Raziskovalna metoda: intervju. Vrste intervjujev

Pomemben način zbiranja informacij so intervjuji. Intervju [< англ. interview] в научных исследованиях разновидность беседы с целью сбора материала для изучения и обобщения. В беседе идет разговор, то есть взаимообмен информацией, каждый из участников может задать или ответить на вопрос. В интервью один спрашивает другого, сам свое мнение не высказывает. Интервью бывает индивидуальным и групповым.

Anketar – oseba, ki vodi intervju. Intervjuiranje v družboslovju je postopek zbiranja primarnega gradiva z metodo intervjuja. Metoda intervjuja je uporabna, kadar je raziskovalec vnaprej prepričan o objektivnosti študentovih odgovorov. Ker intervju ne vključuje niza pojasnjevalnih vprašanj, kot v pogovoru.

Intervjuje, ki temeljijo na ciljih, delimo na mnenjske intervjuje (preučujejo odnos ljudi do pojavov) in dokumentarne intervjuje (razjasnjujejo dejstva in dogodke). Za dokumentarni intervju je značilna večja zanesljivost informacij.

Obstajajo standardizirani, nestandardizirani in polstandardizirani intervjuji. V nestandardiziranem intervjuju se besedilo in zaporedje vprašanj na poti lahko zamenja in spremeni glede na prvotni načrt. V standardiziranem intervjuju se vprašanja postavljajo v določenem zaporedju. Diagram vsebuje tudi potrebna pojasnila za vprašanja ter opis situacije, v kateri naj poteka anketiranje (v stanovanju, učilnici, na šolskem dvorišču na sprehodu).

Nestandardizirani intervju se najpogosteje uporablja na začetku študije, ko je treba razjasniti vprašanja, še enkrat preveriti glavne določbe načrta zbiranja informacij in določiti predmet študije. V tem primeru je za anketo določena le tema v okviru pogovora. Anketar le s pomočjo vmesnih vprašanj usmerja anketo v pravo smer. Anketiranec ima optimalno možnost, da izrazi svoje stališče v najprimernejši obliki.

Prednost standardiziranega intervjuja je, da sledi osnovnemu merilnemu načelu, da so informacije primerljive; zmanjša na minimum število napak pri oblikovanju vprašanja.

Metoda vprašalnika

Ustno anketiranje (pogovor, intervju) se uporablja, kadar je zajet ožji krog ljudi, če pa je treba v kratkem času anketirati več deset, sto ali tisoč ljudi, se uporabi pisno anketiranje – vprašalnik. vprašalnik [< фр. enquete – список вопросов] – методическое средство для получения первичной социологической и социально-педагогической информации на основе вербальной коммуникации. Анкета представляет собой набор вопросов, каждый из которых логически связан с центральной задачей исследования. Анкетер – лицо, проводящее сбор материала анкетированием.

Spraševanje je metoda zbiranja primarnega gradiva v obliki pisnega anketiranja velikega števila anketirancev, da bi z anketnim vprašalnikom zbrali informacije o stanju določenih vidikov izobraževalnega procesa, odnosu do določenih pojavov. Vprašalnik lahko zajame velik krog ljudi, kar omogoča minimiziranje atipičnih manifestacij, osebni stik z anketirancem pa ni potreben. Poleg tega je priročno, da vprašalnike podvržemo matematični obdelavi.

Prvi korak pri pripravi vprašalnika je določitev njegove vsebine. Sestava vprašalnika vključuje prevod glavnih raziskovalnih hipotez v jezik vprašanj. Če je poleg samega mnenja treba poznati tudi njegovo intenzivnost, potem je ustrezna ocenjevalna lestvica vključena v besedilo vprašanja.

Druga stopnja je izbira želenega tipa vprašanj (odprto-zaprto, osnovno-funkcionalno).

Tretja faza pri sestavljanju vprašalnika je povezana z določitvijo števila in vrstnega reda zastavljenih vprašanj.

Z vprašalnikom razjasnimo mnenja, ocenimo dogodke, ugotovimo odnose in odnos učencev do dejavnosti in različnih nalog. Vprašalnik vsebuje niz vprašanj (v 3.-4. razredu največ 4, v 6.-8. razredu do 7.-8. razreda, v 9.-10. razredu so sprejemljivi vprašalniki, ki zahtevajo razmišljanje in pisni odgovor v 15 minutah). Vprašalnik ima strogo logično strukturo. Vprašanja so posebej izbrana, vnaprej skrbno premišljena in predhodno testirana na majhni skupini subjektov (5-6 oseb).

Vrste vprašalnikov. Izstopajte obrazci za intervjuje ko raziskovalec sam izpolni vprašalnik, pri čemer razjasni misli sogovornika, ugotovi pravilno razumevanje vprašanja in ugotovi motive za odgovor. Tiskovni vprašalnik– poslano po pošti, se v ovojnico vloži prazna ovojnica z napisanim povratnim naslovom.

Več kot je anketirancev, bolj zanesljivi so podatki iz vprašalnika. Značilne slabosti anketne metode so netočnost v besedilu vprašanj, kar vodi do napačnih odgovorov. Včasih je na pretek vsebinsko podobnih vprašanj, ki povzročajo zmedo in mehanične odgovore brez resnega premisleka. Nesposobna motivacija za pomembnost anketnega vprašalnika vodi v poskus ugibanja odgovorov, ki jih raziskovalec potrebuje. In končno, neorganiziranost pri izvajanju ankete vodi v hrup, posvetovanja in goljufanje drug drugega.

Dobro oblikovani vprašalniki morajo izpolnjevati običajna merila za zanesljivost in veljavnost, poleg tega pa se vsako vprašanje v vprašalniku preveri glede na naslednja merila. Ali obstajajo možnosti odgovora, kot sta "ne vem" ali "ne vem?" Takšni odgovori dajejo respondentu možnost, da se odgovoru izogne, kadar meni, da je to potrebno. Ali ne bi nekatera vprašanja zaprtega tipa morala imeti možnost "drugi odgovori" s praznimi vrsticami? Tako se zaprto vprašanje spremeni v napol zaprto. Ali je respondentu jasno razložena tehnika izpolnjevanja odgovora? Ali obstaja logična neskladnost med pomenom vprašanja in merilno lestvico? Ali je treba zamenjati nejasne besede ali izraze? Ali vprašanje presega kompetence sogovornika? Če je to mogoče, je treba zagotoviti filtrirno vprašanje za preverjanje usposobljenosti. Je na vprašanje preveč možnih odgovorov? Po potrebi je treba eno vprašanje razdeliti na cel sklop vprašanj. Ali vprašanje prizadene anketirančevo samozavest, njegovo dostojanstvo ali njegove ideje o prestižu?

Sestavo vprašalnika preverjamo po naslednjih kriterijih. Ali se upošteva načelo razporejanja vprašanj od najpreprostejših (»kontakt«) na začetku vprašalnika do najbolj zapletenih na sredini in enostavnih (»razkladanje«) na koncu vprašalnika? Ali obstaja skrit vpliv prejšnjih vprašanj na naslednja? Ali so semantični bloki vprašanj ločeni s »stikali pozornosti«, nagovorom na respondenta, ki obvešča o začetku naslednjega bloka? Ali obstajajo grozdi podobnih vprašanj, ki pri respondentu povzročajo občutek monotonosti in utrujenosti?

Torej, v procesu pedagoškega raziskovanja je treba uporabiti najbolj optimalen nabor metod, ki bi omogočile pridobivanje vsestranskih informacij, lahko odražajo dinamiko razvoja lastnosti, ki se oblikujejo skozi čas, in bi tudi omogočile, da analizirati potek eksperimentalnega pedagoškega procesa, njegove rezultate in pogoje, v katerih deluje. V raziskovalni fazi, v fazi preverjanja eksperimentalnih podatkov, so za to najbolj primerne anketne raziskovalne metode (pogovor, intervjuji, vprašalniki). Za raziskovalca začetnika je pomembno le, da pazi na naslednje: izbrane metode morajo ustrezati predmetu, predmetu in splošnim ciljem raziskovanja, ki ga izvaja; so v skladu s sodobnimi načeli znanstvenega raziskovanja; ustrezajo stopnji študija; harmonično dopolnjujejo druge metode v enotnem metodološkem sistemu.

Pogovor- vrsta ankete, ki temelji na premišljenem in skrbno pripravljenem pogovoru med raziskovalcem in kompetentno osebo (anketirancem) ali skupino ljudi z namenom pridobitve informacij o proučevanem vprašanju.

Pogovor naj poteka v vzdušju sproščenosti in medsebojnega zaupanja po vnaprej načrtovanem, premišljenem načrtu, pri čemer naj bodo izpostavljena vprašanja, ki jih je treba razjasniti. Pri izbiri sogovornika morate najti možnost komuniciranja s tistimi anketiranci, ki so dobro obveščeni o predmetu študije in kažejo željo po razpravi o vprašanjih, ki zanimajo raziskovalca. Anketar mora dobro poznati predmet študija in znati pridobiti zaupanje sogovornika s postavljanjem jasno oblikovanih vprašanj. Raziskovalec mora biti takten, korekten in se vedno zavedati, da je njegova naloga zbiranje potrebnih informacij, ne pa predavanje ali prepir.

Pogovor poteka brez snemanja sogovornikovih odgovorov, priporočljiva je uporaba magnetofona (diktafona). Za pogovor je pomembno ustvariti vzdušje lahkotnosti in medsebojnega zaupanja, zato je ugodno okolje znano okolje: telovadnica, stadion, bazen, prostor za sprehod itd.

Tako je učinkovitost pogovora v veliki meri odvisna od izkušenj raziskovalca, stopnje njegove pedagoške in predvsem psihološke pripravljenosti, ravni teoretičnega znanja, spretnosti vodenja pogovora in celo odlične privlačnosti.

Intervjuje- ustno anketiranje po določenem načrtu, pri katerem anketirančeve odgovore snema raziskovalec (njegov pomočnik) ali mehansko (z uporabo snemalnih naprav na različnih medijih). Za razliko od pogovora, v katerem sta respondent in raziskovalec aktivna sogovornika, vprašanja, sestavljena v določenem zaporedju, postavlja samo raziskovalec, respondent pa nanje odgovarja. Anketar lahko opazuje vedenje intervjuvanca, kar močno olajša interpretacijo dobljenih podatkov.

Pri pisanju vprašanj morate upoštevati naslednje osnovne zahteve:

Anketa naj ne bo naključna, ampak sistematična (v tem primeru se vprašanja, ki so anketirancu razumljiva, postavijo prej, težja - kasneje);

Vprašanja naj bodo jedrnata, konkretna in razumljiva vsem respondentom;

Vprašanja ne smejo biti v nasprotju s pedagoško takto in poklicno etiko.

Pri izvajanju ankete se morate držati naslednjih pravil:

1) med intervjujem mora biti raziskovalec sam z anketirancem;

3) dosledno je treba upoštevati vrstni red vprašanj;

4) respondent ne sme videti vprašalnika ali imeti možnosti prebrati naslednjih vprašanj;

5) razgovor naj bo kratek (običajno ne več kot 15-20 minut z učenci, ne več kot 30 minut z odraslimi);

6) anketar ne sme kakor koli vplivati ​​na respondenta (posredno predlagati odgovor, zmajati z glavo v znak nestrinjanja, kimati z glavo ipd.);

7) če spraševalec ne razume odgovora, potem lahko dodatno postavlja le nevtralna vprašanja (na primer »Kaj ste mislili s tem?«, »Razložite malo bolj podrobno?«);

8) če odgovorec ne razume vprašanja, ga je treba še enkrat počasi prebrati (odgovarjalcu ne morete razložiti vprašanja); Če vprašanje ostane nerazumljeno tudi po ponovnem branju, morate nasproti napisati: "Vprašanje ni razumljeno."

9) odgovori se beležijo v vprašalnik samo med anketiranjem v vnaprej pripravljen stolpec vprašalnika.

vprašalnik- način pridobivanja informacij s pisnimi odgovori na sistem vnaprej pripravljenih in standardiziranih vprašanj z natančno določenim načinom odgovarjanja.

Za izvedbo ankete ni potreben osebni stik med raziskovalcem in respondentom, saj se vprašalniki lahko pošljejo po pošti ali razdelijo s pomočjo drugih oseb. Prednost vprašalnikov pred zgornjimi metodami anketiranja je, da je ta metoda zelo priročna za hitro ugotavljanje mnenj velike skupine anketirancev. Uporablja se lahko na tekmovanjih, srečanjih, sestankih, tečajih itd. Poleg tega je mogoče rezultate ankete priročno analizirati z metodami matematične statistike.

Ko začnete sestavljati vprašalnik, morate:

Dobro je, da sami poznate problem, ki ga preučujete,

Razumeti namen ankete (kakšen odgovor želite prejeti?),

Omogočiti prepoznavanje odvisnosti od socialnega položaja, spola, delovne dobe anketirancev,

Upoštevati starost in pripravljenost anketirancev,

Upoštevajte kraj in čas anketiranja,

Posvetujte se s strokovnjaki.

Razvrstitev vprašanj:

1) po vsebini (Direct vprašanja so usmerjena neposredno v reševanje raziskovalnih problemov. Na primer, vprašalnik lahko vključuje vprašanje: "Kakšno vlogo ima po vašem mnenju trening hitrosti in moči pri sprintu?" Anketiranci pa niso vedno pripravljeni odgovoriti na neposredna vprašanja, zato so včasih prednostna posredna vprašanja. V tem primeru posredno vprašanje bi zvenelo na primer takole: »Kakšno je vaše mnenje o primerjalnem pomenu razvoja hitrostno-močnih lastnosti in posebne vzdržljivosti v sistemu treninga tekačev na kratke proge?«);

2) glede na stopnjo svobode odgovora (Odprto To so vprašanja, ki anketiranca ne omejujejo pri odgovoru. Na primer: "Za katero področje dejavnosti bi se želeli specializirati po diplomi?" Takšna vprašanja vam omogočajo, da prejmete odgovore v naravni obliki, ki vsebujejo utemeljitev motivov, vendar do določene mere takšni odgovori, pogosto prostorske narave, otežijo kasnejšo obdelavo dobljenih rezultatov.

Običajno se kličejo vprašanja zaprto, če je izbira vnaprej omejena na določeno število možnosti odgovora. Na primer, "Ali ste zadovoljni z načinom izvajanja specializacije?" V tem primeru je mogoče navesti naslednje možnosti odgovora: zelo zadovoljen, zadovoljen, ravnodušen, nezadovoljen, zelo nezadovoljen. V večini primerov so vprašanja zastavljena tako, da mora anketiranec odgovoriti le z »da« ali »ne«. Na primer, na vprašanje: "Ali želite po diplomi delati v svoji specialnosti?" - možnosti odgovora: 1 - Da; 2 - ne; 3 - ne vem. Obstajajo lahko vprašanja z odgovorom "oboževalec". Na primer na vprašanje: "S kakšnimi športi se želijo ukvarjati sodobni šolarji?" - lahko se predlaga seznam športov (seznam ne sme presegati deset točk);

3) po namenu(za pridobitev novih informacij: za potrditev nekaterih podatkov; za preverjanje neresničnosti);

4) glede na obliko(disjunktivna- izbira ene možnosti odgovora, konjunktiv - izbira več možnosti odgovora, stopnjevano vprašanje za pretvorbo kvalitativnega kazalnika v kvantitativnega).

Pri skaliranem vprašanju se odgovori ocenjujejo po točkovnem sistemu (najpogosteje petstopenjska lestvica). Na primer, na vprašanje: "Ali je moč volje Ivana Ivanoviča zelo razvita?" - možnosti odgovora: 5 točk - "da"; 4 - "bolj da kot ne"; 3 - "Ne vem, nisem prepričan"; 2 - "bolj ne kot da"; 1 - "ne").

Vprašanja naj bodo jedrnata in natančna ter naj ustrezajo izobrazbeni ravni anketirancev. Izogibati se je treba: nagovarjajočim vprašanjem, oblikovanju dveh vprašanj v enem, velikemu obsegu vprašanj (odgovor na vprašalnik naj ne presega 40 minut).

Slabost vprašalnikov je njihova standardnost, pomanjkanje živega stika z anketiranci, kar ne daje vedno dovolj izčrpnih in odkritih odgovorov. Poleg tega raziskovalec ob pošiljanju vprašalnika ne ve, kako ga bo obravnaval oziroma ali ga bo vrnil izpolnjenega.

Vprašanja vprašalnika naj bodo med seboj povezana in se vsebinsko delno prekrivajo, kar omogoča preverjanje točnosti odgovorov. Poleg tega morate vprašalnik najprej preizkusiti na majhni skupini ljudi. Celoten vprašalnik naj bo sestavljen tako, da anketirance spodbuja k odkritosti, ne pa k odgovorom. Hkrati morajo biti anketiranci prepričani, da njihova odkritost ne bo uporabljena proti njim, zato so vprašalniki lahko anonimni.

Med samim postopkom anketiranja morate:

Ne dovolite posvetovanja in razprave,

Upoštevajte pogoje dogodka (situacijske - izbran je napačen čas; sociološke - napačen način; psihološke - razpoloženje ljudi),

Ne pozabite, da ankete ne bi smeli izvajati več kot dvakrat letno.

Prejeti pisni odgovori so analizirani, obdelani z metodami matematične statistike in lahko služijo kot osnova za prepoznavanje trenutnih trendov in oblikovanje določenih zaključkov. Napaka zaradi nepravilnih, neiskrenih in netočnih odgovorov je manjša, čim bolj so anketiranci zajeti in bolj reprezentativna je njihova sestava. V literaturi o anketiranju in vprašalnikih je posebna pozornost namenjena tehniki sestavljanja vprašanj in odgovarjanja nanje, tako da so rezultati anket lahko podvrženi ne le kvalitativni, temveč tudi kvantitativni obdelavi.

Testna metoda(angleško test - vzorec, test) - metoda za diagnosticiranje duševnih zmožnosti posameznika (določene sposobnosti, nagnjenja, spretnosti). Široka uporaba testov se je začela leta 1905, ko je bil predlagan Beans-Simonov test za diagnosticiranje razvoja otrokove inteligence.

Psihološki test je kratka, standardizirana, praviloma časovno omejena testna naloga za ugotavljanje posameznih individualnih značilnosti subjekta. Trenutno se pogosto uporabljajo testi, ki določajo stopnjo intelektualnega razvoja, prostorsko orientacijo, psihomotorične sposobnosti, spomin, sposobnost za poklicne dejavnosti, teste dosežkov (določitev stopnje obvladovanja znanja in spretnosti), diagnostiko osebnih lastnosti, klinične teste itd. .

Vrednost testov je odvisna od njihove veljavnosti in zanesljivosti - njihovega predhodnega eksperimentalnega preverjanja.

