki morajo imeti namen, načrt, točno določen časovni okvir in lokacijo, ki je primerna za obe strani.

Poslovni dogodki, kot so srečanje s poslovnimi partnerji na železniški postaji ali letališču, predstavitev članov delegacije, podaritev cvetja in druga dejanja potekajo po protokolu. Na primer, obstajajo določena pravila sedenja za pogajalsko mizo.

Podrejenost

Odnos »nadrejeni-podrejeni« zahteva nemoteno komunikacijo ob ohranjanju določene distance. Etičen šef daje pripombe podrejenemu le ena na ena. Ustne in pisne naloge daje natančno, jedrnato in jasno. Etičen podrejeni zagotovo sledi ukazom vodje, lahko pa izrazi svoje stališče, da koristen nasvet in poda predlog.

Odnosi v ekipi

Mikroklima v kolektivu je zelo pomembna in vpliva na produktivnost in uspešnost zaposlenih. Poslovni bonton predpostavlja prijateljske, spoštljive odnose, pomoč in podporo pri reševanju zadanih nalog. Tabuji: trači, spletke, spletke, hladna vojna, pa tudi službene romance (osebno življenje se pričakuje izven dela in ne na delovnem mestu).

Poslovne geste

Kretnje naj bodo energične, vendar ne pretirane ali obsežne; hoja je gladka, hitra, hitrost hoje je povprečna (brez teka ali hoje); ravna drža; samozavesten videz.

Edini dovoljen dotik v poslovnem okolju je stisk roke. Hkrati pa tukaj veljajo tudi pravila. Pri rokovanju ni običajno, da je roka mlahava, mokra ali hladna. Sogovornikove roke ne smemo dolgo stiskati ali stresati. Obstaja kar nekaj psihološke literature o govorici telesa, ki obravnava poslovne geste in kako jih je mogoče razlagati.

Če želite biti etični v poklicnem okolju, morate upoštevati vse zakone in se držati pravil bontona.

Etika in poslovni bonton se preučujeta v splošnih izobraževalnih ustanovah z obiskovanjem ustreznih tečajev, usposabljanj, seminarjev in jih poslovna oseba obvlada samostojno.

Etičnost kot lastnost osebnosti

Poslovne lastnosti osebe so sposobnost opravljanja nalog in doseganja ciljev, ki jih določajo posebnosti dela, posebnosti in kvalifikacije.

Obstajata dve vrsti poslovnih lastnosti:

osebno, prirojeno;
strokovno, pridobljeno.

Samospoštljiva podjetja pri zaposlovanju novih sodelavcev izvajajo psihološka testiranja, ki jim omogočajo diagnosticiranje prirojenih in pridobljenih poslovnih lastnosti.

Splošna in poslovna kultura zaposlenega ni nič manj pomembna od kvalifikacij, sposobnosti za delo in delovnih izkušenj.

Nedvomno se pri zaposlovanju upoštevajo moralne in etične lastnosti človeka. Toda te lastnosti je mogoče pridobiti, negovati, vcepiti v procesu poklicne dejavnosti.

Človekova etika se izraža v naslednjih manifestacijah njegove morale:

vest, občutek osebne odgovornosti za vse, kar se dogaja v življenju;
volja, razvita samokontrola, jasna regulacija vedenja;
poštenost, sposobnost govoriti resnico in delovati v skladu s tem;
kolektivizem, socialna usmerjenost dejavnosti, prijaznost, želja po prizadevanju za skupni cilj;
samokontrola, odpornost na stres, nadzor nad občutki in čustvi;
integriteta, doslednost, zagovarjanje etičnih stališč, ujemanje besed z dejanji;
marljivost, želja po delu, zanimanje za delo;
odgovornost, resnost, stabilnost;
velikodušnost, strpnost, človečnost, strpnost;
optimizem, vera v najboljše, samozavest.

Morala in etičnost sta osnovni osebnostni lastnosti kulturnega voditelja in zaposlenega. Poslovno uspešen človek ima razvito potrebo, da deluje v skladu z zahtevami etike in morale, da je prijazen in pošten.

Poslovni bonton je nekaj, brez česar pravi profesionalec ne more. Konec koncev, tudi če ste odličen strokovnjak na svojem področju, hkrati pa se redno izpostavljate v ne najboljši luči, ko komunicirate s kolegi, šefi ali strankami, potem je malo verjetno, da boste lahko dosegli velik uspeh v vaši karieri. Predstavljamo vam pravila poslovnega bontona, ki se jih morate držati.