Najpogostejši so inteligenčni testi (Cattellov test itd.) in osebnostni testi (MMPI), TAT test tematske apercepcije, testi G. Rorschacha, G. Eysencka, J. Guilforda, S. Rosnzweiga (16-faktorski osebnostni vprašalnik) itd.

V zadnjih letih se za namene psihološke diagnostike vse bolj uporabljajo produkti posameznikove grafične dejavnosti - pisava, risbe. Grafična metoda psihološke diagnostike, ki je modifikacija projektivne metode, omogoča preučevanje značilnosti človekove projekcije realnosti in njene interpretacije. V tem primeru se uporabljajo standardizirane tehnike in postopki, razviti v zahodni psihologiji: »risba osebe« (test F. Goodenough in D. Harris), test »hiša-drevo-oseba« (D. Buka), »risba osebe«. družina« (W. Wolf) .

Metoda intervjuja

Metoda intervjuja je psihološka verbalno-komunikativna metoda, ki sestoji iz vodenja pogovora med psihologom ali sociologom in subjektom po vnaprej izdelanem načrtu.

Metodo intervjuja odlikuje stroga organiziranost in neenake funkcije sogovornikov: psiholog-anketar postavlja vprašanja subjektu-respondentu, medtem ko z njim ne vodi aktivnega dialoga, ne izraža svojega mnenja in ne razkriva odkrito svojih osebnih ocena odgovorov predmeta ali zastavljenih vprašanj.

Naloge psihologa vključujejo zmanjšanje njegovega vpliva na vsebino odgovorov anketiranca in zagotavljanje ugodnega komunikacijskega ozračja. Namen intervjuja z vidika psihologa je pridobiti od respondenta odgovore na vprašanja, oblikovana v skladu s cilji celotne raziskave.

Vrste intervjujev:

1) Glede na stopnjo formalizacije

a) Standardizirano, polstandardizirano in brezplačno. (Pri standardiziranem intervjuju je besedilo vprašanj in njihovo zaporedje vnaprej določeno, enako je za vse respondente. Anketar ne sme preoblikovati vprašanj ali uvajati novih ali spreminjati njihovega vrstnega reda. Postavljajo se) .

b) Nestandardiziran, v prosti obliki ali neusmerjen intervju. Med takšnim intervjujem psiholog sledi le splošnemu načrtu, oblikovanemu v skladu s cilji študije, in postavlja vprašanja o situaciji. Zaradi svoje prilagodljivosti omogoča boljši stik med psihologom in respondentom v primerjavi s standardiziranim intervjujem.

c) Polstandardizirani ali fokusirani intervju. Pri izvajanju te vrste intervjuja psiholog vodi seznam tako nujno potrebnih kot možnih vprašanj.

Vsaka od teh vrst intervjujev ima svoje prednosti in slabosti.

Prednosti standardiziranega razgovora:

· pridobljeni podatki so med seboj bolj primerljivi;

· je bolj zanesljiv, to pomeni, da se rezultati ponovljenih intervjujev iste skupine respondentov pogosteje ujemajo;

· napake pri oblikovanju vprašanj so zmanjšane na minimum;

· lahko ga uspešno uporablja tudi anketar z nizkimi kvalifikacijami.

Slabosti standardiziranega razgovora:

§ Možnost napak zaradi dvoumnega razumevanja določenih besed v vprašanjih s strani različnih ljudi; nekoliko »formalna« narava ankete, ki otežuje dober stik med anketarjem in respondentom, prav tako pa ne omogoča dodatnih vprašanj.

Prednosti nestandardiziranega intervjuja:

w sposobnost standardiziranja pomena vprašanj, namesto drugih zunanjih in površinskih vidikov, kot se včasih zgodi v standardiziranem intervjuju; zato je po mnenju zagovornikov nestandardiziranih intervjujev bolje uporabiti besede, ki imajo enak pomen za različne anketirance, tudi če te besede niso objektivno enake (upoštevajte, da v tem primeru obstajajo dodatne težave pri prepoznavanju tistih ljudi, za katere potrebno je spremeniti nekatere termine v anketah) ;

w je bolj razumna, saj je njena oblika bližja običajnemu pogovoru in vzbuja bolj naravne odzive;

w prilagodljivost vam omogoča, da jo prilagodite posamezni situaciji;

w možnost pridobitve bolj poglobljenih informacij.

2) Po stopnji raziskave

a) Predhodni razgovor. Uporablja se v fazi pilotne študije.

b) Glavni intervju. Uporablja se na stopnji zbiranja osnovnih informacij.

c) Kontrolni intervju. Uporablja se za preverjanje spornih rezultatov in za dopolnitev banke podatkov.

3) Po številu udeležencev

a) Individualni intervju - intervju, v katerem sodelujeta le dopisnik (psiholog) in respondent (subjekt).

b) Skupinski intervju - intervju, v katerem sodelujeta več kot dve osebi.

c) Množični intervju – intervju, v katerem sodeluje od sto do več tisoč anketirancev. Uporablja se predvsem v sociologiji.

Glavna pomanjkljivost nestandardiziranega intervjuja je, da je včasih težko primerjati pridobljene podatke zaradi variacij ali celo napak v besedilu vprašanj in njihovem zaporedju.

Veliko prednosti obeh navedenih vrst osebnih intervjujev ima polstandardizirani ali »osredotočeni« intervju, ki uporablja tako imenovani »vodilni« intervju s seznamom tako nujno potrebnih kot možnih vprašanj.

V tem primeru je treba vsakemu anketirancu postaviti osnovna vprašanja. Izbirna vprašanja (podvprašanja) anketar uporabi ali izloči glede na sogovornikove odgovore na glavna vprašanja. Ta tehnika daje anketarju možnost za različne variacije v okviru »vodnika«. Hkrati so tako pridobljeni podatki v veliki meri primerljivi.

Raziskovalčeva izbira ene ali druge vrste intervjuja je odvisna od stopnje poznavanja vprašanja, ciljev raziskave in njenega programa kot celote. Tako je na primer nemogoče sestaviti zadovoljiva vprašanja za standardiziran ali polstandardiziran intervju, razen če ni jasnega razumevanja osnovnih meja, znotraj katerih so možni odgovori. Šele po izvedbi več deset intervjujev bo mogoče razumno preiti na določitev najprimernejše oblike vprašanj in njihovega zaporedja.

Uporaba standardiziranega intervjuja je priporočljiva, kadar je treba anketirati veliko število ljudi (nekaj sto ali tisoč) in nato dobljene podatke podvrči statistični obdelavi. Ta vrsta intervjuja se pogosto uporablja kot glavna metoda zbiranja primarnih informacij, na primer pri preučevanju javnega mnenja.

Nasprotno pa se nestandardizirani intervjuji zelo redko uporabljajo kot glavno sredstvo zbiranja podatkov. Toda v zgodnjih fazah raziskovanja, ko je potrebna predhodna seznanitev z vprašanji, ki se preučujejo, z drugimi besedami, izvidovanje, je nestandardiziran intervju nepogrešljiv. Ta vrsta intervjuja se pogosto uporablja za dopolnitev in nadzor podatkov, zbranih z drugimi metodami.

Polstandardizirani intervjuji se enako pogosto uporabljajo tako kot glavno sredstvo za pridobivanje primarnih informacij kot le za nadzor na drug način zbranih materialov.

Faze izdelave vprašalnika. Ne glede na uporabljeno anketno metodo je vedno treba slediti posebnemu načrtu ali vprašalniku (edina izjema pri tem je neusmerjeni intervju).3 Vprašalnik ima lahko različne stopnje strukture, odvisno od anketne metode. Stopnja strukturiranosti vprašalnika se zelo razlikuje od »brezplačnega« intervjuja do strogo standardiziranega vprašalnika z vnaprej razvitimi možnostmi odgovorov.

Nestandardiziran načrt intervjuja je seznam več točk ali glavnih (primarnih) vprašanj. To so vprašanja, ki uvajajo novo temo. Poleg njih so zastavljena preiskovalna (ali sekundarna) vprašanja, katerih namen je razširiti ali razjasniti informacije, prejete kot odgovor na glavno vprašanje. Preiskovalna (in pogosto primarna) vprašanja med nestandardiziranim intervjujem oblikuje spraševalec sam.

Popolno nasprotje tovrstnega intervjuja je standardiziran intervju, katerega načrt je podroben vprašalnik, ki ima čisto strukturno obliko. Tu se načrt intervjuja v bistvu malo razlikuje od seznama vprašanj v vprašalniku.

Pravila za sestavljanje vprašanj za intervjuje in korespondenčne vprašalnike so večinoma splošna. Pri izdelavi vprašalnika pa je seveda treba upoštevati posebnosti anketnega obrazca - osebno interakcijo med udeleženci intervjuja ali izpolnjevanje vprašalnika s strani anketiranca samega. Ta specifičnost lahko določa obliko in vsebino vprašanj ter njihovo zaporedje.

Spodaj omenimo glavne faze raziskovalčevega dela pri izdelavi vprašalnika za standardiziran intervju ali vprašalnik:

1. določitev narave informacij, ki jih je treba pridobiti;

2. sestavljanje približnega niza vprašanj, ki jih je treba zastaviti;

3. izdelava prvega načrta vprašalnika;

4. predhodno testiranje tega načrta s poskusnimi razgovori;

5. Popravek vprašalnika (če so popravki večji, je potreben še en poskusni test) in njegovo končno urejanje.

3 Opomba: V tem primeru anketar seznani anketiranca z raziskovalno problematiko in mu omogoči izbiro teme pogovora. Naloga anketarja je, da sledi sogovornikovemu toku misli in daje le nujne komentarje, ki mu omogočajo, da govori bolj celovito. Tako ima anketiranec možnost, da svojo pozornost osredotoči na vse vidike preučevanega problema, ki so zanj najpomembnejši. Dokler intervjuvanec še naprej govori, s strani anketarja ne poskušamo spremeniti teme. Anketar lahko postavlja vprašanja, vendar ne v vnaprej določeni obliki.

Potreba po natančnem upoštevanju teh korakov je odvisna od predvidene stopnje standardizacije vprašalnika. Tako pri uporabi nestandardiziranega intervjuja pogosto ni potrebe po poskusnem intervjuju. Pri drugih vrstah intervjujev ima lahko pilotno intervjuvanje pomembno vlogo pri povečanju zanesljivosti ankete. Skratka, bolj kot je intervju standardiziran, bolj skrben razvoj vprašalnika postane potreben. Sestava vprašalnika za vprašalnik zahteva obvezno upoštevanje vseh zgornjih točk.

1. Vprašanja, ki razkrivajo dejanske podatke o osebnosti in družbenem statusu anketiranca. To so vprašanja o starosti, izobrazbi, poklicu, plači itd. So izjemno pomembna, saj odgovori nanje omogočajo razvrščanje anketirancev v različne kategorije glede na starost, stopnjo izobrazbe, naravo poklica itd. to vrsto anketiranci pogosto dojemajo kot povsem osebne. Zato se v intervjujih večina teh vprašanj postavi praviloma čisto na koncu, ko je med anketarjem in intervjuvancem že vzpostavljen nek stik. Pri korespondenčni anketi taka vprašanja zaključijo vprašalnik.

2. Vprašanja, ki razkrivajo dejstva vedenja v preteklosti ali sedanjosti. Tu mislimo na vprašanja o določenih dejanjih tako anketiranca kot drugih oseb. Pridobljene informacije je treba oceniti z vidika njihove zanesljivosti. Vredno si je zastaviti naslednja vprašanja. Kako je intervjuvanec izvedel za to ali ono dejstvo - z osebnim, neposrednim opazovanjem, na podlagi sklepanja ali iz besed drugih okoli sebe? Kako natančno se intervjuvanec spominja tega dejstva? Kateri motivi bi lahko spodbudili respondenta, da spregovori o tem dejstvu? Pogosto je treba oceniti zanesljivost takšnih informacij takoj med postopkom razgovora. V ta namen se uporabljajo kontrolna vprašanja, ki se uporabljajo tudi v vprašalnikih.

H. Vprašanja, ki izvabljajo mnenja o dejstvih, odnosih, motivih in normah vedenja. Pridobivanje zanesljivih informacij za odgovor na ta vprašanja je najtežji del. Nobena skrivnost ni, da je med anketirančevim odgovorom na vprašanje, kaj bi naredil v takšni in drugačni situaciji, in njegovim dejanskim ravnanjem lahko precejšnja razlika. Pri tovrstnih vprašanjih so anketiranci pogosteje kot v prejšnjih primerih pokazali neiskrenost ali se izognili odgovoru. Slednje se lahko zgodi tudi zato, ker je ta vprašanja na splošno težje razumeti kot vprašanja za ugotavljanje dejstev.

Tudi če oseba odgovori povsem iskreno, se lahko vsebina odgovora izkaže za nezanesljivo. Ljudje se ne zavedajo vedno jasno vseh svojih odnosov in razpoloženj. Tako B. A. Grushin, ko govori o izkušnjah dela inštituta za javno mnenje Komsomolskaya Pravda, ugotavlja pojav »nenamernega (nezavednega) odstopanja izraženega mnenja od resničnega mnenja in subjektivnega mnenja od objektivne slike, deviacija, ki ni posledica nepripravljenosti povedati resnico, ampak na primer nezmožnost razumeti ali izraziti jo."4

Tu bo veliko odvisno od predvidevanja raziskovalca, ki sestavlja vprašalnik, in spretnosti anketarja. V tem primeru se za pridobitev bolj zanesljivih informacij uporabljajo različne posredne tehnike (glej spodaj).

Pri izražanju mnenj o dejstvih si anketiranci običajno prizadevajo, da bi bili odgovori družbeno sprejemljivi, na podlagi njihovega razumevanja družbenih norm in vrednot. Jasna potrditev tega je primer, ki ga je opisal poljski sociolog K. Zhigulsky: »... v eni od azijskih držav so uporabili vprašalnik, ki so ga izvedli sociološki raziskovalci v Evropi in Ameriki, da bi ugotovili načine družbenega Za napredek mlajše generacije v tej državi je bila ekipa sociologov zastavljena vprašanje: ali menite, da ste v življenju dosegli večji poklicni uspeh kot vaš oče. Odgovori so bili v večini primerov nepričakovano podobni in v nasprotju z znanim dejstev poklicne rasti, povezane z industrializacijo, urbanizacijo, povečevanjem nacionalnega dohodka, življenjskega standarda itd. itd., so mnogi trdili, da v življenju niso dosegli več kot njihovi očetje. Izkazalo se je, da je to globoko zakoreninjena navada v določeni državi ne dovoli, da bi tujcem razglašal o uspehih, ki presegajo uspehe njegovega očeta, ne glede na dejansko stanje bi se štelo za nedostojno, kar bi kršilo osnovno zapoved - varovati čast staršev."

Problem zanesljivosti informacij, pridobljenih kot odgovor na vprašanja o mnenjih in motivih, bi moral biti nenehno v vidnem polju raziskovalcev. Te informacije zahtevajo strog nadzor.

4. Vprašanja, ki razkrivajo intenzivnost mnenj in stališč. Včasih je eden od ciljev študije oceniti intenzivnost določenega mnenja anketirancev.

E. Cantril ugotavlja naslednje metode merjenja intenzivnosti, ki se uporabljajo pri proučevanju javnega mnenja z intervjuji:

1) anketarjeva ocena globine sogovornikovih občutkov na podlagi intonacije njegovih odgovorov, pripomb in izrazov obraza;

2) anketirančeva samoocena o tem, ali je njegovo mnenje močno ali šibko;

3) samoocena anketiranca z uporabo "grafičnega termometra" (t.j. z uporabo posebne lestvice, ki vam omogoča merjenje "temperature" odnosa - višja kot je ta "temperatura", močnejši je izraz tega odnosa).

Izbira ene ali druge metode ocenjevanja intenzivnosti mnenja je odvisna tako od posebnosti vprašanja kot od stopnje izkušenj anketarja.

Odprta in zaprta vprašanja.

Vsa vprašanja, uporabljena v intervjujih in vprašalnikih, lahko razdelimo na odprta (nestrukturna) in zaprta (strukturna). Prvi intervjuvancu ne dajejo nikakršnih usmeritev ne glede oblike ne glede vsebine njegovih odgovorov; drugi - ponudite izbiro samo med navedenimi možnostmi odgovora. Obenem pa mora vsaka standardizacija možnih odgovorov izčrpati okvir vprašanja, vključno s pozitivnimi in nikalnimi možnostmi odgovorov ter odgovori, kot so »ne vem«, »ne vem«, Ne vem.”

Tukaj je primer odprtega vprašanja: "Če delovodja da ukaz delavcu, s katerim se ta ne strinja, kaj naj delavec stori po vašem mnenju?"

To isto vprašanje bo zaprto, če mu dodate več možnih odgovorov:

a) brezpogojno izvršiti ukaz;

b) izrazite svoje stališče brez sledenja ukazom;

c) odvisno od njegovega odnosa do gospodarja;

d) ne prepiraj se z gospodarjem, ampak poskušaj narediti po svoje;

e) upoštevajte ukaz, vendar se pritožite nadrejenemu;

e) Ne vem.

Možne možnosti odgovorov so včasih predstavljene respondentu v intervjuju na ločenih karticah (to je še posebej primerno, če je število možnosti več kot dve ali tri). Če jih spraševalec našteje ustno, si anketiranci morda ne bodo mogli vedno zapomniti vseh možnosti, kar vodi do naključnih odgovorov.

Vsa zaprta vprašanja lahko razdelimo na:

1) vprašanja so dihotomna.

2) vprašanja z več izbirami.

Dihotomno vprašanje vključuje dve nasprotujoči si možnosti odgovora. Na primer: "Ali menite, da to delo ustreza ali ne ustreza vašim fizičnim sposobnostim?" Pri odgovoru na tovrstno vprašanje mora anketiranec reči »da« ali »ne«, se z nečim strinjati ali ne strinjati. Seveda je tukaj vedno možen odgovor: "Ne morem reči."

Dihotomna vprašanja omogočajo jasno določitev mnenja anketiranih o pojavih, ki zahtevajo brezpogojno odobravanje ali neodobravanje. Vendar to neizogibno vodi v izgubo različnih stopenj odnosov. Dihotomna vprašanja so najprimernejša za tabeliranje in statistično obdelavo.

Pri vprašanju z več možnimi odgovori ima anketiranec vrsto možnih odgovorov.

To vprašanje temelji na ocenjevalni lestvici. Prednost takšnih vprašanj je, da zagotavljajo natančnejšo oceno mnenja kot dihotomna vprašanja. Vendar pa se, kot kaže naša raziskava, anketiranci tukaj včasih izogibajo izražanju skrajnih stališč.

Vprašanje z več izbirami je lahko oblikovano tako, da ima anketiranec pravico navesti ne eno, ampak več možnosti odgovora.

Pri odgovoru na to vprašanje lahko izbirate med eno do desetimi možnostmi odgovora. V nekaterih redkih primerih je število izbir za respondenta umetno omejeno.

Podatki, ki smo jih prejeli, kažejo, da eno ali drugo zaporedje predlaganih možnosti odgovora opazno vpliva na njihovo izbiro anketirancev. Možnosti na začetku predlaganega seznama so v primerjavi z enakimi sodbami na koncu prejele v povprečju 4,5 % več "glasov".

Da bi nevtralizirali ta pojav, je priporočljivo polovici anketirancev predstaviti en vrstni red zaporedja možnih odgovorov, drugi polovici (identični) pa drugačen vrstni red. Lažje se je izogniti vplivu zaporedja predlaganih odgovorov v intervjuju kot v vprašalniku, saj lahko med intervjujem anketirancu ponudite cel niz kartic, od katerih vsaka vsebuje samo en odgovor.

Te karte se premešajo pred vsakim intervjujem.

Glavna prednost zaprtih vprašanj je enotnost odgovorov, ki so zlahka podvrženi ročni in predvsem strojni obdelavi. Anketiranec pa lahko pokaže na ta ali oni odgovor, ne da bi se poglobil v njegov pomen. Naslednji primer to potrjuje. Komisija za znanstvenofantastično literaturo Zveze azerbajdžanskih pisateljev je leta 1967. anketo, s katero želimo ugotoviti, kako bralci ocenjujejo sodobno znanstveno fantastiko. Izraziti so morali svoje stališče do številnih del tega žanra, navedenih v vprašalniku. Na tem seznamu je bila tudi neobstoječa knjiga neobstoječega avtorja. Posledično je 10 %(!) od 600 anketirancev navedlo, da so "prebrali" to knjigo, nekaterim je bila "še posebej všeč" in nekaterim "še posebej ni bila všeč." Tako je lahko odstotek nepremišljenih odgovorov na zaprto vprašanje zelo velik in izkrivlja dejansko stanje.

Nekateri raziskovalci ugotavljajo, da zaprta vprašanja včasih povzročijo občutek razdraženosti pri sogovorniku med intervjujem. Oseba lahko verjame, da nobena od možnosti odgovora v celoti ne predstavlja njegovega mnenja z vsemi odtenki, ki bi jih želel izraziti.

Odprta vprašanja v intervjujih se pogosto zdijo bolj naravna, kar pomaga ustvariti pozitivno okolje za razgovor. Druga prednost odprtih vprašanj je možnost pridobitve bolj premišljenih odgovorov, vendar se lahko tudi v tem primeru izkažejo za nepopolne, ker anketiranec pozabi na kakršna koli dejstva ali svoja mnenja in občutke, povezane s preteklostjo.

Mnogi intervjuji in vprašalniki uporabljajo odprta in zaprta vprašanja. Izbira med njimi je odvisna od ciljev raziskovanja, časa in razpoložljivih sredstev, predvsem pa od raziskovalčeve stopnje poznavanja socialno-psiholoških pojavov, ki jih mora proučevati. Torej, če je bil problem malo raziskan, je priporočljivo, da se obrnete na odprta vprašanja za naknadno standardizacijo v drugi fazi dela.

Na splošno se odprta vprašanja pogosteje uporabljajo v intervjujih kot v vprašalnikih, saj se ljudje običajno o nečem lažje pogovarjajo, kot pa to zapišejo.

Postopek intervjuja.

Vzpostavljanje stika z intervjuvancem. Anketar naj si prizadeva ustvariti situacijo, v kateri je intervjuvanca spodbuden k iskrenemu odgovoru. Prvi pogoj za uspešen intervju je ustvarjanje prijateljskega vzdušja. Nekateri raziskovalci menijo, da ima metoda intervjuja že velik potencial za ustvarjanje prijateljskih odnosov, saj intervjuvanec upošteva dejstvo, da je nekomu šlo za osebni pogovor z njim.

Anketarjeve uvodne besede naj bodo kratke, razumne in samozavestne. Anketar v uvodu jasno navede cilje raziskave, uporablja sogovorniku razumljivo terminologijo, zagotovi mu anonimnost odgovorov, po potrebi se izkaže s svojimi poverilnicami (osebno izkaznico ipd.). Besedni uvod samo odvrne pozornost sogovornika in ga utrudi. Anketar naj čim prej preide na vprašanja za intervju. Vendar pa je dolžan odgovoriti na morebitna legitimna vprašanja sogovornika (na primer, zakaj je bil izbran za intervju).

Če anketiranci odklonijo intervju, je naloga anketarja doseči privolitev. Če se sogovornik sklicuje na svojo nesposobnost, mu morate razložiti, da v intervjuju ne more biti niti »pravih« niti »napačnih« odgovorov in si zasluži pozornost vsakogar ga morate poskušati prepričati, da bodo raziskovalni materiali nepopolni, če se ne pogovarjate z zaposlenimi ljudmi, kot je on.

V nekaterih študijah je treba do neke mere prikriti svoje dejanske cilje. S tem se izognemo nezaželenemu učinku različnih predpostavk, ki se lahko pojavijo pri intervjuvancu. Tako bi bilo na primer študijo stila vodenja v določeni organizaciji očitno bolj primerno predstaviti anketirancem kot študijo organizacije dela. Res je, slabost takšnega prikrivanja je, da se sogovorniku lahko nekatera vprašanja zdijo nepomembna in bo dal odgovore, ki v celoti ali delno niso ustrezni. Možnost nezaželenih vplivov na odzive pa je večja, če je namen študije popolnoma neprikrit, kot če se izvajajo nekateri maskirni ukrepi.

Veliko vlogo pri vzpostavljanju stika z intervjuvanci imajo sogovornikove uvodne besede in prva vprašanja. V sogovorniku naj vzbudijo zanimanje in željo po intervjuju.

Pri ustvarjanju prijaznega ozračja se anketarju vseeno priporoča, da vedno ohrani določeno mero poslovne formalnosti in se izogiba familijarnosti v odnosih z intervjuvancem. Morali bi iti tudi v drugo skrajnost in prevzeti mentorski ton.

Izkušen spraševalec običajno začuti, kdaj je z intervjuvancem vzpostavil zadosten odnos. Zdaj lahko preidete na vprašanja, povezana z glavno temo intervjuja.

Glavna faza intervjuja.

Čeprav ima anketar bolj aktivno vlogo kot intervjuvanec, je ni priporočljivo zlorabljati. Po umestni pripombi ameriških sociologov W. Goode in P. Hatt je intervju prej »psevdopogovor«, saj se mora »eden od sogovornikov nenehno spominjati, da je raziskovalec, načrta ne sme izgubiti izpred oči ostati prijazen in pozoren do Pogovor mora trdno voditi po zadani poti, tako da se sogovorniku včasih zdi, da to pot pogovora predlaga sam.”

Stik med anketarjem in intervjuvancem, ki ga vzpostavita do začetka glavne faze intervjuja, zahteva stalno podporo. Stopnja tega stika je spremenljiva. S spretno taktiko anketarja naj bi se njegov stik z intervjuvancem krepil, ko intervju napreduje.

Izjemno pomembno je, da spraševalec med intervjujem ves čas ohranja nevtralen položaj. V nobenem primeru ne bi smel razkriti svojega odnosa do predmeta raziskave, na primer pokazati svoje presenečenje ali neodobravanje nad besedami sogovornika ali veselo privoliti, ko sliši potrditev svojih domnev.

Vendar nevtralnosti anketarja ne bi smeli jemati kot absolutno brezobzirnost. Da bi ohranil stik, se lahko sogovornik smeji na šale sogovornika, daje komentarje, ki podpirajo pogovor, kot so: "To je zelo zanimivo", "Dobro te razumem." Z drugimi besedami, na vsak način je treba pokazati pozornost in zanimanje za osebnost sogovornika.

V nekaterih zelo redkih primerih lahko spraševalec popolnoma opusti nevtralni položaj. Če je naloga ugotoviti stopnjo prepričanosti intervjuvanca v katerem koli mnenju, je mogoče njegov odgovor izpodbijati, da bi videli, kako bo branil svoje stališče. Vendar pa takšna taktika ne bo vedno učinkovita; ni je mogoče uporabiti za vse kategorije anketirancev in v vseh situacijah.

Ali naj anketar zastavi vprašanje po spominu ali ga prebere iz obstoječega orisa? O tej zadevi ni soglasja. Glavna stvar je, da med intervjujem ni neprijetnih premorov, medtem ko anketar preučuje načrt ali se poskuša spomniti naslednjega vprašanja. Vendar se zdi, da je bolje postavljati vprašanja na pamet, saj je zaradi branja načrta intervju preveč formalen.

Med strokovnjaki obstaja tudi nesoglasje glede tega, koliko časa naj imajo anketiranci na voljo za razmislek o svojih odgovorih. Nekateri menijo, da je treba intervjuje izvajati zelo hitro, da bi prisilili intervjuvanca, da se odzove spontano, brez večjega premišljanja. Drugi menijo, da lahko z več časa anketirancem zmanjšajo število površnih, nepremišljenih ali nejasnih (»ne vem«) odgovorov. Zdi se, da je hitro intervjuvanje primerno za vprašanja, ki lahko naletijo na čustveni odpor intervjuvanca, pri večini intervjujev pa je bolje, da intervjuvancu pustite dovolj časa za razmislek o odgovoru.

Anketar se mora prepričati, da je intervjuvanec pravilno razumel vprašanje in odgovoril točno na to vprašanje. V nasprotnem primeru se morate zateči k sondiranju. Seveda je sondiranje možno le pri tistih vrstah intervjujev, ki anketarju zagotavljajo ustrezno svobodo delovanja. Tako je v standardiziranem intervjuju dovoljeno le ponavljanje vprašanja in to vedno v enaki obliki.

Če spraševalec z enim poskusnim vprašanjem ni dosegel cilja, nadaljuje spraševanje v tej smeri, dokler ne dobi potrebnih informacij. Preiskovalna vprašanja je treba zastaviti tako, da izvabijo odgovore, ki jih je mogoče razlagati na podlagi raziskovalnih ciljev.

Spraševalec bi se moral tudi naučiti vedeti, kdaj prenehati s sondiranjem. Pogosto je razlog, da je respondent na vprašanje odgovoril neustrezno, tesnoba, ki jo je v respondentu povzročilo to vprašanje. Spraševalec mora s skrbnim opazovanjem vedenja intervjuvanca takoj zaznati znake takšne tesnobe. V nekaterih primerih je zaželeno prekiniti sondiranje, tudi če ne pridobimo potrebnih informacij. Nadaljevanje intervjuja z neuravnovešenim intervjuvancem bo negativno vplivalo na rezultate intervjuja. K tej temi se lahko vrnete pozneje, ko se sogovornik dokončno umiri.

Pogosto respondent ob odgovoru na vprašanje poda tudi informacijo o enem od naslednjih vprašanj. Vendar pa mora anketar zastaviti to dodatno vprašanje, da bo popolnoma prepričan o odgovoru. Priporočljivo je, da predhodno rečete na primer naslednje: "Zdi se, da ste se tega že dotaknili, toda ...". Hkrati pa vedno obstaja možnost pridobitve dodatnih informacij in respondent ne bo mislil, da spraševalec postavlja vprašanja povsem mehanično, ne da bi bil pozoren na vsebino odgovorov.

V nekaterih primerih spraševalec naleti na kontradiktorne odgovore sogovornika. Včasih ni naloga anketarja, da se tako ali drugače odzove na ta protislovja, saj je obstoj nasprotujočih si stališč med istim intervjuvancem lahko prav rezultat intervjuja, ki zanima raziskovalca. Toda pogosteje raziskovalni cilji zahtevajo nadzor nasprotujočih si odgovorov.

V tem primeru ima anketar dve možnosti. Prvi je, da respondenta opozorimo na protislovje in ugotovimo, s čim je povezano. To zahteva maksimalno taktnost spraševalca, da ne prekine stika in ne povzroči, da sogovornik ne želi odgovarjati na naslednja vprašanja. Preden sogovornika opozorite na protislovje, je priporočljivo, da spraševalec reče nekaj takega: "Želim se prepričati, ali sem vas prav razumel, vendar ste prej rekli ...". To vam omogoča, da ohranite odnos z intervjuvancem in pridobite potrebne informacije. Drugi način za ugotavljanje resnice je posredno sondiranje.

Eden glavnih vzrokov za nasprotja je sprememba stopnje zaupanja intervjuvanca v anketarja: na začetku intervjuja je zaupanje manjše, nato pa običajno narašča. Zato so odgovori na vprašanja, zastavljena ob koncu ali sredi intervjuja, bolj zanesljiv pokazatelj resničnega mnenja kot začetni odgovori. Opozorimo še, da sogovornik med intervjujem pogosto potrebuje večkratna zagotovila o anonimnosti svojih odgovorov.

Na nekatera vprašanja anketar dobi odgovor »ne vem«. Ta odgovor včasih sicer kaže na pomanjkanje mnenja, pogosto pa prikrije naslednja stanja: strah pred izražanjem svojega stališča, nepripravljenost razmišljati o vprašanju, izogibanje odgovoru nekaj časa, da bi zbrali misli, nerazumevanje vprašanja itd. Naloga anketarja je - ovrednotiti odgovor »ne vem« na podlagi vseh predpostavk in, ko je mogoče, vprašanje ponoviti. Anketarju svetujemo, da v enem primeru reče: »Zdi se, da nisem bil povsem jasen«; v drugem primeru: "Da, veliko ljudi o tem še nikoli ni razmišljalo, vendar vseeno želim vedeti vaše mnenje"; v tretjem primeru: "Razumem, da je to zelo težko vprašanje in morda nihče ne pozna odgovora nanj, vendar me zanima, kaj menite o tem?"

Konec intervjuja.

Ko je anketar sogovorniku zastavil vsa potrebna vprašanja, se mu vsekakor zahvalite in opravičite za težave. Včasih se anketarju svetuje, naj ne hiti stran od intervjuvanca. Dejstvo je, da ko je intervju končan in znana napetost, ki jo je intervjuvanec doživljal, bistveno oslabi, lahko nehote spregovori o stvareh, ki so z vidika raziskovalca zelo pomembne. Med intervjujem je razmišljal o njih, a so se mu zdele neprimerne oziroma preveč trivialne za tak pogovor.

Snemanje podatkov intervjuja.

Obstaja več načinov za snemanje podatkov intervjuja.

1. Dobesedni zapis. V tem primeru je zaželeno znanje stenografije. V nasprotnem primeru čim prej dokončajte svoje odgovore na koncu razgovora. Pogosto so dobesedni odgovori podani v končnem poročilu raziskovalca kot ilustracije različnih odtenkov v enem ali drugem pogledu; zato odgovorov ne smemo krajšati ali kakor koli spreminjati.

2. Snemanje iz spomina. Če se vprašanja nanašajo na zelo občutljive ali intimne teme, lahko že samo dejstvo kakršnega koli snemanja odgovorov pri respondentu povzroči pretirano omejitev. V takšnih primerih je priporočljivo, da spraševalec na koncu razgovora zabeleži odgovore. Slabosti te metode veljajo za precej resne. V tem primeru lahko spraševalec posebej izpostavi odgovore, ki se mu zdijo pomembni zaradi določenih osebnih preferenc. Z vidika anketarja so manj pomembni komentarji intervjuvanca, ki lahko popolnoma izginejo iz vidnega polja. Na splošno snemanje iz pomnilnika povzroči znatno izgubo informacij. Poleg tega nekateri sogovorniki intervjuja morda ne bodo imeli za zelo resnega in bodo svoje odgovore jemali zlahka, če jih spraševalec na nek način ne bo posnel.

Pogosto se prvi in ​​drugi način registracije uporabljata v kombinaciji: snemanje odgovorov na eno vprašanje poteka med razgovorom, snemanje odgovorov na druga vprašanja poteka po spominu. Anketar, ki pozorno opazuje intervjuvanca, lahko prepozna znake tesnobe, ki jih povzročajo vprašanja, in ustavi dobesedno snemanje.

3. Mehanski zapis zvoka. Celoten intervju je posnet na magnetofon. To omogoča, da podatke intervjuja z veliko veljavnostjo oceni ne ena kompetentna oseba, ampak več njih. V tem primeru se lahko anketar sogovorniku posveti več pozornosti kot pri drugih metodah registracije. Mehansko snemanje zvoka pa ima velike omejitve zaradi številnih težav (izguba ali popačenje vsebine odgovorov zaradi nepravilne postavitve mikrofona, okvara snemalne aparature, premalo jasen govor nekaterih respondentov ali anketarjev itd.). Poleg tega se anketiranci počutijo nerodno, ko v bližini vidijo mikrofon. Nekateri meščanski psihologi menijo, da je mogoče dejstvo mehanskega snemanja zvoka skriti pred anketiranci s pomočjo prikritih tehničnih sredstev. Ta tehnika je nezdružljiva z marksistično etiko, ki zahteva soglasje ljudi, da se njihove besede posnamejo.

Pri uporabi mehanskega snemanja zvoka se priporoča naslednja metoda. Če soglašate s snemanjem, se vsa oprema, ki snema vsebino intervjuja, postavi izven pogleda sogovornika. To do določene mere omogoča premagovanje določene omejitve intervjuvanca, ki je med mehanskim snemanjem zvoka skoraj neizogibna. Psihično mu je lažje govoriti, ko ne vidi ustrezne opreme.

4. Razvrstitev. Ta metoda se ne uporablja pogosto. Priporočljivo je, da ga izvajate le, če je anketar dobro seznanjen s predmetom študije in je število vrednot, ki se ocenjujejo, relativno majhno. Anketarju je na voljo poseben obrazec s primeri možnih ocen. Odgovorov ne beleži, ampak na njihovi podlagi, na podlagi razpoložljivih vzorcev, poda oceno spremenljivk, ki jih proučuje (na primer stopnja ekonomske varnosti, stopnja zadovoljstva pri delu itd.). Razvrstitev v eno ali drugo kategorijo običajno temelji na vrsti vprašanj ali celotnem intervjuju.

Pomanjkljivost te metode registracije je, da je odvisna od osebnih preferenc anketarja. Številni raziskovalci menijo, da je ustreznejšo oceno mogoče doseči, če klasifikacije ne dodelimo anketarju, temveč drugim strokovnjakom, ki na koncu intervjuja ocenijo na podlagi podrobnih poročil o intervjuju. Hkrati pa takšni podatki opazovanja, kot so izražanje čustev, različne intonacijske nianse itd., padejo iz njihovega vidnega polja.

5. Kodiranje. Ta metoda se od prejšnje razlikuje po tem, da anketar ne daje sumarnih sodb o posamezni seriji odgovorov intervjuvanca, temveč med intervjujem kodira odgovore anketiranca na določena vprašanja na podlagi vnaprej določenih kategorij. Ta metoda je še posebej primerna za zaprta vprašanja.