Vstanite, ko vas nekdo predstavi

Vstajanje s sedeža bo povečalo učinek vaše prisotnosti. Če med sestankom ostanete sedeti, vas bodo lažje ignorirali. Če ste ujeti nepripravljeni in ne morete takoj vstati, se preprosto rahlo sklonite in nagnite naprej, kar pomeni, da bi zagotovo vstali, če bi lahko.

Vedno uporabljajte svoje polno ime

V poslovnem okolju morate vedno uporabljati svoje polno ime. Pozorni pa morate biti tudi na to, ali si ga ljudje zlahka zapomnijo in izgovorijo. Torej, če je vaše ime predolgo in zapleteno, potem ne pozabite sogovorniku izročiti svoje vizitke, da jo bo lahko zaznal v pisni obliki.

Rokovanje mora vedno sprožiti višji predstavnik ali gostitelj

V današnjem poslovnem svetu je rokovanje uradni pozdrav ne glede na spol. Po bontonu naj se prva rokuje oseba na višjem položaju ali predstavnik sprejemne strani. Če iz nekega razloga okleva, mu brez izgubljanja časa iztegnite roko in ga pozdravite. Konec koncev, kakor koli že, do rokovanja mora priti.

Oblecite se primerno

Oblačila so pomembna oblika neverbalne komunikacije. Lahko poveča vaš poklicni ugled ali ga zmanjša. Zato se ob odhodu na sestanek ali dogodek obvezno pozanimajte o kodeksu oblačenja in se oblecite v skladu z njim.

Recite "hvala" največ enkrat ali dvakrat med pogovorom.

V poslovnem pogovoru ne smete pretiravati s hvaležnostjo. V nasprotnem primeru vas lahko sogovornik začne dojemati kot nemočne in potrebujejo stalno podporo.

Vsem pogajalcem pošljite ločene zahvale

Ne pozabite, da morate po pogajanju ali razgovoru za službo v 24 urah poslati sporočilo vsem, ki se jim želite zahvaliti. V sodobnem svetu se to najpogosteje izvaja prek elektronske pošte.

Ne vzemite ven telefona

Vsi nosimo mobilne telefone povsod s seboj. Vseeno pa med poslovnim sestankom telefona ne jemljite iz žepa ali torbe. Seveda se vam morda zdi, da lahko tiho odgovorite na e-pošto ali vtipkate sporočilo, a od zunaj bo videti nevljudno. Prav tako med sestankom ne odlagajte telefona na mizo. Navsezadnje boste na ta način sogovorniku pokazali, da ste pripravljeni svojo pozornost z njega v vsakem trenutku preusmeriti na svoj mobilni telefon.

Uporabite profesionalne fotografije

Na poslovnih spletnih mestih vedno objavljajte le kakovostne, profesionalne fotografije. Navsezadnje bi morali izgledati kot zanesljiv in zaupanja vreden poslovnež, ne pa kot brezskrben človek, ki se je pravkar vrnil s plaže ali zabave.

Uporabite profesionalni e-poštni naslov

Če delate za podjetje, uporabite naslov podjetja. Če pa morate navesti osebni e-poštni naslov, se prepričajte, da je videti pravilen. Torej mora vsebovati vaše ime. V nobenem primeru ne uporabljajte vzdevkov.

Vedno se prepričajte, da ste pri pošiljanju e-pošte izbrali pravega prejemnika.

To preprosto dejanje ne bo nikoli narobe. Navsezadnje prejemnika ni težko zmesti, a posledice napake so lahko zelo resne.

Pri pošiljanju elektronske pošte upoštevajte pravila poslovne korespondence

Izogibajte se uporabi pogovornih izrazov, kot je »Živjo, fantje!«, ko komunicirate po e-pošti. ali "Pozdravljeni ljudje!" Tudi če prejemnika dobro poznate, ne pozabite, da lahko drugi vidijo vašo korespondenco. Zato ga je treba ohraniti v poslovnem tonu.

Če ste nekomu pozabili ime, priznajte.

Vsak človek lahko pozabi ime svojega sogovornika. Če se vam to zgodi, le vljudno priznajte.

Pozdravite ljudi v službi

Ko pridete v pisarno, vedno pozdravite tako tiste, ki jih poznate, kot ljudi, ki jih ne poznate. Navsezadnje se lahko čez nekaj minut izkaže, da bo neznanec sedel zraven vas na sestanku ali srečanju.