Pogosto, da bi oslabili vpliv spraševalcev na rezultate študije, kodiranje odgovorov na vprašanja izvedejo drugi strokovnjaki po koncu množične ankete. Za to je potrebno imeti dobesedne prepise intervjujev. Ta tehnika se običajno izvaja z odprtimi vprašanji. Njegove slabosti vključujejo znatno izgubo podatkov anketarja o opazovanju anketirancev. Izbira katere koli metode beleženja odgovorov je odvisna od ciljev raziskave, usposobljenosti anketarjev in čisto tehničnih razlogov.

Intervju- namenski, vnaprej programiran pogovor z respondentom. Narava komunikacije, stopnja stika, medsebojno razumevanje anketarja (osebe, ki vodi intervju) in intervjuvanca v veliki meri določajo globino in kakovost prejete informacije o določenem družbenem dejstvu ali pojavu. Pri intervjuju lahko sociolog na podlagi situacije in opazovanja vedenja sogovornika pridobi podatke, ki mu v primeru anketnega vprašalnika ne bi bili dostopni.

Poznamo več vrst intervjujev: od popolnega brezplačnega pogovora z intervjuvancem do popolnoma formaliziranega postopka intervjuja.

Brezplačni intervju, praviloma nima načrta in vnaprej oblikovanih vprašanj. Večinoma ga ne vodijo posebej določene osebe (anketarji), temveč sociologi, ki sami določijo temo pogovora, oblikujejo vprašanja, njihovo zaporedje, razjasnijo temo itd. Najpogosteje se brezplačni intervjuji uporabljajo pri anketiranju strokovnjakov v začetni (raziskovalni) fazi sociološkega raziskovanja.

Posebnost poglobljeni intervju je, da zasleduje cilj pridobivanja informacij, ki ne kažejo samo na prisotnost določenega družbenega dejstva ali pojava, ampak tudi pojasnjujejo razloge za pojav teh dejstev ali pojavov. Poglobljeni intervjuji se večinoma uporabljajo za ugotavljanje javnega mnenja o določeni vrsti vprašanj.

Tarča osredotočeni (usmerjeni) intervju- proučevanje javnega mnenja o določenem dejstvu ali situaciji. Anketiranci so v teh primerih seznanjeni s predmetom, ki zanima sociologa, izražajo svoj odnos do njega in mnenje o njem ter ga ocenjujejo.

Pri izvajanju intervjuja so lahko vprašanja, s katerimi spraševalec nagovarja svoje anketirance, odprta ali zaprta.

Intervju z odprtimi vprašanji poteka po vnaprej izdelanem načrtu, ki je cel niz odprtih vprašanj, razvrščenih v določenem zaporedju. Ko anketirancu postavlja ta vprašanja, raziskovalec posluša odgovore nanje, njihovo celotno vsebino posname z magnetnim zapisom ali se zateče k stenografiji.

V zaprtem intervjuju, ki ga običajno imenujemo standardizirani intervju, raziskovalec nagovori intervjuvance (respondente) z vprašalnikom, ki je v bistvu vprašalnik, ki vsebuje pretežno vprašanja zaprtega tipa. Anketiranec mora izraziti strinjanje ali, nasprotno, negativno stališče do enega od zastavljenih vprašanj. Pri tovrstnem intervjuju anketar deluje kot preprost informator, prikrajšan je za spreminjanje vsebine vprašanj, njihovo zaporedje ali zastavljanje dodatnih vprašanj.

Standardiziran intervju- najpogostejši od vseh teh vrst intervjujev. Najpogosteje se izvaja med popisom prebivalstva.

Kot lahko vidimo, je razvrstitvena značilnost vseh vrst intervjujev najprej stopnja njihove formalizacije. Na intervju pomembno vplivajo čas in kraj, strategija in taktika njegovega izvajanja ter sestava udeležencev.

Anketa na delovnem mestu za številne kategorije anketirancev (anketiranih) je izjemno neprijetno, saj odvrača pozornost od posla in ustvarja nepotrebno napetost med intervjujem. Na delovnem mestu se človek mudi, ne more razmišljati o odgovorih niti na relativno preprosta vprašanja. Lahko ga motijo ​​njegovi sodelavci, njihova prisotnost mu lahko prepreči, da bi dal popoln, odkrit odgovor na določeno vprašanje. Zaradi tega delovno mesto ni vedno primerno za opravljanje intervjujev.

Dostojanstvo anketa v kraju stalnega prebivališča Odgovor je, da je človek doma manj omejen in bolj voljno odgovarja, tudi če je vprašalnik dolg. Pri intervjuju doma je več možnosti, da oseba razmisli o vprašanju in odgovori bolj popolno in natančno. Pri anketiranju v kraju bivanja pa se čas, porabljen za posamezen intervju, močno poveča. kako se bo povečala pripravljalna in končna faza (seznanitev, uvajanje v zadevo itd.), povečal pa se bo tudi čas potovanja od ene lokacije razgovora do druge. Poleg tega lahko pri intervjuju doma na odgovore anketiranca vplivajo "tretje osebe" - družinski člani, kar negativno vpliva na objektivnost prejetih informacij.

Posebno volišče, kjer se anketiranca pokliče vnaprej ali tik pred začetkom razgovora, je najprimernejša za izvedbo pogovora, saj v tem primeru ni zgoraj naštetih slabosti anketiranja na delovnem mestu in v kraju bivanja. Takšna raziskovalna točka je lahko katera koli soba: rekreacijska soba, tehnična učilnica itd. Glavna prednost intervjuja v nepisarniških prostorih je skrajšanje časa intervjuja, kar pozitivno vpliva na kakovost prejetih materialov. Poleg tega je izključen vpliv "tretjih oseb" in med izvajanjem ankete je mogoče ustvariti neformalno vzdušje.

Vendar je treba končno odločitev sprejeti na podlagi posebnih pogojev, ki nastanejo v vsakem posameznem primeru.

Faktor časa ima velik vpliv na zanesljivost in popolnost informacij, pridobljenih z anketiranjem. Njegov učinek se kaže predvsem v tem, koliko časa lahko anketiranec nameni za pogovor, v izbiri časa, ki mu ustreza. Če spraševalec išče pogovor z anketirancem, na primer, ki se je pravkar vrnil iz nočne izmene, z dolžnosti ali z daljšega službenega potovanja, potem so možnosti za pridobitev objektivnih in popolnih informacij zmanjšane.

Zelo pomembna je informiranost respondenta o namenu in pomenu ankete. Aktivnost anketiranca, njegova pripravljenost, da resno in premišljeno odgovori na vprašanja, se opazno poveča, če vidi, da se anketarju nikamor ne mudi, ga posluša z zanimanjem, se spomni njegovih odgovorov na prejšnja vprašanja itd. Pomembna je sposobnost anketarja, da gladko preide z ene teme na drugo.

Kakovost intervjuja se opazno zmanjša, če anketiranec med pogovorom opravlja gospodinjska opravila, pospravlja delovno mesto, pisarniške prostore ali rešuje kakršna koli strokovna vprašanja. Če je anketiranec v odgovoru na vašo prošnjo za intervju izrazil namero, da odide, ga ne silite k pogovoru, dogovorite se za nov sestanek.

Zato je za izvedbo ankete potrebno izbrati čas, ki je za anketiranca najprimernejši.

Vpliv anketarja na anketirančeve odgovore je mogoče čutiti na različne načine. Anketar od prvega trenutka tako rekoč neprostovoljno prilagodi intervjuvanca nekemu svojemu standardu. To mu onemogoča objektivno zaznavanje respondenta.

Naloga anketarja je, da skuša čim bolj nepristransko in objektivno zapisati anketirančeve odgovore, v težkih trenutkih postavlja vprašanja taktno, enakomerno, nevsiljivo, pri tem pa pokaže iznajdljivost, hitrost odzivanja in sposobnost voditi pogovor v pravo smer. Anketar naj si prizadeva ustvariti ugodno vzdušje med razgovorom. Ne prilagajajte se sogovorniku niti v oblačilih niti v načinu govora: obnašati se morate umirjeno in naravno.

Na potek pogovora vplivata tudi starost in spol udeležencev. Anketar, ki je približno iste starosti kot intervjuvanec, vendar nasprotnega spola, praviloma doseže rezultat. Anketarke lahko dobijo bolj iskrene odgovore kot moški. Vpliv razlik med spoloma je največji pri vprašanjih, ki vplivajo na družbeno sprejete norme, vrednote itd. Če sta respondent in spraševalec različnih spolov, respondentovi odgovori ponavadi olepšujejo njihov položaj, stopnjo razvoja itd. Zato je pri delu z vprašalnikom, kjer je veliko vprašanj, namenjenih ugotavljanju vrednotnih usmeritev anketiranca, priporočljivo, da sta anketar in anketiranec istega spola in približno iste starosti.

Odgovori anketiranca na odprta vprašanja bodo bolj odkriti in dolgotrajni, če se sogovornik sogovorniku nasmehne, podkrepi svoje razmišljanje z odobravajočimi kimanji, vzkliki itd. Pozitivne rezultate dobi anketa, ki jo opravi anketar, ki ga anketiranci dobro poznajo in uživajo njihovo spoštovanje in zaupanje. Hkrati je nesprejemljivo, da ima anketar neposreden službeni odnos z anketirancem.

Prisotnost tretjih oseb lahko pomembno vpliva na kakovost odgovorov. Ta vpliv se še posebej poveča z nizko stopnjo izobrazbe respondenta. Ti ljudje se pogosto vključijo v pogovor, izrazijo svoje mnenje, popravijo sogovornika, ga zalotijo ​​pri laži, napačni oceni dejstev itd. Včasih med pogovorom ustvarjajo ironično vzdušje in sogovornika spodbujajo k neresnim odgovorom. Pogosto se vprašani sami obrnejo na prisotne za pomoč, na primer, če se morajo česa spomniti.

Negativni vpliv »tretjih oseb« med anketiranjem je očiten, njihovo prisotnost pa je treba izključiti. Če je potrebno, naj se spraševalec potrudi zagotoviti pogovor iz oči v oči.

Pri prvem stiku je treba ustvariti ugodno vzdušje za prihajajoči pogovor. Anketar se respondentu predstavi in ​​razloži cilje in namen sociološke raziskave. Med prvim pogovorom spraševalec poudari, da je anonimnost zagotovljena, s čimer se odpravi notranja negotovost anketiranca. Da bi anketirancu približali nekaj osebnega, je priporočljivo, da anketar začne pogovor s pogovorom o nekaterih abstraktnih temah: o vremenu, družini, otrocih, športu. Običajno spraševalec svojo uvodno izjavo zaključi z navedbo, kako dolgo bo pogovor trajal.

Ko začnemo anketo v skladu z načrtom razgovora, je pomembno poudariti, da so zastavljena vprašanja zanimiva. Dvomi anketarja o usposobljenosti respondenta in druga alarmantna vprašanja ob vzpostavljanju kontakta so nesprejemljivi.

Pri izvajanju ankete mora anketar upoštevati naslednja pravila:

Ne dovolite lastne interpretacije besedila vprašanj. Spremembe besedila so dovoljene le v izjemnih primerih, o prvem takem dejstvu pa je treba obvestiti znanstvenega vodjo raziskave;

Ne dovolite lastne interpretacije odgovora na vprašanje;

Vprašanja postavljajte strogo v istem zaporedju, kot je navedeno v vprašalniku;

Izogibajte se, da bi v vprašalniku namerno izpustili vse, kar je zapisano, razen tistega, kar je posebej navedeno.

Če respondent ne razume vprašanja, se anketarju svetuje, naj ga še enkrat počasi ponovi in ​​respondentu da možnost, da razmisli.

Tista vprašanja, katerih namen je ugotoviti mnenje respondenta o kakršnih koli dejstvih, zahtevajo predvsem natančno ubeseditev, anketar pa se mora držati le ubeseditve, podane v vprašalniku. Pri postavljanju vprašanj o dejstvih lahko anketar pojasni in razjasni vprašanje, da doseže pravilno razumevanje.

Tukaj so najpogostejša sredstva, ki jih večina anketarjev uporablja za spodbujanje odgovorov anketirancev in pridobitev najbolj popolnih in točnih informacij.

Izražanje strinjanja (pozoren pogled, kimanje, nasmeh, privolitev).

Uporabljajte kratke premore.

Ponovitev glavnega vprašanja.

Delno nestrinjanje, na primer: "Pravite, da ... Vendar pa nekateri ljudje verjamejo, da ...."

Prosite za pojasnilo, na primer: "Ni mi povsem jasno, kako ... Ali lahko pojasnite, kaj mislite ...", "Torej, pravkar ste rekli, da ... Prosim, pojasnite ...".

Pojasnilo z nepravilnim ponavljanjem odgovora, na primer:

Ali ste opazili, da se spori običajno pojavljajo zaradi vprašanj delovne discipline?

Ne, rekel sem "včasih."

Oprosti, očitno nisem slišal.

Opozarjanje na nedoslednosti v odgovorih.

Ponavljanje zadnjih besed respondenta (metoda "odmeva")

Nevtralna zahteva po dodatnih informacijah, na primer: »To je zanimivo, rad bi izvedel več o tem, kako preživljate prosti čas. Nam lahko poveste kaj več o tem?

Zahtevanje določenih dodatnih informacij, na primer: »Zakaj tako razmišljaš? Kako ste prišli do tega zaključka? Kdaj?".

Po vsakem izraženem dvomu ali nestrinjanju in prejemu pojasnila zanj mora spraševalec izraziti svoje razumevanje, strinjanje, odobravanje: »ja, ja, prav imaš. Zdaj mi je jasno. To je zelo zanimivo," itd.

Če je anketar prejel odgovor, kot je "ne vem", potem mora razumeti, kaj se skriva za tem: a) ali je nevednost resnična; b) napačno razumevanje pomena vprašanja; c) nezmožnost izražanja svojega mnenja; d) strah pred izražanjem na glas; e) strah pred »napačnim« odgovorom, torej ne tistim, kar bi rekli drugi.

Glede na to mora anketar izbrati linijo obnašanja. Na primer, če obstaja sum, da je anketiranec nesposoben, je priporočljivo, da vprašanje podrobneje opredelite. Če vsebine ne razumete, jo ponovite. Če se anketiranec boji izraziti mnenje, zastavite vprašanje v posredni, neosebni obliki.

Svoje odgovore morate zapisati takoj med razgovorom. Anketiranec lahko snema odgovor, vendar mora anketar nadzorovati te zapise. Pri snemanju odprtih vprašanj je pomembno, da respondent zapiše čim bolj popoln odgovor. Če odgovore snema anketar sam, mora to storiti v celoti in dobesedno, ne da bi dovolil kakršno koli posploševanje, izboljšanje govornega sloga anketiranca itd. Snemanje odgovorov mora potekati hitro, da ne upočasnimo hitrosti anketiranja.

Na koncu pogovora se lahko spraševalec vrne na nekatera vprašanja, na katera ni dobil popolnega odgovora. Po končanem pogovoru anketar vpraša anketiranca o soglasju za sodelovanje v nadaljnjih socioloških študijah: lahko se izvedejo v obliki poštnega vprašalnika ali telefonske ankete (o problemih, ki zahtevajo hitro rešitev). Anketar nato vpraša anketiranca, koliko časa misli, da je pogovor trajal. Odhod iz situacije "razgovora na domu" bi moral biti vljuden do vseh družinskih članov anketiranca.

Metoda intervjuja je psihološka verbalno-komunikativna metoda, ki sestoji iz vodenja pogovora med psihologom ali sociologom in subjektom po vnaprej izdelanem načrtu.

1 Splošne informacije

2 Vrste intervjujev

2.1 Po stopnji formalizacije

2.2 Po stopnji raziskave

4 Glej tudi

Splošne informacije

Metodo intervjuja odlikuje stroga organiziranost in neenake funkcije sogovornikov: psiholog-anketar postavlja vprašanja subjektu-respondentu, medtem ko z njim ne vodi aktivnega dialoga, ne izraža svojega mnenja in ne razkriva odkrito svojih osebnih ocena odgovorov predmeta ali zastavljenih vprašanj.

Naloge psihologa vključujejo zmanjšanje njegovega vpliva na vsebino odgovorov anketiranca in zagotavljanje ugodnega komunikacijskega ozračja. Namen intervjuja z vidika psihologa je pridobiti od respondenta odgovore na vprašanja, oblikovana v skladu s cilji celotne raziskave.

Vrste intervjujev

Glede na stopnjo formalizacije

Standardizirano, polstandardizirano. V takem intervjuju sta besedilo vprašanj in zaporedje, v katerem so zastavljena, vnaprej določena.

Nestandardiziran, tekoč ali neusmerjen intervju. Med takšnim intervjujem psiholog sledi le splošnemu načrtu, oblikovanemu v skladu s cilji študije, in postavlja vprašanja o situaciji. Zaradi svoje prilagodljivosti omogoča boljši stik med psihologom in respondentom v primerjavi s standardiziranim intervjujem.

Polstandardizirani ali fokusirani intervju. Pri izvajanju te vrste intervjuja psiholog vodi seznam tako nujno potrebnih kot možnih vprašanj.

Po stopnji raziskave

Predhodni razgovor. Uporablja se v fazi pilotne študije.

Glavni intervju. Uporablja se na stopnji zbiranja osnovnih informacij.

Kontrolni intervju. Uporablja se za preverjanje spornih rezultatov in za dopolnitev banke podatkov.

Po številu udeležencev

Individualni intervju - intervju, v katerem sodelujeta le dopisnik (psiholog) in respondent (subjekt).

Skupinski intervju - intervju, v katerem sodelujeta več kot dve osebi.

Množični intervju - intervju, v katerem sodeluje od sto do tisoč anketirancev. Uporablja se predvsem v sociologiji.

Sociometrična metoda skupinskega raziskovanja.

Sociometrija: preučevanje medosebnih odnosov v skupini.

Sociometrična tehnika, ki jo je razvil J. Moreno, se uporablja za diagnosticiranje medosebnih in medskupinskih odnosov, da bi jih spremenili, izboljšali in izboljšali. S pomočjo sociometrije lahko preučujemo tipologijo socialnega vedenja ljudi v skupinskih dejavnostih in presojamo socialno-psihološko združljivost članov določenih skupin.

Cilj sociometričnega postopka je lahko:

a) merjenje stopnje kohezije-neenotnosti v skupini;
b) ugotavljanje »sociometričnih pozicij«, tj. relativne avtoritete članov skupine na podlagi simpatij in antipatij, kjer sta »vodja« skupine in »zavrnjeni« na skrajnih polih;
c) odkrivanje znotrajskupinskih podsistemov, kohezivnih tvorb, ki imajo lahko na čelu svoje neformalne voditelje.

Uporaba sociometrije omogoča merjenje avtoritete formalnih in neformalnih vodij, da prezdružujejo ljudi v time in tako zmanjšajo napetost v timu, ki nastane zaradi medsebojne sovražnosti nekaterih članov skupine. Sociometrična tehnika se izvaja po skupinski metodi, njena izvedba ne zahteva veliko časa (do 15 minut). Zelo uporaben je pri aplikativnih raziskavah, predvsem pri delu za izboljšanje odnosov v timu. Vendar ne gre za radikalen način reševanja težav znotraj skupine, katerih vzroke ne bi smeli iskati v všečnosti in nenaklonjenosti članov skupine, temveč v globljih virih.

Zanesljivost postopka je odvisna predvsem od pravilne izbire sociometričnih kriterijev, ki jih narekuje raziskovalni program in predhodna seznanjenost s specifiko skupine.

Sociometrični postopek.

Splošna shema ukrepov za sociometrične raziskave je naslednja. Po postavitvi raziskovalnih ciljev in izbiri merilnih objektov se oblikujejo glavne hipoteze in določila glede možnih kriterijev za anketiranje članov skupine. Tu ne more biti popolne anonimnosti, sicer bo sociometrija neučinkovita. Zahteva eksperimentatorja, da razkrije svoje všečnosti in nevšečnosti, pogosto povzroča notranje težave med anketiranci in se pri nekaterih ljudeh kaže v njihovi nepripravljenosti za sodelovanje v anketi. Ko so sociometrična vprašanja ali kriteriji izbrani, se zapišejo na posebno kartico ali ponudijo ustno v stilu intervjuja. Nanje je dolžan odgovoriti vsak član skupine, pri čemer izbere določene člane skupine glede na njihovo večjo ali manjšo nagnjenost, njihovo prednost pred drugimi, všečnost ali nasprotno, antipatijo, zaupanje ali nezaupanje itd.

Člani skupine so pozvani, da odgovorijo na vprašanja, ki omogočajo odkrivanje njihovih simpatij in antipatij ena proti ena, do voditeljev, članov skupine, ki jih skupina ne sprejema. Raziskovalec prebere dve vprašanji: a) in b) ter da testirancem naslednja navodila: »Na listke pod številko 1 napišite ime člana skupine, ki bi ga najprej izbrali, pod številko 2 - koga bi izberite, če ne bi bilo prvega, pod številko 3 - koga bi izbrali, če ne bi bilo prvega in drugega.” Nato raziskovalec prebere vprašanje o osebnih odnosih in tudi poda navodila.

Da bi potrdili zanesljivost odgovorov, lahko študijo večkrat izvedemo v skupini. Za ponovne raziskave se sprejmejo druga vprašanja.

Vzorčna vprašanja za preučevanje poslovnih odnosov

1. a) koga od svojih tovarišev iz skupine bi po potrebi prosili za pomoč pri pripravi na pouk (prvi, drugi, tretji)?

b) koga od svojih tovarišev iz skupine bi radi prosili, če je potrebno, da vam pomaga pri pripravi na pouk?

2. a) s kom bi šel na daljšo službeno pot?

b) Koga iz vaše skupine ne bi vzeli na službeno pot?

3. a) kdo od članov skupine bo bolje opravljal funkcijo vodje (predstojnik, sindikalni vodja ipd.)?

b) kdo od članov skupine bo težko izpolnjeval odgovornosti vodje?

Primeri vprašanj za proučevana osebna razmerja

1. a) Na koga v vaši skupini bi se obrnili po nasvet v težki življenjski situaciji?

b) s kom iz skupine bi se želeli o čemerkoli posvetovati?

2. a) če bi vsi člani vaše skupine živeli v študentskem domu, s katerim od njih bi želeli živeti v isti sobi?

b) če bi vašo celotno skupino reorganizirali, katerega od njenih članov ne bi želeli obdržati v svoji skupini?

3. a) koga iz skupine bi povabili na rojstni dan?

b) koga iz skupine ne bi rad videl na rojstnem dnevu?

V tem primeru lahko sociometrični postopek izvedemo v dveh oblikah. Prva možnost je neparametrični postopek. V tem primeru mora subjekt odgovoriti na vprašanja sociometrične kartice, ne da bi omejil število izbir subjekta. Če je v skupini recimo 12 ljudi, potem lahko v tem primeru vsak od vprašanih izbere 11 ljudi (razen sebe). Tako bo teoretično možno število izbir, ki jih naredi vsak član skupine do drugih članov skupine v zgornjem primeru, enako (N-1), kjer je N število članov skupine. Na enak način bo teoretično možno število izbir, ki jih prejme subjekt v skupini, enako (N-1). Naj takoj razumemo, da je navedena vrednost (N-1) rezultatov volitev glavna kvantitativna konstanta sociometričnih meritev. V neparametričnem postopku je ta teoretična konstanta enaka tako za posameznika, ki izbira, kot za vsakega posameznika, ki je predmet izbire. Prednost te različice postopka je v tem, da omogoča ugotavljanje ti čustvene ekspanzivnosti vsakega člana skupine in izdelava posnetka raznolikosti medosebnih povezav v strukturi skupine. Ko pa se velikost skupine poveča na 12-16 ljudi, postanejo te povezave tako številne, da jih je zelo težko analizirati brez uporabe računalniške tehnologije.

Druga pomanjkljivost neparametričnega postopka je velika verjetnost pridobitve naključnega izbora. Nekateri subjekti, ki jih vodijo osebni motivi, pogosto pišejo v vprašalnikih: "Izberem vse." Jasno je, da ima takšen odgovor lahko le dve razlagi: ali je subjekt res razvil tako posplošen amorfen in nediferenciran sistem odnosov z drugimi (kar je malo verjetno), ali pa subjekt namenoma poda lažen odgovor, ki se skriva za formalno lojalnostjo drugim in eksperimentatorju (kar je najverjetneje).

Analiza takih primerov je nekatere raziskovalce pripeljala do tega, da so skušali spremeniti sam postopek uporabe Metode in tako zmanjšati verjetnost naključnega izbora. Tako se je rodila druga možnost - parametrični postopek z omejenim številom volitev. Preiskovanci naj izberejo strogo določeno število izmed vseh članov skupine. Na primer, v skupini 25 ljudi je vsak pozvan, da izbere samo 4 ali 5 ljudi. Velikost omejitve števila sociometričnih volitev se imenuje "sociometrična omejitev" ali "volilna meja". Številni raziskovalci menijo, da uvedba »sociometrične omejitve« bistveno presega zanesljivost sociometričnih podatkov in olajša statistično obdelavo gradiva. S psihološkega vidika sociometrična omejitev prisili subjekte, da so bolj pozorni na svoje odgovore, da se odločijo odgovoriti samo tistim članom skupine, ki resnično ustrezajo predlaganim vlogam partnerja, vodje ali tovariša v skupnih dejavnostih. Volilna meja bistveno zmanjša verjetnost naključnih odgovorov in omogoča poenotenje volilnih pogojev v različno velikih skupinah v enem vzorcu, kar omogoča primerjavo gradiva po različnih skupinah.

Trenutno je splošno sprejeto, da je treba za skupine 22-25 udeležencev najmanjšo vrednost "sociometrične omejitve" izbrati med 4-5 možnostmi. Bistvena razlika pri drugi različici sociometričnega postopka je, da se sociometrična konstanta (N-1) ohrani samo za sistem rezultatskih volitev (tj. od skupine do udeleženca). Za sistem danih izbir (tj. skupini od udeleženca) se meri z novo vrednostjo d (sociometrična omejitev). Z uvedbo te vrednosti je možno standardizirati zunanje pogoje volitev v različno velikih skupinah. Da bi to naredili, je treba določiti vrednost d z uporabo enake verjetnosti naključnega izbora za vse skupine. Formulo za določitev takšne verjetnosti sta nekoč predlagala J. Moreno in E. Jennings: P(A)=d/(N-1), kjer je P verjetnost naključnega dogodka (A) sociometrične izbire; N je število članov skupine.

Običajno je vrednost P(A) izbrana v območju 0,20–0,30. Če nadomestimo te vrednosti v formulo (1), da določimo d z znano vrednostjo N, dobimo želeno število "sociometričnih omejitev" v skupini, izbrani za meritve.

Pomanjkljivost parametričnega postopka je nezmožnost razkritja raznolikosti odnosov v skupini. Identificirati je mogoče le subjektivno najbolj pomembne povezave. Zaradi tega pristopa bo sociometrična struktura skupine odražala le najbolj značilne, »izbrane« komunikacije. Uvedba »sociometrične omejitve« nam ne omogoča presoje čustvene ekspanzivnosti članov skupine.

Sociometrična kartica ali sociometrični vprašalnik se sestavi na zadnji stopnji razvoja programa. V njem mora vsak član skupine navesti svoj odnos do drugih članov skupine po izbranih kriterijih (na primer glede timskega dela, sodelovanja pri reševanju poslovnega problema, prostega časa, igre ipd.). Kriteriji so določeni glede na program. tega študija: ali se odnosi preučujejo v industrijski skupini, skupini za prosti čas, začasni skupini ali stabilni skupini.

Sociometrična karta

Pri izvajanju ankete brez omejevanja izbire mora imeti sociometrična kartica za vsakim kriterijem stolpec, katerega velikost bi omogočala dokaj popolne odgovore. V anketi z omejenimi volitvami je na kartici desno od vsakega kriterija narisanih toliko navpičnih grafov, kolikor število volitev pričakujemo v tej skupini. Določanje števila volitev za skupine različnih velikosti, vendar z vnaprej določeno vrednostjo P(A) v območju od 0,14 do 0,25, se lahko izvede s posebno tabelo (glej spodaj).

Omejitvene vrednosti sociometričnih izbir

Obdelava rezultatov

Ko so sociometrične kartice izpolnjene in zbrane, se začne faza njihove matematične obdelave. Najenostavnejše metode kvantitativne obdelave so tabelarična, grafična in indeksološka.

Sociomatrix (tabela). Najprej bi morali zgraditi preprosto sociomatriko. Primer je podan v tabeli (glej spodaj). Volilni rezultati so porazdeljeni po celotni matriki s simboli. Najprej se izpolnijo tabele z rezultati, ločeno za poslovne in osebne odnose.

Za številkami so navpično zapisani priimki vseh članov proučevane skupine; vodoravno - samo njihovo število. Na ustreznih presečiščih številke +1, +2, +3 označujejo tiste, ki jih je vsak subjekt izbral na prvem, drugem, tretjem mestu, številke -1, -2, -3 pa tiste, ki jih testiranec ne izbere. na prvem, drugem in tretjem mestu.

Medsebojne pozitivne ali negativne izbire so v tabeli obkrožene (ne glede na vrstni red izbire). Po vnosu pozitivnih in negativnih volitev v tabelo je treba vertikalno izračunati algebraično vsoto vseh volitev, ki jih je prejel vsak član skupine (vsota volitev). Nato morate izračunati vsoto točk za vsakega člana skupine, pri čemer upoštevajte, da je izbira na prvem mestu enaka +3 točkam (-3), na drugem - +2 (-2), na tretji - +1 (-1). Po tem se izračuna skupna algebraična vsota, ki določa status v skupini.

Opomba: + pozitivna izbira; - negativna izbira.

Analiza sociomatrike za posamezen kriterij daje dokaj jasno sliko odnosov v skupini. Konstruiramo lahko sumarne sociomatrike, ki dajejo sliko volitev na podlagi več kriterijev, pa tudi sociomatrike na podlagi podatkov medskupinskih volitev. Glavna prednost sociomatrixa je zmožnost predstavitve volitev v numerični obliki, kar vam omogoča razvrščanje članov skupine glede na število prejetih in danih volitev ter vzpostavitev vrstnega reda vplivov v skupini. Na podlagi sociomatrike se izdela sociogram - karta sociometričnih volitev (sociometrična karta.

Sociogram. Sociogram je grafični prikaz odziva subjektov drug na drugega pri odgovarjanju na sociometrični kriterij. Sociogram vam omogoča primerjalno analizo strukture odnosov v skupini v prostoru na določeni ravnini ("ščit") s posebnimi znaki (slika spodaj). Daje jasno predstavo o razlikovanju članov skupine znotraj skupine glede na njihov status (priljubljenost). Primer sociograma (zemljevid diferenciacije skupin), ki ga je predlagal Y. Kolominsky, glej spodaj:

--> pozitivna enostranska izbira,
<-->pozitivna medsebojna izbira,
------> negativna enostranska izbira,
<------>negativna medsebojna izbira.

Tehnika sociograma je pomembna dopolnitev tabelarnega pristopa pri analizi sociometričnega gradiva, saj omogoča globlji kvalitativni opis in vizualno predstavitev skupinskih pojavov.

Analiza sociograma je sestavljena iz iskanja osrednjih, najvplivnejših članov, nato medsebojnih parov in skupin. Skupine so sestavljene iz medsebojno povezanih posameznikov, ki si prizadevajo izbrati drug drugega. Najpogosteje so v sociometričnih meritvah pozitivne skupine 2, 3 članov, redkeje 4 ali več članov.

Sociometrični indeksi

Obstajajo osebni sociometrični indeksi (PSI) in skupinski sociometrični indeksi (GSI). Prvi označujejo individualne socialno-psihološke lastnosti osebe v vlogi člana skupine. Slednje zagotavljajo numerične značilnosti celostne sociometrične konfiguracije izbir v skupini. Opisujejo lastnosti skupinskih komunikacijskih struktur. Glavni P.S.I. so: indeks sociometričnega statusa i-člana; čustvena ekspanzivnost j-člena, glasnost, intenzivnost in koncentracija interakcije ij-člena. Lika i in j predstavljata isto osebo, vendar v različnih vlogah; i - izbira, j - tudi izbiralec, ij - kombinacija vlog.

Indeks sociometričnega statusa i-člana skupine se določi po formuli:

kjer je C i sociometrični status i-člana, R + in R - so volitve, ki jih prejme i-član, Z je predznak algebraične vsote števila prejetih volitev i-člana, N je število članov skupine.

Sociometrični status je lastnost osebnosti kot elementa sociometrične strukture, da v njej zavzame določen prostorski položaj (lokus), to je, da se na določen način nanaša na druge elemente. Ta lastnost je med elementi skupinske strukture razvita neenakomerno in jo v primerjalne namene lahko merimo s številom - indeksom sociometričnega statusa.

Elementi sociometrične strukture so posamezniki, člani skupine. Vsak od njih v eni ali drugi meri sodeluje drug z drugim, komunicira, neposredno izmenjuje informacije itd. Hkrati pa vsak član skupine, ki je del celote (skupine), vpliva na lastnosti celote z njihovo vedenje. Izvajanje tega vpliva poteka z različnimi socialno-psihološkimi oblikami medsebojnega vpliva. Subjektivna mera tega vpliva je poudarjena z velikostjo sociometričnega statusa. Človek pa lahko na druge vpliva na dva načina – pozitivno ali negativno. Zato je običajno govoriti o pozitivnem in negativnem statusu. Status meri tudi potencialno vodstveno sposobnost osebe. Za izračun sociometričnega statusa morate uporabiti podatke sociomatrike.

Prav tako je možno izračunati C-pozitiven in C-negativni status v majhnih skupinah (N).

Indeks čustvene ekspanzivnosti j-člana skupine izračunamo po formuli

kjer je Ej čustvena ekspanzivnost j-člana, R j so izbire, ki jih naredi član (+, -). S psihološkega vidika kazalnik ekspanzivnosti označuje posameznikovo potrebo po komunikaciji.

Od G.S.I. najpomembnejša sta: Indeks skupinske čustvene ekspanzivnosti in Indeks psihološke recipročnosti.

Indeks čustvene ekspanzivnosti skupine se izračuna po formuli:

kjer je Ag ekspanzivnost skupine, N je število članov skupine? R j (+,-) - izbire, ki jih naredi j-član. Indeks prikazuje povprečno aktivnost skupine pri reševanju sociometrične testne naloge (na vsakega člana skupine).

Indeks psihološke vzajemnosti (»skupinske kohezije«) v skupini izračunamo po formuli

kjer je Gg recipročnost v skupini glede na rezultate pozitivnih volitev, A ij + število pozitivnih medsebojnih povezav v skupini N je število članov skupine.

Sociometrična metoda

Sociometrična metoda je metoda za zbiranje primarnih socialnih informacij o medosebnih odnosih v majhnih družbenih skupinah.

Izraz "sociometrija" izhaja iz dveh latinskih korenin: socius - tovariš, spremljevalec, sostorilec in metrim - merjenje. Ta izraz je bil prvič uporabljen konec 19. stoletja.

Sociometrična metoda vam omogoča reševanje dveh pomembnih težav: prvič, uporablja se za preučevanje medosebnih in medskupinskih odnosov z namenom njihovega izboljšanja in izboljšanja. Drugič, sociologu omogoča preučevanje strukture majhnih družbenih skupin. To še posebej velja za preučevanje neformalnih odnosov.

Ker se sociometrična metoda uporablja za preučevanje medosebnih odnosov v majhnih družbenih skupinah, je treba ta koncept pojasniti. Z "majhno družbeno skupino" razumemo resnično obstoječo entiteto, v kateri so ljudje zbrani, povezani z neko skupno lastnostjo, vrsto skupne dejavnosti ali postavljeni v neke enake pogoje, okoliščine in se na določen način zavedajo svoje pripadnosti. tej entiteti.

Na podlagi praktičnih raziskav se šteje, da je optimalna velikost majhne družbene skupine 12-15 ljudi.

Za analizo in interpretacijo rezultatov sociometrije je zelo pomembna vrsta skupine, v kateri poteka raziskava.

V tem primeru se razlikuje med "člansko skupino" in "referenčno" skupino. Prvi od njih združuje ljudi, ki so formalno vključeni vanj; drugi – tisti, ki skupaj ustvarjajo »pomemben družbeni krog«. Poleg tega se razlikuje med tako imenovano "difuzno" skupino (odnosi med člani skupine so zgrajeni na principu simpatije in antipatije), "združevanje" (osnova odnosov je zasledovanje čisto osebnih ciljev), " korporacija« (zasledovanje antisocialnih ciljev) in »kolektiva« (kombinacija doseganja osebnih in družbenih ciljev delovanja.

Postopek obravnavane metode temelji na sociometrična raziskava. In bistvo samega postopka je izračun osebnih in skupinskih sociometričnih indeksov.

Dolgoletna praksa socioloških raziskav je omogočila razvoj sistema zahtev za izvedbo sociometrične raziskave:

1. Sociometrična raziskava se lahko izvaja v skupinah, katerih člani imajo vsaj 6 mesecev izkušenj s skupnimi aktivnostmi.

2. Izbrani kriterij, po katerem se anketa izvaja, morajo vsi člani skupine jasno zaznati in razumeti.

3. Anketo mora izvesti tretja oseba.

4. Število sociometričnih meril ne sme presegati 8-10.

Sam postopek sociometričnega raziskovanja je sestavljen iz več faz.

1. Pripravljalna faza:

a) opredelitev problema, raziskovalni cilji;

b) izbor raziskovalnega predmeta;

c) pridobivanje informacij o članih skupine, o skupini sami.

2. Faza sociometričnega ogrevanja.

a) vzpostavitev stika s skupino;

b) psihološka priprava na anketiranje članov skupine;

c) določanje vsebine sociometričnega kriterija.