Ko kažete na nekaj, držite prste skupaj

Na nekoga ali nekaj ne smete kazati s kazalcem. To je najbolje narediti z odprto dlanjo, prste pa držati skupaj.

Ne zamujaj

Vedno bodite točni za sestanke. Konec koncev ne želite zapravljati časa drugih ljudi. Poleg tega se netočnost obravnava kot znak neprofesionalizma. Lahko pa se zgodi, da vam situacija uide izpod nadzora in še vedno ne morete priti pravočasno. V tem primeru takoj pošljite obvestilo tistim, ki vas skrbi, o predvidenem času vašega prihoda, se opravičite in na kratko razložite situacijo.

Ne povlecite stola za partnerje in sodelavce

Prav je, da nekomu pridržiš vrata. Ne glede na spol pa ne smete dvigniti stola svojim kolegom, partnerjem ali strankam.

Kruh vedno lomite z rokami

Med poslovnim kosilom ali večerjo nikoli ne uporabljajte noža za rezanje kruha. Treba ga je zlomiti z rokami.

Ne naročajte predrago

Med poslovnim kosilom ne smete naročiti na primer dragega zrezka ali jastoga. V tem primeru se lahko zdi, da preprosto poskušate izkoristiti situacijo, ko bo oseba, ki vas je povabila v restavracijo, morala plačati namesto vas.

Ne pozabite na vedenje za mizo

Če vam pri obedovanju s poslovnimi partnerji ni treba pogosto obiskovati restavracij, potem se vnaprej pozanimajte o pravilih bontona pri mizi. Tako boste na sogovornika naredili dober vtis.

Naročite enako količino hrane kot vaš spremljevalec

Če vaš partner naroči predjed in sladico, mu morate slediti. V nasprotnem primeru lahko doživi nelagodje, medtem ko čaka, da tudi jeste, na primer prvo in drugo jed.

Nikoli ne prosite natakarja, naj vam spakira ostanke kosila.

Prišli ste v restavracijo na poslovna pogajanja. Zato vas v nobenem primeru ne prosite, da spakirate tisto, kar je ostalo pri vas.

Vabilec mora vedno plačati račun

Če nekoga povabiš na večerjo, moraš vedno plačati račun. In to velja tako za ženske kot za moške. Če vaš sogovornik vztraja pri možnosti, da si kosilo plača sam, mu lahko rečete, naj ne skrbi, saj vam bo podjetje krilo stroške ali kaj podobnega.

Ostani trezen

Veliko poslov je bilo uničenih in veliko karier je bilo uničenih, ker so ljudje med poslovnimi pogajanji pili alkohol in se posledično neprimerno vedli. Zato med poslovnimi dogodki in neformalno komunikacijo s partnerji vedno ostanite trezni.

Pripravite vljudno nego

Ko zapuščate sobo, vedno izgovorite kakšno primerno frazo. To vam bo omogočilo, da ohranite nadzor nad situacijo in ostanete vljudni. Tako lahko na primer rečete »Lepo me je spoznati« ali »Se vidimo na sestanku v ponedeljek« itd.

Bonton je ena od sestavin vaše poslovne podobe in izkušeni poslovni partnerji so pozorni tudi na to plat vašega vedenja. Razmislimo o osnovnih pravilih poslovnega bontona:

Prvo pravilo je točnost.

V poslu je zelo pomembno pravilno organizirati in izračunati čas. Načrtovanje in pravočasno dokončanje vseh načrtovanih nalog je ključ do uspeha. Zamujanje je neprimerno za osebo, ki vas je pričakovala. In tudi najbolj iskrena opravičila in zagotovila o nezmožnosti pravočasnega prihoda ne morejo popolnoma popraviti, saj bo že na podzavestni ravni ostal neprijeten priokus, ki bo pomenil nekoliko negativno obravnavo do vas.

Drugo pravilo je, da drugim ne poveš preveč.

Vsak milijonar ima določene skrivnosti za doseganje uspeha, vendar vam jih nihče ne bo povedal. Ne bi smeli govoriti o aferah v svojem podjetju, saj lahko včasih že najmanjši namig vpliva na dejavnosti konkurenta.

Tretje pravilo je, da ne bodi sebičen.

Nemogoče je uspešno poslovati brez upoštevanja misli in interesov partnerjev, strank in strank. Pogosto je sebičnost tista, ki preprečuje uspeh. Zelo pomembno je biti toleranten do nasprotnika ali partnerja, naučiti se poslušati in razložiti svoje stališče.