3. Dejanska faza raziskave.

a) obveščanje anketirancev;

b) razmnoževanje in distribucija sociometričnih kartic;

c) izpolnjevanje kartic s strani respondenta;

d) zbirka sociometričnih kart.

4. Faza obdelave.

a) obdelavo prejetih informacij;

b) preverjanje zanesljivosti in veljavnosti podatkov.

5. Končna faza.

a) oblikovanje zaključkov;

Osnova vsebine sociometričnega zemljevida je niz kriterijev, ki so vprašanja, katerih odgovori služijo kot osnova za vzpostavitev neformalne strukture v skupini. Izbira kriterijev mora biti določena s cilji študije. Tako kot vprašanja v vprašalniku morajo kriteriji po strukturi in obliki ustrezati splošnim zahtevam. Hkrati morajo izpolnjevati posebne zahteve, in sicer:

2. Merilo mora reproducirati situacijo izbire partnerja.

3. Merilo ne sme omejevati možnosti izbire.

4. Uporabljena merila morajo biti pomembna za preučevano skupino.

5. Merilo mora opisovati specifično situacijo.

Pri preučevanju majhnih družbenih skupin na področju telesne vzgoje se postavljajo vprašanja, kot so: »S kom iz ekipe bi raje preživljali svoj prosti čas?«, »S kom bi radi živeli v isti sobi, ko bivate na treningih. ?«, »S kom bi rad živel?« je želel vaditi tehnične akcije med treningom?«, »Kdo bi po tvojem mnenju lahko nadomeščal trenerja pri učni uri v njegovi odsotnosti,« itd. Navedeni primeri kriterijev so lahko tudi oblikovano v negativni obliki. Na primer, "S kom bi rad preživljal svoj prosti čas?"

Sociometrični postopek, pri katerem respondent izbere toliko posameznikov, kot se mu zdi potrebno v skladu z danim kriterijem, imenujemo neparametrični. Ta možnost vam omogoča, da prepoznate čustveno komponento odnosov in prikažete raznolikost medosebnih povezav v skupini.

Parametrični postopek vključuje izbiro z vnaprej določenim številom omejitev.

Med sociometrično raziskavo vsak anketiranec dobi vprašalnik in seznam članov skupine, katerih imena so za udobje označena s številkami na seznamu skupine.

Pogled zemljevida je lahko videti takole:

Rezultati ankete se vnesejo v sociomatriko, kjer »+« pomeni pozitivno izbiro, »-« negativno izbiro in »O« brez izbire.

Tabela 2 prikazuje rezultate sociometrične raziskave 8 članov skupine.

Tabela 2

Rezultati sociometrične raziskave

S transformacijo, logično in numerično analizo se razjasnijo odnosi v timu.

Ena najpogostejših metod za analizo sociometričnih informacij je grafična metoda. Grafični prikaz rezultatov se imenuje sociogram.

Sociogram je shematski prikaz reakcij subjektov, izraženih drug na drugega, ko se odzivajo na sociometrični kriterij.

Pri izdelavi sociograma se uporablja naslednja simbolika:

A ¾¾¾ B - pozitivna izbira

A- - - - B - negativna izbira

A ¾¾¾ B - pozitivna medsebojna izbira

A - - - - B – negativna medsebojna izbira

Kvantitativne značilnosti medosebnih odnosov, ki ustrezajo kriterijem, so sociometrični indeksi (koeficienti), ki jih delimo na individualne in skupinske.

Navedimo primere izračuna nekaterih od njih.

1. Sociometrični status, ki odraža odnos članov skupine do vsakega od njenih predstavnikov.

Ci = število prejetih volitev

Sociometrični status ima pozitivne in negativne možnosti. V tem primeru je v števcu navedeno število pozitivnih in negativnih izbir (Ci+; Ci–).

2. Indeks čustvene ekspanzivnosti, ki označuje odnos osebe do članov skupine.

Podobno kot pri prvem indeksu sta uvedena pozitivna in negativna indeksa ekspanzivnosti (Ei–; Ei+).

3. Skupinski indeks sociometrične koherence, ki označuje mero skupinske koherence po izbranem kriteriju, brez upoštevanja predznaka smeri.

K = število danih (prejetih) izbir

N (N – 1)

4. Indeks skupinske recipročnosti

G= število medsebojnih pozitivnih povezav

N (N – 1)

Analiza vrednosti različnih sociometričnih indeksov daje idejo o strukturi majhne družbene skupine.

Kar zadeva na primer ukvarjanje s športom, je izjemno pomembno, da trener pozna skupinski status posameznika ali položaj v ekipi vsakega njenega člana. Kaj določa to pomembnost? Prvič, mesto, ki ga športnik zaseda v strukturi skupine z vidika medosebnih preferenc, simpatije - antipatije, vodstva. Poleg tega ni pomemben subjektivni dejavnik - notranji položaj, ki ga v veliki meri določa samospoštovanje posameznika.

Samozavest odraža, kaj športnik vidi v sebi v primerjavi s tem, kar je dragoceno zanj in za ekipo. Njegov pomen je zelo velik. Previsoka ali prenizka samopodoba lahko postane vir notranjih konfliktov.

Med drugim bo poznavanje stopnje organiziranosti ekipe omogočilo trenerju, da pravilno razporedi sile pri doseganju športnih ciljev, lahko športnike reši ali naroči, da samostojno opravijo to ali ono nalogo, prepoznajo njihove organizacijske sposobnosti in vzpostavijo medsebojno sodelovanje; pomoč in razumevanje.

Uporaba sociometrične metode omogoča pridobivanje znanja o odnosih znotraj kolektiva, ki bo trenerju v pomoč pri organizaciji izobraževalnega procesa in reševanju trenažnih in tekmovalnih problemov. Razkriva se prisotnost mikroskupin, njihova struktura in voditelji ter načini za vzpostavitev pozitivnih odnosov v timu.

Kot rezultat, trener prejme informacije o več položajih:

Moskovski oddelek za izobraževanje

Državna izobraževalna ustanova

Višja strokovna izobrazba

Moskovska mestna pedagoška univerza

Podružnica Samara

Psihološko-pedagoška fakulteta

Oddelek za splošno in specialno psihologijo

Posebnosti metod anketiranja, intervjuja in pogovora

Tečajna naloga

Dijaki 1. letnika

Fakulteta za psihologijo

Žukovska Tatjana Eduardovna

Znanstveni mentor

Žarikova Tatjana Petrovna

Samara 2010

Uvod

1. Metode psihologije

Koncept metode znanosti

Verbalno - komunikacijske metode

Anketna metoda

Metoda intervjuja

Metoda pogovora

Zaključek

Reference

Uvod

Ustreznost metod ankete, intervjuja in pogovora je precej velika. Lahko jih štejemo za enega najpogostejših načinov pridobivanja informacij o predmetih. Pomen te teme je posledica dejstva, da psihologija, tako kot vsaka znanost, uporablja celoten sistem različnih zasebnih metod ali tehnik. Vsak primer uporablja svojo metodologijo. Težava je v tem, da te metode ne dajejo vedno natančnih rezultatov in so zaradi tega pogosto kritizirane. Obstaja veliko vrst teh metod, od katerih nekatere zagotavljajo natančnejše rezultate.

Predmet študija pri predmetnem delu so raziskovalne metode v psihologiji, predmet raziskovanja pri delu pa so anketne metode, intervjuji in pogovori.

Namen te naloge je analizirati metode ankete, intervjuja in pogovora.

Da bi dosegel ta cilj, sem:

Analiziral bom literaturo na to temo.

Upoštevala bom posebnosti metod ankete, intervjuja in pogovora.

Naj razmislim o različicah teh metod.

1. Metode psihologije

1.1 Pojem metode znanosti

Metoda je pot znanstvenega raziskovanja ali način razumevanja katere koli realnosti. V svoji sestavi je znanstvena metoda niz tehnik ali operacij, ki jih izvaja raziskovalec pri preučevanju predmeta. Tako metoda introspekcije vključuje en niz operacij, metoda eksperimenta pa popolnoma drugačno.

Zamisel o metodi ali načinu preučevanja psihične resničnosti izhaja iz zelo specifičnega razumevanja le-te. Raznolikost zgodovinskih opredelitev predmeta psihologije vodi v nastanek in soobstoj številnih psiholoških šol in smeri. Podobna izjava velja za metode psihologije.

Metoda v svoji enotnosti s predmetom psihologije predstavlja znanstveni pristop k preučevani realnosti. Bistvo znanstvenega pristopa se izraža v metodoloških načelih, tj. nastavitve, ki organizirajo smer in naravo raziskave. Ta ali oni znanstveni pristop in metodološka načela se izvajajo v posebnih raziskovalnih metodah. Raziskovalna metoda je oblika organiziranja določenega načina spoznavanja. Zahteve po objektivnosti raziskovanja izpolnjujejo metode zunanjega opazovanja, eksperimenta, testov itd. Metodološke smernice za preučevanje razvijajočih se predmetov so ustrezno implementirane v metode biografskega študija, v eksperimentu itd.

Metoda psihologije pa je opredeljena v raziskovalnih metodah. Metodologija ustreza specifičnim ciljem in ciljem študije, vsebuje opis predmeta in postopkov študije, metode beleženja in obdelave pridobljenih podatkov. Na podlagi določene metode je mogoče ustvariti veliko tehnik. Na primer, eksperimentalna metoda v psihologiji je utelešena v metodah za preučevanje inteligence, volje, osebnosti in drugih vidikov psihološke realnosti.

Dejstvo psihološke znanosti je, da nima jasnega nabora raziskovalnih metod. Obstoječe metode psihologije dobijo svojo interpretacijo v okviru ene ali druge znanstvene šole. Obstajajo metode, ki jih uporabljajo samo predstavniki določene smeri v psihologiji, in obstajajo metode, ki se uporabljajo v različnih smereh.

Nauk o metodi je posebno področje znanja - metodologija, ki je opredeljena kot sistem načel in metod organiziranja, konstruiranja teoretičnih in praktičnih dejavnosti, pa tudi nauk o tem sistemu. Metodologija velja enako za teoretično in praktično človekovo dejavnost. S tega vidika obstaja metodologija pravne dejavnosti, metodologija pravne znanosti itd. Metodologija uči, kako naj ravna znanstvenik ali praktik, da bi dosegel pravi rezultat; raziskuje notranje mehanizme, logiko gibanja in organizacije znanja, zakonitosti njegovega delovanja in spreminjanja, razlagalne sheme znanosti itd.

Filozofsko antropologijo lahko opredelimo kot ideološko osnovo psihološke antropologije kot doktrine o celostni človeški resničnosti. Človeka razumemo kot samostojno in svobodno bitje, ki ustvarjalno vpliva na objektivne sfere bivanja. Konkretno znanstveno spoznanje človeka mora izhajati iz filozofskega razumevanja človekovega bistva, iz prepoznavanja osnovne zgradbe človekovega bivanja, iz temeljnih lastnosti človekovega načina bivanja. Eden od postulatov te metodologije je stališče o neskončnosti človeka in temeljni nepopolnosti njegovega obstoja. Zato je človeka nemogoče dokončno spoznati in opredeliti. Treba je razlikovati med znanjem abstraktne osebe v posebnih vedah in razumevanjem njegovega duhovnega bistva, prepoznavanja »človeka v človeku«, njegove žive človeške individualnosti.

1.2 Verbalno - komunikacijske metode

Verbalne komunikacijske metode so skupina psiholoških in zlasti psihodiagnostičnih metod, ki temeljijo na govorni (ustni ali pisni) komunikaciji.

Strokovne govorne sposobnosti so bile in so pomemben del uspeha številnih strokovnih področij. Govorništvo je že od stare Grčije veljalo za bistveno lastnost voditeljev, junakov in voditeljev. V starih časih je poučevanje retorike in tehnik dialoga postalo obvezno. Od takrat je besedna komunikacija ključni element človeške družbe. Še več, umetniško obvladovanje glasu, njegov tember, tonaliteta in sposobnost postavljanja poudarkov postanejo včasih pomembnejši od same vsebine sporočila. Poleg tega različni odtenki glasu oblikujejo podobo komunikatorja v glavah občinstva.

Učinkovitost verbalne komunikacije je v veliki meri odvisna od tega, v kolikšni meri komunikator obvlada govorništvo, pa tudi od njegovih osebnostnih lastnosti. Govorna spretnost je danes najpomembnejša poklicna komponenta človeka.

V praksi javnega nastopanja ne smemo pozabiti, da je vsebina sporočil izjemnega pomena za ustvarjanje ozračja zaupanja in gradnjo pozitivnih odnosov z javnostmi organizacije. Zato PR strokovnjaki veliko časa posvetijo pripravi člankov, sporočil za javnost in pisanju govorov. Treba je videti razliko med besedilno in verbalno komunikacijo. Besedilo ima svojo strukturo, drugačno od drugih. Verbalna komunikacija ne vpliva na občinstvo le z vsebino sporočila, ampak tudi na drugih ravneh (zven, glasnost, tonaliteta, fizične lastnosti itd.). Pri oblikovanju besedne komunikacije sta poleg glasovnih lastnosti velikega pomena korelacija med položaji poslušalcev in govorca ter razdalja med njima. Komunikologi identificirajo štiri komunikacijske razdalje, katerih spremembe vodijo do sprememb komunikacijskih norm, vključno z normami ustnega govora: – intimna (15–45 cm); – osebno – blizu (45–75 cm), – osebno – daleč (75–120 cm); – družabni (120–360 cm); – javni (360 cm in več).

Poznavanje takšnih podrobnosti je nedvomno pomembno pri gradnji verbalne komunikacije. Še pomembnejša pa je izbira strategije govornega vpliva komunikatorja na občinstvo. Strategija vključuje celoto osebnih lastnosti komunikatorja, njegovo poznavanje osnovne psihologije občinstva, sposobnost določanja vrednot, ki so ji blizu, in tudi vodenje potrebnih pravil za zbiranje in prenos informacij. Sporočilo je strukturirano v skladu z nekaterimi zahtevami: – govor mora biti preprost in dostopen; – nagovarjanje občinstva naj temelji na preprostih in razumljivih človeških vrednotah; – priporočljivo se je izogibati pogosti uporabi novih, malo znanih in tujih besed.

V okviru psihoterapije so se razvila zanimiva pravila za gradnjo zaupanja v odnosu med komunikatorjem in občinstvom. Tu je ena izmed njih: »Za začetek vzpostavite stik, komunikacijo, spoznajte bolnika v njegovem modelu sveta. Poskrbite, da bo vaše vedenje – verbalno in neverbalno – enako depresivnemu bolniku.« Med lastnostmi, ki so zaželene za pozitivno dojemanje vodje, so strpnost do sogovornikov in tekmecev, sposobnost videti kompetenten, upoštevati zmernost v smislu samopredstavitve in se ne zanesti nad svojo osebo. Verbalni vpliv na občinstvo se začne z zvočnim zaznavanjem. Zato so strokovnjaki za fonosemantiko identificirali različne pomene zvokov na podlagi povezav govorcev določenega jezika z eno ali drugo barvo. Na primer, tako A. Zhuravlev definira lestvico samoglasniških zvokov in barv v svojem delu "Zvok in pomen":

A - svetlo rdeča;

O – svetlo svetlo rumena ali bela;

I – svetlo modra;

E - svetlo rumena;

U – temno modro-zelena;

Y – motno temno rjava ali črna.

Podobne lestvice so bile razvite ne samo za zvoke (samoglasnike in soglasnike), temveč tudi za besede na splošno in tudi posamezne fraze:

PAGE_BREAK--

Eksplozija je velika, groba, močna, strašljiva, glasna.

Krik je močan.

Grom – grob, močan, jezen.

Brbljanje je dobro, majhno, nežno, šibko, tiho.

Rjovenje je grobo, močno, strašljivo.

Flavta je lahka.

Razpoka je hrapava, oglata.

Šepet je tih.

- okolje;

– usmerjenost;

– zaplet;

– ločevanje;

- razred;

Reakcija osebe, ki posluša novice, se zelo razlikuje glede na kontekst, v katerem sliši sporočilo. O istem je X. Weinrich zapisal v knjigi »Lingvistika laži«: »Obstaja privilegirano področje literarnih laži. Ljubezen, vojna, potovanje po morju in lov imajo svoj jezik – tako kot vse nevarne dejavnosti, saj je to pomembno za njihov uspeh.« Verbalna komunikacija je torej glavna značilnost strategije odnosov z javnostmi. Pomaga ustvarjati sporočila, ki jih zaznava in razume široka ciljna publika ter pomembno vpliva na odziv le-teh.

1.3 Metoda anketiranja

Obstaja posebno področje psihologije - testologija.

Vir informacij v anketi so pisne ali ustne presoje posameznika. Metoda anketiranja je pogosto kritizirana: izraženi so dvomi o zanesljivosti informacij, pridobljenih iz neposrednih odgovorov subjektov. Za pridobitev bolj zanesljivih informacij se ustvarijo posebni vprašalniki za pridobitev informacij, ki ustrezajo določeni hipotezi, te informacije pa morajo biti čim bolj zanesljive. V psihologiji so bila razvita posebna pravila za sestavljanje vprašanj, njihovo urejanje v zahtevanem vrstnem redu, združevanje v ločene bloke itd.

Če anketiranje poteka pisno z uporabo anketnega vprašalnika, govorimo o anketni metodi, katere prednost je, da lahko v njej sodeluje skupina ljudi hkrati. Podatke, pridobljene med anketiranjem, lahko statistično obdelamo. V pravni praksi se vprašalniki uporabljajo precej široko, vendar se je treba zavedati, da pridobivanje zanesljivih in zanesljivih dejstev zahteva strokovno znanje sestavljavcev vprašalnikov. Slabo oblikovan vprašalnik ne le da ne zagotavlja zanesljivih informacij, ampak tudi ogroža samo metodo. Če ocenimo metodo raziskovanja kot celote, je mogoče ugotoviti, da je to sredstvo primarne orientacije in predhodnega izvidovanja. Podatki, pridobljeni z raziskavo, začrtajo usmeritve nadaljnjega proučevanja posameznika ali skupine.

Anketna metoda je psihološka verbalno-komunikativna metoda, ki vključuje interakcijo med anketarjem in anketiranci s pridobivanjem odgovorov subjekta na vnaprej oblikovana vprašanja. Z drugimi besedami, anketa je komunikacija med anketarjem in respondentom, v kateri je glavni instrument vnaprej oblikovano vprašanje.

Anketo lahko štejemo za enega najpogostejših načinov pridobivanja informacij o subjektih – anketirancih. Anketa vključuje postavljanje posebnih vprašanj ljudem, katerih odgovori raziskovalcu omogočajo pridobitev potrebnih informacij glede na cilje študije. Ena od posebnosti ankete je njena razširjenost, ki je posledica specifičnosti nalog, ki jih rešuje. Množičnost je posledica dejstva, da mora psiholog praviloma pridobiti informacije o skupini posameznikov in ne preučevati posameznega predstavnika.

Ankete delimo na standardizirane in nestandardizirane. Standardizirane ankete lahko razumemo kot stroge ankete, ki zagotavljajo predvsem splošno razumevanje problema, ki se proučuje. Nestandardizirane ankete so manj stroge od standardiziranih, nimajo strogih meja. Omogočajo, da se vedenje raziskovalca spreminja glede na reakcije anketirancev na vprašanja.

Pri izdelavi anket se najprej oblikujejo programska vprašanja, ki so pomembna za reševanje problema, vendar so razumljiva le strokovnjakom. Nato se ta vprašanja prevedejo v vprašalnike, ki so oblikovani v jeziku, ki je razumljiv nestrokovnjaku.

Vrste anket:

vprašalnik

Osebnostni testi

Metoda lestve

Intervjuje delimo tako na anketno kot na pogovorno metodo.

Razvrstitev anket glede na način interakcije z respondentom:

Osebne ankete. Tovrstne ankete potekajo v neposrednem stiku med raziskovalcem in anketirancem.

Ankete na daljavo. Izvajanje takšnih raziskav je možno s posredno udeležbo raziskovalca ali pa sploh brez njegove udeležbe.

Ena najbolj aktivno uporabljenih oddaljenih metod v sodobnem svetu je telefonska anketa.

Obstaja več možnosti anketiranja:

Ustno (uporablja se v primerih, ko je zaželeno opazovati vedenje in reakcije osebe, ki odgovarja na vprašanja. Omogoča v osebni komunikaciji pridobiti odgovore na zanimiva vprašanja, predvidena v študijskem programu, raziskovanju. Za razliko od drugih vrst spraševanja, prispeva k nastanku sproščene komunikacije in povečani iskrenosti odgovorov, omogoča ustrezno spreminjanje poteka ankete).

Pisni (omogoča obdelavo večjega števila predmetov, zahteva manj časa za izvedbo. Najpogostejša oblika je anketni vprašalnik. Slabost pa je, da pri uporabi vprašalnika ni mogoče upoštevati odzivov sogovornika vnaprej in na podlagi tega spremeniti vprašanja).

Brezplačna (vrsta pisne ali ustne ankete, pri kateri seznam zastavljenih vprašanj in možnih odgovorov nanje ni vnaprej omejen na določen okvir. Brezplačna anketa se praviloma izvaja v primerih, ko je treba razjasniti raziskovalčeve zamisli o določenih vprašanjih, preverjanje zaključkov in predlogov. V teh primerih je izdelan le približen načrt, psihologova naloga pa je čim bolj podrobno ugotoviti in zapisati stališča anketiranih).

Standardizirana (izvaja se z anketnim vprašalnikom, pri katerem so vprašanja pripravljena vnaprej in so možni odgovori nanje omejeni v ozek okvir. Takšna anketa je časovno in materialno bolj ekonomična kot brezplačna anketa).

Strokovnjak (omogoča raziskovalcu (psihologu), da pridobi informacije, ki jih zanimajo strokovnjaki na določenem področju - strokovnjaki. Število strokovnjakov je praviloma 10-15 ljudi. Imeti morajo širok razgled na svojem področju, biti sposobni analitično razmišljanje, reševanje kreativnih problemov in zagovarjanje lastnega mnenja).

Vzorec (to je raziskava, ki se izvaja med podmnožico populacijskih enot, imenovana vzorec).

Kontinuirano (Anketa zajema celotno populacijo).

Vprašalnike po predmetnem področju lahko razdelimo na:

osebnostni vprašalniki;

vprašalniki stanja in razpoloženja;

vprašalniki.

Osebnostni vprašalniki so vrsta vprašalnika, razvita v okviru subjektivnega diagnostičnega pristopa in namenjena merjenju različnih osebnostnih lastnosti. Prototip sodobnih vprašalnikov velja za »obrazec osebnih podatkov«, ki ga je razvil R. Woodworth (1919), namenjen identifikaciji in izločanju oseb z nevrotičnimi simptomi iz vojaške službe.

Osebnostne vprašalnike lahko glede na fokus razdelimo na:

vprašalniki osebnostnih lastnosti – skupina vprašalnikov, razvitih na podlagi ugotavljanja osebnostnih lastnosti;

tipološki vprašalniki - skupina vprašalnikov, razvitih na podlagi prepoznavanja tipov osebnosti kot integralnih tvorb, ki jih ni mogoče zmanjšati na niz lastnosti (ali dejavnikov);

motivni vprašalniki - skupina vprašalnikov, namenjenih diagnosticiranju motivacijsko-potrebne sfere posameznika, da bi ugotovili, čemu je namenjena posameznikova aktivnost, kako je urejena dinamika vedenja (sem spadajo tudi vprašalniki interesov, vprašalniki vrednot, vprašalniki stališč).

V skladu z načelom, na katerem temelji zasnova, obstajajo:

faktorski vprašalniki – skupina vprašalnikov, katerih osnova je faktorsko-analitični princip (identifikacija skritih, latentnih spremenljivk, ki odločilno vplivajo na aktivnost in vedenje posameznika);

empirični vprašalniki - skupina vprašalnikov, katerih osnova za oblikovanje je načelo kriterijskega ključa, ki omogoča, na podlagi odkrivanja kriterijskih psiholoških znakov, razlikovanje različnih skupin subjektov.

Glede na stopnjo pokritosti osebnih lastnosti ločimo vprašalnike:

enodimenzionalni – vprašalniki, namenjeni merjenju katere koli lastnosti ali kakovosti;

večdimenzionalni - vprašalniki, namenjeni merjenju več kot ene lastnosti ali kakovosti;

Nadaljevanje
--PAGE_BREAK--

Vprašalniki stanja in razpoloženja so skupina vprašalnikov, namenjenih diagnosticiranju začasnih, prehodnih stanj (razpoloženja), v nasprotju s stabilnimi, relativno stabilnimi parametri, izmerjenimi z osebnostnimi vprašalniki.

Vprašalniki so skupina vprašalnikov, namenjenih pridobivanju kakršnih koli informacij, ki niso neposredno povezane z osebnimi lastnostmi subjekta. Različica te vrste so biografski vprašalniki, namenjeni pridobivanju podatkov o življenjski zgodovini osebe (najpogostejša vprašanja se nanašajo na stopnjo in naravo izobrazbe, posebna znanja in druge razmeroma objektivne kazalnike).

Ena najpogostejših oblik anketiranja je anketni vprašalnik. Vprašalnik je strukturno organiziran sklop vprašanj, od katerih je vsako logično povezano z osrednjim ciljem študije. Obstaja več vrst vprašalnikov:

Vprašalniki, ki temeljijo na samooceni anketirancev o njihovih lastnostih in kvalitetah;

Vprašalniki, katerih vprašanja so namenjena oceni anketirancev o njihovih dejanjih v določenih življenjskih situacijah;

Vprašalniki, ki od vas zahtevajo oceno, izražanje vašega odnosa do drugih ljudi ali nekaterih dogodkov, lahko podatke, pridobljene v anketi, statistično obdelamo.

Pravila za pisanje vprašanj:

Vsako vprašanje naj bo logično in ločeno ter združuje ločena podvprašanja.

Prepovedana je uporaba manj običajnih, nejasnih besed in posebnih izrazov.

Vprašanja naj bodo kratka.

Po potrebi lahko vprašanje spremlja pojasnilo, samo besedilo pa naj ostane jedrnato.

Vprašanja naj bodo konkretna, ne abstraktna.

Vprašanja ne smejo vsebovati namigov. Če so omenjene možne možnosti odgovora, mora biti njihov seznam popoln.

Besedilo vprašanja naj prepreči, da bi prejeli standardne odgovore.

Vprašanje ne sme siliti respondentov v odgovore, ki so zanje nesprejemljivi.

Jezik vprašanj ne sme biti žaljiv (na primer preveč ekspresiven).

Vprašanja sugestivne (sugestivne) narave so nesprejemljiva.

Zbiranje primarnih informacij z anketiranjem se je med predstavniki družbenih ved - sociologi, etnografi, psihologi itd. - začelo izvajati že v prejšnjem stoletju. Hkrati so se med popisi prebivalstva in različnimi statističnimi raziskavami začele uporabljati množične ankete, ki so zajemale na stotine in tisoče ljudi. K. Marx, F. Engels in V. I. Lenin, ki so se pogosto zatekali k podatkom, pridobljenim z anketami, so anketam pripisovali velik pomen pri preučevanju zakonitosti družbenega življenja.

Raznolikost raziskovalnih metod, ki se uporabljajo v socialnih in psiholoških raziskavah, je mogoče zmanjšati na dve glavni vrsti:

1) anketa "iz oči v oči" - intervju, ki ga opravi specialist anketar po določenem načrtu;

2) korespondenčna anketa - vprašalniki, ki so zasnovani za samoizpolnjevanje in jih raziskovalci razdelijo po pošti, z množičnim tiskanjem, s pomočjo posebnih človeških spraševalcev itd.

F. Galton je bil eden prvih, ki je v psiholoških raziskavah uporabil vprašalnik za preučevanje izvora duševnih lastnosti in pogojev za razvoj znanstvenikov. Na njegov podroben vprašalnik je odgovorilo 100 vodilnih angleških znanstvenikov. Dobljene podatke je Galton analiziral in predstavil v monografiji »English Men of Science: Their Nature and Nurture« (1874). Pionirja uporabe anketne metode v psihologiji sta bila tudi A. Binet v Franciji in S. Hall v ZDA, katerih glavna dela segajo v konec 19. in začetek 20. stoletja. A. Binet se je zatekel k vprašalnikom za preučevanje inteligence otrok in S. Hall - za preučevanje psiholoških značilnosti otroštva in adolescence. Istočasno so se v Rusiji začeli uporabljati vprašalniki kot metoda psihološko pedagoškega raziskovanja.

Ustno spraševanje je tradicionalna metoda psihološkega raziskovanja, ki jo že dolgo uporabljajo psihologi različnih znanstvenih šol in smeri. Vsekakor pa so tudi raziskovalci, ki poskušajo svoje zaključke utemeljiti na eksperimentalnih podatkih, včasih prisiljeni do te ali drugačne mere zateči k pridobivanju dodatnih informacij iz besed subjektov.

Vendar imajo ankete kot metode zbiranja primarnih informacij tudi določene omejitve. Njihovi podatki v veliki meri temeljijo na samoopazovanju anketirancev. Ti podatki pogosto kažejo, tudi s popolno iskrenostjo s strani anketirancev, ne toliko o njihovih resničnih mislih in razpoloženju, temveč o tem, kako jih prikazujejo. Hkrati obstaja veliko vidikov socialne psihologije, ki jih ni mogoče preučevati brez uporabe anket. Tako pridobivanje informacij o mnenjih, občutkih, motivih, odnosih, interesih ipd. najpogosteje poteka preko anket v takšni ali drugačni obliki. Poleg tega lahko podatki odražajo pojave, ki se nanašajo ne le na sedanjost, temveč tudi na preteklost in prihodnost. Seveda je globina in popolnost odgovorov, njihova zanesljivost odvisna od sposobnosti anketiranca, da se opazuje in ustrezno opiše procese in pojave, ki jih doživlja.

Primeri uporabe anket.

Področje uporabe anket v socialnopsihološkem raziskovanju je precej široko.

1. V zgodnjih fazah raziskovanja, v procesu dela na obveščevalnem načrtu, se uporablja samo intervju. S pomočjo podatkov iz intervjujev se identificirajo spremenljivke, pomembne za problem, ki se preučuje, in razvijejo delovne hipoteze. V tem primeru se intervjuvajo samo kompetentne osebe, ki lahko zagotovijo podrobne informacije o vprašanjih, ki zanimajo raziskovalca. Če je kot primarni način zbiranja podatkov izbran vprašalnik, se za predhodno testiranje vprašalnika običajno uporabi intervju.

2. Anketa deluje kot glavno sredstvo zbiranja primarnih informacij - za pridobitev podatkov, ki nam omogočajo merjenje razmerja spremenljivk, ki se preučujejo. Pri tem sta še posebej pomembna standardizacija metodologije anketiranja in ugotavljanje zanesljivosti prejetih informacij. Če raziskovalni program vključuje eksperimentalni postopek, se lahko uporabi anketa za določitev glavnih kriterijev eksperimentalne in kontrolne skupine tako pred začetkom eksperimenta kot po njegovem zaključku.

3. Anketa služi razjasnitvi, razširitvi in ​​nadzoru podatkov, pridobljenih tako z drugimi metodami kot s takšno ali drugačno obliko ankete. V slednjem primeru so anketna gradiva pogosto dopolnjena s podatki iz intervjujev. V tem primeru se določen del oseb, vključenih v vzorčno populacijo, ponovno anketira.

1.4 Metoda intervjuja

Metoda intervjuja je psihološka verbalno-komunikativna metoda, ki sestoji iz vodenja pogovora med psihologom ali sociologom in subjektom po vnaprej izdelanem načrtu.

Metodo intervjuja odlikuje stroga organiziranost in neenake funkcije sogovornikov: psiholog-anketar postavlja vprašanja subjektu-respondentu, medtem ko z njim ne vodi aktivnega dialoga, ne izraža svojega mnenja in ne razkriva odkrito svojih osebnih ocena odgovorov predmeta ali zastavljenih vprašanj.

Naloge psihologa vključujejo zmanjšanje njegovega vpliva na vsebino odgovorov anketiranca in zagotavljanje ugodnega komunikacijskega ozračja. Namen intervjuja z vidika psihologa je pridobiti od respondenta odgovore na vprašanja, oblikovana v skladu s cilji celotne raziskave.

Vrste intervjujev:

Glede na stopnjo formalizacije

Standardizirano, polstandardizirano in brezplačno. (Pri standardiziranem intervjuju je besedilo vprašanj in njihovo zaporedje vnaprej določeno, enako je za vse respondente. Anketar ne sme preoblikovati vprašanj ali uvajati novih ali spreminjati njihovega vrstnega reda. Postavljajo se) .

Nestandardiziran, tekoč ali neusmerjen intervju. Med takšnim intervjujem psiholog sledi le splošnemu načrtu, oblikovanemu v skladu s cilji študije, in postavlja vprašanja o situaciji. Zaradi svoje prilagodljivosti omogoča boljši stik med psihologom in respondentom v primerjavi s standardiziranim intervjujem.

Polstandardizirani ali fokusirani intervju. Pri izvajanju te vrste intervjuja psiholog vodi seznam tako nujno potrebnih kot možnih vprašanj.

Vsaka od teh vrst intervjujev ima svoje prednosti in slabosti.

Prednosti standardiziranega razgovora:

dobljeni podatki so med seboj bolj primerljivi;

je bolj zanesljiv, to pomeni, da se rezultati ponovljenih intervjujev iste skupine anketirancev pogosteje ujemajo;

napake pri oblikovanju vprašanj so zmanjšane na minimum;

lahko ga uspešno uporablja tudi anketar z nizkimi kvalifikacijami.

Slabosti standardiziranega razgovora:

Možnost napak zaradi dvoumnega razumevanja določenih besed v vprašanjih s strani različnih ljudi; nekoliko »formalna« narava ankete, ki otežuje dober stik med anketarjem in respondentom, prav tako pa ne omogoča dodatnih vprašanj.

Prednosti nestandardiziranega intervjuja:

sposobnost standardiziranja pomena vprašanj, namesto drugih zunanjih in površinskih vidikov, kot se včasih zgodi v standardiziranem intervjuju; zato je po mnenju zagovornikov nestandardiziranih intervjujev bolje uporabiti besede, ki imajo enak pomen za različne anketirance, tudi če te besede niso objektivno enake (upoštevajte, da v tem primeru obstajajo dodatne težave pri prepoznavanju tistih ljudi, za katere potrebno je spremeniti nekatere termine v anketah) ;

je razumnejša, saj je njena oblika bližja navadnemu pogovoru in vzbuja bolj naravne odzive;

Nadaljevanje
--PAGE_BREAK--

prilagodljivost vam omogoča, da ga prilagodite posamezni situaciji;

možnost pridobitve bolj poglobljenih informacij.

Po stopnji raziskave

Predhodni razgovor. Uporablja se v fazi pilotne študije.

Glavni intervju. Uporablja se na stopnji zbiranja osnovnih informacij.

Kontrolni intervju. Uporablja se za preverjanje spornih rezultatov in za dopolnitev banke podatkov.

Po številu udeležencev

Individualni intervju - intervju, v katerem sodelujeta le dopisnik (psiholog) in respondent (subjekt).

Skupinski intervju - intervju, v katerem sodelujeta več kot dve osebi.

Množični intervju - intervju, v katerem sodeluje od sto do tisoč anketirancev. Uporablja se predvsem v sociologiji.

Glavna pomanjkljivost nestandardiziranega intervjuja je, da je včasih težko primerjati pridobljene podatke zaradi variacij ali celo napak v besedilu vprašanj in njihovem zaporedju.

Veliko prednosti obeh navedenih vrst osebnih intervjujev ima polstandardizirani ali »osredotočeni« intervju, ki uporablja tako imenovani »vodilni« intervju s seznamom tako nujno potrebnih kot možnih vprašanj.

V tem primeru je treba vsakemu anketirancu postaviti osnovna vprašanja. Izbirna vprašanja (podvprašanja) anketar uporabi ali izloči glede na sogovornikove odgovore na glavna vprašanja. Ta tehnika daje anketarju možnost za različne variacije v okviru »vodnika«. Hkrati so tako pridobljeni podatki v veliki meri primerljivi.

Raziskovalčeva izbira ene ali druge vrste intervjuja je odvisna od stopnje poznavanja vprašanja, ciljev raziskave in njenega programa kot celote. Tako je na primer nemogoče sestaviti zadovoljiva vprašanja za standardiziran ali polstandardiziran intervju, razen če ni jasnega razumevanja osnovnih meja, znotraj katerih so možni odgovori. Šele po izvedbi več deset intervjujev bo mogoče razumno preiti na določitev najprimernejše oblike vprašanj in njihovega zaporedja.

Uporaba standardiziranega intervjuja je priporočljiva, kadar je treba anketirati veliko število ljudi (nekaj sto ali tisoč) in nato dobljene podatke podvrči statistični obdelavi. Ta vrsta intervjuja se pogosto uporablja kot glavna metoda zbiranja primarnih informacij, na primer pri preučevanju javnega mnenja.

Nasprotno pa se nestandardizirani intervjuji zelo redko uporabljajo kot glavno sredstvo zbiranja podatkov. Toda v zgodnjih fazah raziskovanja, ko je potrebna predhodna seznanitev z vprašanji, ki se preučujejo, z drugimi besedami, izvidovanje, je nestandardiziran intervju nepogrešljiv. Ta vrsta intervjuja se pogosto uporablja za dopolnitev in nadzor podatkov, zbranih z drugimi metodami.