Četrto pravilo je, da se oblačite, kot je v družbi običajno.

Oblačila so dokaz vašega okusa in statusa v družbi. Tega pravila ne bi smeli jemati zlahka. Videz je prvi vidik, na katerega je človek pozoren in to ga takoj spravi v ustrezno razpoloženje.

Peto pravilo je, da ohranite svoj govor čist.

Vse, kar poveste in napišete, naj bo predstavljeno v lepem jeziku, pravilno. Sposobnost komuniciranja, kompetentnega vodenja razprave in prepričevanja nasprotnika je zelo pomembna za pogajanja. Pazite na izgovorjavo, dikcijo in intonacijo. Nikoli ne uporabljajte nespodobnega ali žaljivega jezika. Vendar ne pozabite, da je sposobnost poslušanja sogovornika enako pomemben vidik komunikacije.

Zgoraj navedena pravila bontona razkrivajo njegove glavne določbe, katerih spoštovanje bo pomagalo pri poslovanju, vendar je treba upoštevati tudi številna druga pravila:

● Govorna in psihološka pravila V govornem bontonu poslovnih ljudi nimajo majhnega pomena tudi pohvale. Kompliment zadovolji človekovo najpomembnejšo psihološko potrebo po pozitivnih čustvih. Vsakdo ima koristi od komplimenta. Ne smemo pa pozabiti, da kompliment ne sme vsebovati dvoumnih stavkov ali naukov; mora biti čim krajši, temeljiti na dejstvih, biti iskren in specifičen.

● Profesionalno poslušanje in čustvena inteligenca Profesionalno poslušanje je poseben talent, ki se kaže v sposobnosti najti dragocene informacije v tem, kar sliši od partnerja, in mu zato vzbujati zaupanje misli, vendar so misli in izjave partnerja popolnoma v njegovem besednem polju. Poslušanje je več kot le razumevanje besed; je tudi način razumevanja intonacije govora. Ta sposobnost lahko zagotovi uspeh v poslovni komunikaciji.

Poslovni bonton zahteva posebno vedenje pri komuniciranju s strankami. To zahteva dobro psihološko znanje, izkušnje in določeno čustveno inteligenco, ki ne vključuje le razumevanja samega sebe in obvladovanja lastnih čustev, temveč tudi sposobnost prepoznavanja čustev drugih ljudi.

● Videz in oblačila Med kanali, po katerih človek pošilja informacije o sebi, imata velik pomen njegov videz in oblačila. Oblačila so nekakšna vizitka in imajo psihološki vpliv na komunikacijske partnerje. Način nošenja oblačil je zelo pomemben. Najprimernejša oblika poslovnega oblačila za moške in ženske je bila in ostaja obleka.

● Obredi bontona:

○ Pozdrav je oblika medsebojnega spoštovanja in v vsaki situaciji ne sme pokazati le naše vljudnosti, ampak tudi našo iskrenost in dobro voljo do partnerja. Tukaj je primerno uporabiti ne le verbalna sredstva, ampak tudi neverbalne kretnje: kimanje, priklon, nasmeh. Klicanje po imenu in patronimu je poziv posamezniku, s čimer se poudarja spoštovanje do osebe; takšen pozdrav govori o vaši kulturi.

○ Rokovanje izraža medsebojno naravnanost ljudi drug do drugega in zahteva posebno taktnost. Vse pogosteje se zgodi, da ko se moški in ženska pozdravita, je ona tista, ki sproži rokovanje. Izjema od pravila je situacija, ko je moški po starosti ali uradnem položaju precej starejši od ženske, v tem primeru prvi ponudi roko. Ni običaja, da bi se rokovali čez prag, mizo ali katero koli oviro.

○ S predstavitvijo je mogoče vzpostaviti potrebne in koristne povezave. Običajno predstavljamo mlajšo osebo s starejšo osebo, samsko osebo s poročeno osebo, osebo z nižjim statusom z višjo osebo, moškega z žensko, mlajšo žensko s starejšo osebo itd. Ko se moški predstavi ženski, vstane in se rahlo prikloni, ženska pa ostane sedeti. Tisti, ki so šele prišli na sestanek, se ne predstavljajo osebam, ki ga že zapuščajo. V dvigalih se ne smete predstavljati.

○ Sprejemi Družba ima že dolgo določena pravila za organizacijo in izvedbo različnih sprejemov – od diplomatskih do hišnih zabav. Sprejemi potekajo tako v počastitev pomembnih dogodkov kot v čast kakršnih koli uradnih dogodkov. Sprejeme delimo na dnevne in večerne, sprejeme s sedenjem za mizo in brez.

○ Glavni namen predstavitve je predstaviti: podjetje, izdelek, storitev, knjigo itd. Predstavitev je dobra priložnost za povabilo pravih ljudi in navezovanje poslovnih stikov. Seznam ljudi, ki jih je zaželeno videti na tem dogodku, je skrbno premišljen, vabila pa so poslana vnaprej. Predstavitev lahko napoveste v medijih.

○ Pravila telefonskega komuniciranja Ob učinkoviti uporabi telefon postane bistvena sestavina podobe podjetja, sposobnost telefoniranja zaposlenih v podjetju pa določa njegov ugled in obseg poslovanja.

Popravljanje komunikacije po telefonu je zelo pomembno. Analiza kaže, da v telefonskem pogovoru približno 40 % zavzemajo ponavljanja besed in premori. Dodatne informacije, zato se morate vnaprej pripraviti na telefonski pogovor, izbrati potrebno gradivo, dokumente, predloge, naslove.

Naredite načrt pogovora, če je za vas pomemben telefonski pogovor, zapišite vprašanja, predvidejte verjetne odgovore in predloge poslovnega partnerja, imejte v spominu ali na papirju datume in številke dokumentov in gradiv, povezanih s primerom.

Katero koli telefonsko številko pokličete, ne glede na to, kdo pride, morate pozdraviti; če pokličete institucijo, se morate takoj predstaviti.

Novi samodejni odzivniki so zasnovani za izboljšanje delovanja različnih storitev. Vendar jih je treba pravilno uporabljati. Telefonski odzivnik vključite le, ko morate zapustiti svojo mizo. Ko se vrnete, takoj poslušajte posnetek. Na klice se morate odzvati brez odlašanja. Če pokličete nazaj in se oglasi telefonski odzivnik, se morate identificirati, postaviti svoje vprašanje ali nekaj povedati, nato pa spomnite svojo telefonsko številko in jih prosite, naj vas pokličejo.

● Pravila poslovne komunikacije:

○ Pravila za poslovno pisanje. Poslovno pismo je element kreativnosti, saj... Vsako poslovno pismo je individualno. Strogo je odvisno od osebnosti naslovnika, specifičnosti situacije, položaja in splošne kulture pisca. Poslovna pisma imajo dve funkciji: zagotavljajo komunikacijo med poslovnimi partnerji in hranijo informacije o tej komunikaciji.

Glavne zahteve za poslovno pismo so njegova jedrnatost, jasnost in pravilnost. Pismo je napisano le na eno temo, besedilo mora biti prepričljivo z zadostno argumentacijo. Ton predstavitve je nevtralen, ne dopušča čustvenih manifestacij.

○ Faks v tem sistemu elektronske komunikacije ima posebno vlogo oblikovanje prve strani. Sestavljen je na dopisnem pismu podjetja, kjer je na vrhu nameščen njegov logotip, na dnu strani po celotni dolžini vrstice - naslovi, telefonske številke in druge koordinate pisarn in poslovalnic podjetja. Besedilo je natisnjeno na tiskalniku in lastnoročno podpisano. Vedno odgovorite na sporočila, tudi če težko rešite težavo. V poslovnem svetu nekdo, ki se ne odziva na korespondenco, velja za neodgovornega partnerja in se mu ne zaupa.

○ Vizitka je list ne predebele lepenke majhnega formata, tiskan na tipografski način. Barva se razlikuje, čeprav protokol zahteva, da so beli. Besedilo je natipkano v črni barvi, ne pa v »srebrni« ali »zlati«. Za beleženje mora biti hrbtna stran kartice čista. Včasih je besedilo na hrbtni strani podvojeno v tujem jeziku.

V poslovnem okolju, pa tudi v družbenem življenju, obstaja niz zakonov in pravil, imenovanih bonton. To je neke vrste prehod v svet poslovnih ljudi, standard komunikacije v poslovnem okolju. Neupoštevanje ali nepoznavanje poslovnega bontona pogosto postane kamen spotike, ovira pri uspešnih pogajanjih, promociji podjetja in izdelka na trgu ter gradnji kariere. Podoba profesionalca se ne oblikuje takoj ali nenadoma, pri tem pa ima pomembno vlogo poslovni bonton, poleg izkušenj in znanja. Človeka ocenjujemo po njegovih dejanjih, po njegovem vedenju in sposobnosti, da gradi kompetentne odnose v poslovnem okolju.

Prvo pravilo

Čas je denar

Točnost, spoštovanje časa drugih ljudi in kompetentno poznavanje osnov upravljanja s časom so osnova temeljev v poslovnem svetu. Lahko ste bister, karizmatičen voditelj, odličen pogajalec, profesionalen menedžer, a nenehno zamujate, kradete čas drugim, zapravljate življenje za pričakovanja, prazno klepetanje, ki ni na mestu. Malo verjetno je, da bo v tej situaciji mogoče zgraditi dolgoročno sodelovanje z velikimi podjetji: netočni ljudje niso spoštovani v poslovnem svetu.

Partnerji, delodajalci, sodelavci, ki se zavedajo, da oseba nenehno zamuja, lahko takšnemu bolniku izdajo sodbo: nezanesljiv, za časom, za ritmom sodobnega življenja. Izgovori in opravičila bodo ta vtis še okrepili, saj vljudnost in spoštovanje do drugih ne potrebujeta takšnih spremljevalcev.

Obstaja samo en izhod: Vsak poslovni človek mora poznati in obvladati osnove upravljanja s časom, znati načrtovati svoj delovni dan, kompetentno razvrščati naloge na pomembne in nujne, prenesti nekatere rutinske naloge in nadzorovati potek dogodkov.

Drugo pravilo

Skladnost s kodeksom oblačenja

Prvi vtis o človeku je enostavno oblikovati po njegovem videzu: poslovna obleka, urejena pričeska, harmonično izbrani dodatki. Videz določa status in položaj v družbi in lahko pove veliko več o človekovem značaju in notranjem svetu kot njegove besede. Informacije se ne prenašajo le z govorom, ampak tudi z oblačili, pričesko in toaletnimi detajli. Izziv in provokacija v videzu je protest proti družbi, njenim zakonom in temeljim.

V mnogih velikih podjetjih je kodeksu oblačenja v prodajni knjigi podjetja posvečeno posebno poglavje. Če podjetje ali organizacija nima strogih standardov glede videza osebja, se je treba držati splošno sprejetih norm in pravil, sprejetih v poslovnem svetu.

Tretje pravilo

Namizje kot ogledalo notranjega sveta

Red na namizju pomeni red v vaši glavi. Ta stari postulat bi moral biti z zlatimi črkami vklesan na vratih vsake poslovne pisarne. Ni vam treba biti psihološki guru, da bi razumeli, kako in kateri zaposleni delajo samo tako, da vidite njihovo namizje.

Zasut z nerazvrščenimi papirji, z debelo plastjo prahu na mizi.

Neokrnjeno čisto, brez ene same nepotrebne stvari.

Obložene s fotografijami otrok, ljubljenih, rožami, spominki.

Strog red, enakomerni kupi papirjev, knjig in map. Vse je na svojem mestu.

Kateri zaposleni, lastniki teh namiznih računalnikov, so primarno zanimivi za delodajalca?

Četrto pravilo

Kompetenten govor, poslovni slog pisanja

Ko ste se naučili govoriti lepo in kompetentno, ni težko prenesti misli na papir in se naučiti pisati poslovna pisma. Glavna stvar je, da ne zaidete v drugo skrajnost: uradna pisma, napisana v suhem jeziku učbenikov, povzročajo dolgočasje in željo, da bi jih hitro zaprli in vrgli v smeti.

Peto pravilo

Spoštovanje sogovornika, partnerja, stranke

Sebična oseba, ki misli le nase, na svojo korist in zaslužek, ni spoštovana ne v poslovnem svetu ne v lastnem podjetju. Uslužbenec, ki je ob koncu delovnega dne ali pred kosilom zaloputnil vrata stranki, ki je pristopila k njemu. Zaposleni glasno govori po telefonu v pisarni, kjer delajo njegovi kolegi. Vodja, ki ne zna prisluhniti svojim podrejenim. Režiser, ki do drugih uporablja močne besede in izraze.

Vsi ti psihološki portreti likov, ki ne poznajo poslovnega bontona, ljudi, ki drugega ne znajo razumeti, slišati, mu pomagati ali rešiti nastalega problema. Sposobnost spoštovanja mnenj drugih ljudi je pomembna sestavina poslovnega bontona.

Šesto pravilo

Ohranjanje poslovnih skrivnosti

Skoraj vsako podjetje ima zaupne informacije, ki niso predmet razkritja. Star plakat iz leta 1941 umetnice Nine Vatoline "Ne govori!" danes dobiva svoje drugo življenje in se popolnoma prilega notranjosti številnih sodobnih podjetij in organizacij.

Za vsakega vodjo je pomembno, da že od prvih dni dela svojih zaposlenih izda odredbo o nerazkritju poslovnih skrivnosti in zbere podpise celotne ekipe, da se z njo seznani. Jasno je, da tak korak ne more popolnoma rešiti vprašanja ohranjanja tajnih podatkov podjetja, vendar pa lahko to pravilo poslovnega bontona služi kot oznaka za prepoznavanje nelojalnih zaposlenih.

Sedmo pravilo

V službi - delo!

Če fotografirate delovni dan večine zaposlenih v pisarnah in podjetjih, bo slika zelo depresivna. Osemdeset odstotkov delovnega časa porabimo za trače, odmore za kajenje, pitje čaja, obiskovanje družbenih omrežij in reševanje osebnih zadev. In le dvajset odstotkov - za delo, za katerega plačajo.

Zaposleni, ki prinaša dobiček podjetju, hitro naredi vrtoglavo kariero. Skrivnost njegovega uspeha je preprosta: on dela 80% časa, drugi pa »počivajo«.

Osmo pravilo

Sposobnost poslušanja in slišanja nasprotnika

Redko darilo narave: sposobnost slišati drugega, ga razumeti. V poslu to darilo prinaša milijone, ima natančno definicijo - posluh za denar. Vsak naročnik, zaposleni in poslovni partner vam bo zagotovo povedal, kaj potrebuje, kaj ga moti in pri čem potrebuje pomoč. Pomembno je le, da znamo slišati in dati nasprotno ponudbo. V poslovnem svetu je ta veščina pomembna tudi zato, ker pomaga prihraniti čas, ki je dragocenejši od denarja, saj ga ni mogoče kopičiti.

Pravilo devet

Telefonski bonton

Poslovna komunikacija je nemogoča brez telefonskih pogovorov, etika v tem primeru pomaga hitro vzpostaviti odnose in voditi pogajanja z dostojanstvom. Mnogi poslovni partnerji in stranke ocenjujejo podjetje na podlagi telefonskih pogovorov in odgovorov zaposlenih po telefonu.

Na telefonski dialog se morate pripraviti vnaprej: pripravite vprašanja, ki jih boste zastavili sogovorniku, razjasnite čas, imena in datume, ki bodo morda potrebni v pogovoru.

Osebni klici med delovnim časom so dovoljeni le, če je to nujno potrebno. Prazno klepetanje po telefonu moti sodelavce, odvrača pozornost zaposlenih in ustvarja podobo lahkomiselne, prazne osebe.

Deseto pravilo

Spletni bonton - bonton komuniciranja na internetu

Brez interneta danes ne more obstajati nobeno podjetje. Sposobnost komuniciranja preko e-pošte, komentiranja poslovnih člankov in odgovarjanja na zahteve in prijave strank na spletni strani podjetja kaže na poslovni nivo zaposlenega.

Vsaka pritožba mora biti personalizirana, osebna, pismo mora biti podpisano z imenom izvajalca, navedeni morajo biti popolni kontaktni podatki - ime podjetja, poštni naslov, telefonska številka, Skype vzdevek, naslov spletne strani podjetja, delovni čas.

Enajsto pravilo

Sprejem delegacij

Protokolarni sprejem delegacij je ločen del poslovnega bontona, ki vključuje dolg seznam dejanj za srečanje, nastanitev, predstavljanje in seznanitev članov delegacije s predstavniki sprejemne strani. Protokol poslovnega sestanka, predstavitev daril, poslovnih spominkov, cvetja, predstavitev podjetja in izdelka, obnašanje na bifeju ali banketu - vsa ta vprašanja so natančno opisana v debelih knjigah o poslovnem protokolu.

Ko se srečajo tuje delegacije, se splošno sprejetim poslovnim pravilom dodajo posebnosti nacionalnega bontona.

Dvanajsto pravilo

Poslovna pogajanja

Eno najpomembnejših pravil poslovnega bontona je sposobnost voditi kompetentna pogajanja in jih pripeljati do določenega rezultata. Da bi pogajanja potekala na visoki ravni, morate pred začetkom določiti jasne cilje, sestaviti natančen načrt ter izbrati primeren čas in kraj za obe strani.

Na prvi stopnji pogajanj je treba pritegniti pozornost sogovornika in ustvariti vzdušje zaupanja. Med pogovorom si morate sami zapomniti faze pogajanj in jih zaključiti takoj, ko je načrtovani cilj dosežen. Vse rezultate pogajanj je treba zabeležiti in analizirati.

Trinajsto pravilo

Odnos nadrejeni-podrejeni

Po pravilih poslovnega bontona mora vodja vse zaposlene obravnavati enakovredno, enakovredno, pri tem pa ohranjati primerno distanco. Ukore je treba vedno izreči iz oči v oči; logično je organizirati demonstrativno javno "bičanje", potem ko se zaposleni ne odzove na ukor šefa.

Dajati morate ukaze, dajati ustne naloge svojemu šefu jasno, natančno, prejemati povratne informacije, nadzorovati proces in analizirati učinkovitost izvedbe.

Podrejeni mora upoštevati ukaze in navodila vodje, hkrati pa ima pravico izraziti svoje stališče in svetovati o izboljšanju rešitve določenega vprašanja.

Štirinajsto pravilo

Odnosi v timu med zaposlenimi

Mikroklima v kolektivu je v veliki meri odvisna od odnosov, ki so se v podjetju razvili med sodelavci. Umirjeni, prijateljski, spoštljivi odnosi so osnova zdravega kolektiva. Če kdo od vaših sodelavcev naredi napako ali napako, je pomembno, da se sodelavci naučijo, da se mu ne smejo posmehovati, ampak pravilno opozoriti na pomanjkljivosti pri njihovem delu in ponuditi svojo pomoč.

Pisarniške romance, medsebojno sovraštvo, hladna vojna, sivi kardinali in pisarniški plankton, medsebojne spletke - zle sile, ki posegajo v delovno okolje in reševanje glavnih nalog ekipe.

Petnajsto pravilo

Poslovne geste

Ta del poslovnega bontona si zasluži več zvezkov opisa s pisanimi slikami. Kretnje, manire, obrazna mimika lahko o osebi povedo več kot besede. Gibanje zaposlenega med delovnim časom naj bo energično, ne leno ali počasno. Hoja je samozavestna, vendar mahanje z rokami in zelo veliki koraki niso priporočljivi. Ravna drža, samozavesten pogled, pomanjkanje nemirnih gibov so znaki človeka akcije.

Stisk roke je edina taktilna gesta dotika sogovornika, ki je dovoljena v poslovnem okolju. Trepljanje po rami, topli objemi, poljubi in druge prijateljske geste so možne le med zelo tesnimi partnerji in sorodniki. Pri rokovanju roka ne sme biti mlahava, mokra ali hladna. Ni običajno, da bi sogovornikovo ponujeno roko dolgo časa stresali ali močno stiskali.

Obvladovanje besed, besedila ali misli sploh ni težko; veliko težje je nadzorovati kretnje in mimiko. Inteligenten sogovornik bo po določenih kretnjah in telesnih gibih takoj razumel namen ali prevaro. Poslovna literatura ponuja pomoč iz knjig »Body Language« Alana Peasea in »The Psychology of Lying« Paula Ekmana. Prevari me, če lahko"

Zapis v poslovni zvezek

68 % poslovnih pogajanj in transakcij v Rusiji ni bilo zaradi dejstva, da podjetniki niso poznali pravil poslovnega bontona. Nepoznavanje zakona vas ne izvzema odgovornosti, vodi v izgubo oblasti, denarja in posla.

Glavna razlika med poslovnim bontonom in posvetnim bontonom je, da je v tem sklopu pravil na prvem mestu prednost podrejenosti. Ne glede na starost in spol je podrejeni nižji v službeni hierarhiji od vodje.

Posel delajo ljudje, ki nimajo le pametnih misli, podjetnosti in kreativnosti, ampak tudi čustev. Neupoštevanje poslovnega bontona vedno povzroča negativne občutke. Le deset do petnajst odstotkov poslovnežev dosega uspehe, spoštovanje poslovnega bontona pa je vedno na prvem mestu.

domov » Literarni klub » Moskovska državna univerza za tiskanje. Poslovni bonton: osnove in pravila