Polstandardizirani intervjuji se enako pogosto uporabljajo tako kot glavno sredstvo za pridobivanje primarnih informacij kot le za nadzor na drug način zbranih materialov.

Faze izdelave vprašalnika. Ne glede na uporabljeno anketno metodo je vedno treba slediti posebnemu načrtu ali vprašalniku (edina izjema pri tem je neusmerjeni intervju).3 Vprašalnik ima lahko različne stopnje strukture, odvisno od anketne metode. Stopnja strukturiranosti vprašalnika se zelo razlikuje od »brezplačnega« intervjuja do strogo standardiziranega vprašalnika z vnaprej razvitimi možnostmi odgovorov.

Nestandardiziran načrt intervjuja je seznam več točk ali glavnih (primarnih) vprašanj. To so vprašanja, ki uvajajo novo temo. Poleg njih so zastavljena preiskovalna (ali sekundarna) vprašanja, katerih namen je razširiti ali razjasniti informacije, prejete kot odgovor na glavno vprašanje. Preiskovalna (in pogosto primarna) vprašanja med nestandardiziranim intervjujem oblikuje spraševalec sam.

Popolno nasprotje tovrstnega intervjuja je standardiziran intervju, katerega načrt je podroben vprašalnik, ki ima čisto strukturno obliko. Tu se načrt intervjuja v bistvu malo razlikuje od seznama vprašanj v vprašalniku.

Pravila za sestavljanje vprašanj za intervjuje in korespondenčne vprašalnike so večinoma splošna. Pri izdelavi vprašalnika pa je seveda treba upoštevati posebnosti anketnega obrazca - osebno interakcijo med udeleženci intervjuja ali izpolnjevanje vprašalnika s strani anketiranca samega. Ta specifičnost lahko določa obliko in vsebino vprašanj ter njihovo zaporedje.

Spodaj omenimo glavne faze raziskovalčevega dela pri izdelavi vprašalnika za standardiziran intervju ali vprašalnik:

1. določitev narave informacij, ki jih je treba pridobiti;

2. sestavljanje približnega niza vprašanj, ki jih je treba zastaviti;

3. izdelava prvega načrta vprašalnika;

4. predhodno testiranje tega načrta s poskusnimi razgovori;

5. Popravek vprašalnika (če so popravki večji, je potreben še en poskusni test) in njegovo končno urejanje.

3 Opomba: V tem primeru anketar seznani anketiranca z raziskovalno problematiko in mu omogoči izbiro teme pogovora. Naloga anketarja je, da sledi sogovornikovemu toku misli in daje le nujne komentarje, ki mu omogočajo, da govori bolj celovito. Tako ima anketiranec možnost, da svojo pozornost osredotoči na vse vidike preučevanega problema, ki so zanj najpomembnejši. Dokler intervjuvanec še naprej govori, s strani anketarja ne poskušamo spremeniti teme. Anketar lahko postavlja vprašanja, vendar ne v vnaprej določeni obliki.

Potreba po natančnem upoštevanju teh korakov je odvisna od predvidene stopnje standardizacije vprašalnika. Tako pri uporabi nestandardiziranega intervjuja pogosto ni potrebe po poskusnem intervjuju. Pri drugih vrstah intervjujev ima lahko pilotno intervjuvanje pomembno vlogo pri povečanju zanesljivosti ankete. Skratka, bolj kot je intervju standardiziran, bolj skrben razvoj vprašalnika postane potreben. Sestava vprašalnika za vprašalnik zahteva obvezno upoštevanje vseh zgornjih točk.

1. Vprašanja, ki razkrivajo dejanske podatke o osebnosti in družbenem statusu anketiranca. To so vprašanja o starosti, izobrazbi, poklicu, plači itd. So izjemno pomembna, saj odgovori nanje omogočajo razvrščanje anketirancev v različne kategorije glede na starost, stopnjo izobrazbe, naravo poklica itd. to vrsto anketiranci pogosto dojemajo kot povsem osebne. Zato se v intervjujih večina teh vprašanj postavi praviloma čisto na koncu, ko je med anketarjem in intervjuvancem že vzpostavljen nek stik. Pri korespondenčni anketi taka vprašanja zaključijo vprašalnik.

2. Vprašanja, ki razkrivajo dejstva vedenja v preteklosti ali sedanjosti. Tu mislimo na vprašanja o določenih dejanjih tako anketiranca kot drugih oseb. Pridobljene informacije je treba oceniti z vidika njihove zanesljivosti. Vredno si je zastaviti naslednja vprašanja. Kako je intervjuvanec izvedel za to ali ono dejstvo - z osebnim, neposrednim opazovanjem, na podlagi sklepanja ali iz besed drugih okoli sebe? Kako natančno se intervjuvanec spominja tega dejstva? Kateri motivi bi lahko spodbudili respondenta, da spregovori o tem dejstvu? Pogosto je treba oceniti zanesljivost takšnih informacij takoj med postopkom razgovora. V ta namen se uporabljajo kontrolna vprašanja, ki se uporabljajo tudi v vprašalnikih.

H. Vprašanja, ki izvabljajo mnenja o dejstvih, odnosih, motivih in normah vedenja. Pridobivanje zanesljivih informacij za odgovor na ta vprašanja je najtežji del. Nobena skrivnost ni, da je med anketirančevim odgovorom na vprašanje, kaj bi naredil v takšni in drugačni situaciji, in njegovim dejanskim ravnanjem lahko precejšnja razlika. Pri tovrstnih vprašanjih so anketiranci pogosteje kot v prejšnjih primerih pokazali neiskrenost ali se izognili odgovoru. Slednje se lahko zgodi tudi zato, ker je ta vprašanja na splošno težje razumeti kot vprašanja za ugotavljanje dejstev.

Tudi če oseba odgovori povsem iskreno, se lahko vsebina odgovora izkaže za nezanesljivo. Ljudje se ne zavedajo vedno jasno vseh svojih odnosov in razpoloženj. Tako B. A. Grushin, ko govori o izkušnjah dela inštituta za javno mnenje Komsomolskaya Pravda, ugotavlja pojav »nenamernega (nezavednega) odstopanja izraženega mnenja od resničnega mnenja in subjektivnega mnenja od objektivne slike, deviacija, ki ni posledica nepripravljenosti povedati resnico, ampak na primer nezmožnost razumeti ali izraziti jo.«4

Tu bo veliko odvisno od predvidevanja raziskovalca, ki sestavlja vprašalnik, in spretnosti anketarja. V tem primeru se za pridobitev bolj zanesljivih informacij uporabljajo različne posredne tehnike (glej spodaj).

Pri izražanju mnenj o dejstvih si anketiranci običajno prizadevajo, da bi bili odgovori družbeno sprejemljivi, na podlagi njihovega razumevanja družbenih norm in vrednot. Jasna potrditev tega je primer, ki ga je opisal poljski sociolog K. Zhigulsky: »... v eni od azijskih držav so uporabili vprašalnik, ki so ga izvedli sociološki raziskovalci v Evropi in Ameriki, da bi ugotovili načine družbenega Za napredek mlajše generacije v tej državi je bila ekipa sociologov zastavljena vprašanje: ali menite, da ste v življenju dosegli večji poklicni uspeh kot vaš oče. Odgovori so bili v večini primerov nepričakovano podobni in v nasprotju z znanim dejstev poklicne rasti, povezane z industrializacijo, urbanizacijo, povečevanjem nacionalnega dohodka, življenjskega standarda itd. itd., so mnogi trdili, da v življenju niso dosegli več kot njihovi očetje. Izkazalo se je, da je to globoko zakoreninjena navada v določeni državi ne dovoli, da bi tujcem razglašal o uspehih, ki presegajo uspehe njegovega očeta, ne glede na dejansko stanje bi se štelo za nedostojno, kar bi kršilo osnovno zapoved - varovati čast staršev."

Problem zanesljivosti informacij, pridobljenih kot odgovor na vprašanja o mnenjih in motivih, bi moral biti nenehno v vidnem polju raziskovalcev. Te informacije zahtevajo strog nadzor.

4. Vprašanja, ki razkrivajo intenzivnost mnenj in stališč. Včasih je eden od ciljev študije oceniti intenzivnost določenega mnenja anketirancev.

E. Cantril ugotavlja naslednje metode merjenja intenzivnosti, ki se uporabljajo pri proučevanju javnega mnenja z intervjuji:

Nadaljevanje
--PAGE_BREAK--

1) anketarjeva ocena globine sogovornikovih občutkov na podlagi intonacije njegovih odgovorov, pripomb in izrazov obraza;

2) anketirančeva samoocena o tem, ali je njegovo mnenje močno ali šibko;

3) samoocena anketiranca z uporabo "grafičnega termometra" (t.j. z uporabo posebne lestvice, ki vam omogoča merjenje "temperature" odnosa - višja kot je ta "temperatura", močnejši je izraz tega odnosa).

Izbira ene ali druge metode ocenjevanja intenzivnosti mnenja je odvisna tako od posebnosti vprašanja kot od stopnje izkušenj anketarja.

Odprta in zaprta vprašanja.

Vsa vprašanja, uporabljena v intervjujih in vprašalnikih, lahko razdelimo na odprta (nestrukturna) in zaprta (strukturna). Prvi intervjuvancu ne dajejo nikakršnih usmeritev ne glede oblike ne glede vsebine njegovih odgovorov; drugi - ponudite izbiro samo med navedenimi možnostmi odgovora. Obenem pa mora vsaka standardizacija možnih odgovorov izčrpati okvir vprašanja, vključno s pozitivnimi in nikalnimi možnostmi odgovorov ter odgovori, kot so »ne vem«, »ne vem«, Ne vem.”

Tukaj je primer odprtega vprašanja: "Če mojster da delavcu ukaz, s katerim se ta ne strinja, kaj naj delavec stori po vašem mnenju?"

To isto vprašanje bo zaprto, če mu dodate več možnih odgovorov:

a) brezpogojno izvršiti ukaz;

b) izrazite svoje stališče brez sledenja ukazom;

c) odvisno od njegovega odnosa do gospodarja;

d) ne prepiraj se z gospodarjem, ampak poskušaj narediti po svoje;

e) upoštevajte ukaz, vendar se pritožite nadrejenemu;

e) Ne vem.

Možne možnosti odgovorov so včasih predstavljene respondentu v intervjuju na ločenih karticah (to je še posebej primerno, če je število možnosti več kot dve ali tri). Če jih spraševalec našteje ustno, si anketiranci morda ne bodo mogli vedno zapomniti vseh možnosti, kar vodi do naključnih odgovorov.

Vsa zaprta vprašanja lahko razdelimo na:

1) vprašanja so dihotomna.

2) vprašanja z več izbirami.

Dihotomno vprašanje vključuje dve nasprotujoči si možnosti odgovora. Na primer: "Ali menite, da to delo ustreza ali ne ustreza vašim fizičnim sposobnostim?" Pri odgovoru na tovrstno vprašanje mora anketiranec reči »da« ali »ne«, se z nečim strinjati ali ne strinjati. Seveda je tukaj vedno možen odgovor: "Ne morem reči."

Dihotomna vprašanja omogočajo jasno določitev mnenja anketiranih o pojavih, ki zahtevajo brezpogojno odobravanje ali neodobravanje. Vendar to neizogibno vodi v izgubo različnih stopenj odnosov. Dihotomna vprašanja so najprimernejša za tabeliranje in statistično obdelavo.

Pri vprašanju z več možnimi odgovori ima anketiranec vrsto možnih odgovorov.

To vprašanje temelji na ocenjevalni lestvici. Prednost takšnih vprašanj je, da zagotavljajo natančnejšo oceno mnenja kot dihotomna vprašanja. Vendar pa se, kot kaže naša raziskava, anketiranci tukaj včasih izogibajo izražanju skrajnih stališč.

Vprašanje z več izbirami je lahko oblikovano tako, da ima anketiranec pravico navesti ne eno, ampak več možnosti odgovora.

Pri odgovoru na to vprašanje lahko izbirate med eno do desetimi možnostmi odgovora. V nekaterih redkih primerih je število izbir za respondenta umetno omejeno.

Podatki, ki smo jih prejeli, kažejo, da eno ali drugo zaporedje predlaganih možnosti odgovora opazno vpliva na njihovo izbiro anketirancev. Možnosti na začetku predlaganega seznama so v primerjavi z enakimi sodbami na koncu prejele v povprečju 4,5 % več "glasov".

Da bi nevtralizirali ta pojav, je priporočljivo polovici anketirancev predstaviti en vrstni red zaporedja možnih odgovorov, drugi polovici (identični) pa drugačen vrstni red. Lažje se je izogniti vplivu zaporedja predlaganih odgovorov v intervjuju kot v vprašalniku, saj lahko med intervjujem anketirancu ponudite cel niz kartic, od katerih vsaka vsebuje samo en odgovor.

Te karte se premešajo pred vsakim intervjujem.

Glavna prednost zaprtih vprašanj je enotnost odgovorov, ki so zlahka podvrženi ročni in predvsem strojni obdelavi. Anketiranec pa lahko pokaže na ta ali oni odgovor, ne da bi se poglobil v njegov pomen. Naslednji primer to potrjuje. Komisija za znanstvenofantastično literaturo Zveze azerbajdžanskih pisateljev je leta 1967. anketo, s katero želimo ugotoviti, kako bralci ocenjujejo sodobno znanstveno fantastiko. Izraziti so morali svoje stališče do številnih del tega žanra, navedenih v vprašalniku. Na tem seznamu je bila tudi neobstoječa knjiga neobstoječega avtorja. Posledično je 10 %(!) od 600 anketirancev navedlo, da so "prebrali" to knjigo, nekaterim je bila "še posebej všeč" in nekaterim "še posebej ni bila všeč." Tako je lahko odstotek nepremišljenih odgovorov na zaprto vprašanje zelo velik in izkrivlja dejansko stanje.

Nekateri raziskovalci ugotavljajo, da zaprta vprašanja včasih povzročijo občutek razdraženosti pri sogovorniku med intervjujem. Oseba lahko verjame, da nobena od možnosti odgovora v celoti ne predstavlja njegovega mnenja z vsemi odtenki, ki bi jih želel izraziti.

Odprta vprašanja v intervjujih se pogosto zdijo bolj naravna, kar pomaga ustvariti pozitivno okolje za razgovor. Druga prednost odprtih vprašanj je možnost pridobitve bolj premišljenih odgovorov, vendar se lahko tudi v tem primeru izkažejo za nepopolne, ker anketiranec pozabi na kakršna koli dejstva ali svoja mnenja in občutke, povezane s preteklostjo.

Mnogi intervjuji in vprašalniki uporabljajo odprta in zaprta vprašanja. Izbira med njimi je odvisna od ciljev raziskovanja, časa in razpoložljivih sredstev, predvsem pa od raziskovalčeve stopnje poznavanja socialno-psiholoških pojavov, ki jih mora proučevati. Torej, če je bil problem malo raziskan, je priporočljivo, da se obrnete na odprta vprašanja za naknadno standardizacijo v drugi fazi dela.

Na splošno se odprta vprašanja pogosteje uporabljajo v intervjujih kot v vprašalnikih, saj se ljudje običajno o nečem lažje pogovarjajo, kot pa to zapišejo.

Postopek intervjuja.

Vzpostavljanje stika z intervjuvancem. Anketar naj si prizadeva ustvariti situacijo, v kateri je intervjuvanca spodbuden k iskrenemu odgovoru. Prvi pogoj za uspešen razgovor je ustvarjanje prijateljskega vzdušja. Nekateri raziskovalci menijo, da ima metoda intervjuja že velik potencial za ustvarjanje prijateljskih odnosov, saj intervjuvanec upošteva dejstvo, da je nekomu šlo za osebni pogovor z njim.

Anketarjeve uvodne besede naj bodo kratke, razumne in samozavestne. Anketar v uvodu jasno navede cilje raziskave, uporablja sogovorniku razumljivo terminologijo, zagotovi mu anonimnost odgovorov, po potrebi se izkaže s svojimi poverilnicami (osebno izkaznico ipd.). Besedni uvod samo odvrne pozornost sogovornika in ga utrudi. Anketar naj čim prej preide na vprašanja za intervju. Vendar pa je dolžan odgovoriti na morebitna legitimna vprašanja sogovornika (na primer, zakaj je bil izbran za intervju).

Če anketiranci odklonijo intervju, je naloga anketarja doseči privolitev. Če se sogovornik sklicuje na svojo nesposobnost, mu morate razložiti, da v intervjuju ne more biti niti »pravih« niti »napačnih« odgovorov in si zasluži pozornost vsakogar ga morate poskušati prepričati, da bodo raziskovalni materiali nepopolni, če se ne pogovarjate z zaposlenimi ljudmi, kot je on.

V nekaterih študijah je treba do neke mere prikriti svoje dejanske cilje. S tem se izognemo nezaželenemu učinku različnih predpostavk, ki se lahko pojavijo pri intervjuvancu. Tako bi bilo na primer študijo stila vodenja v določeni organizaciji očitno bolj primerno predstaviti anketirancem kot študijo organizacije dela. Res je, slabost takšnega prikrivanja je, da se sogovorniku lahko nekatera vprašanja zdijo nepomembna in bo dal odgovore, ki v celoti ali delno niso ustrezni. Možnost nezaželenih vplivov na odzive pa je večja, če je namen študije popolnoma neprikrit, kot če se izvajajo nekateri maskirni ukrepi.

Veliko vlogo pri vzpostavljanju stika z intervjuvanci imajo sogovornikove uvodne besede in prva vprašanja. V sogovorniku naj vzbudijo zanimanje in željo po intervjuju.

Pri ustvarjanju prijaznega ozračja se anketarju vseeno priporoča, da vedno ohrani določeno mero poslovne formalnosti in se izogiba familijarnosti v odnosih z intervjuvancem. Morali bi iti tudi v drugo skrajnost in prevzeti mentorski ton.

Izkušen spraševalec običajno začuti, kdaj je z intervjuvancem vzpostavil zadosten odnos. Zdaj lahko preidete na vprašanja, povezana z glavno temo intervjuja.

Glavna faza intervjuja.

Čeprav ima anketar bolj aktivno vlogo kot intervjuvanec, je ni priporočljivo zlorabljati. Po umestni pripombi ameriških sociologov V. Gooda in P. Hatta je intervju prej »psevdopogovor«, saj se mora »eden od sogovornikov nenehno spominjati, da je raziskovalec. Ne sme izgubiti načrta pogovora izpred oči. Ostaja prijazen in pozoren na partnerjeve besede, mora trdno voditi pogovor po zadani poti, tako da se sogovorniku včasih zdi, kot da mu sam predlaga to pot pogovora.«

Stik med anketarjem in intervjuvancem, ki ga vzpostavita do začetka glavne faze intervjuja, zahteva stalno podporo. Stopnja tega stika je spremenljiva. S spretno taktiko anketarja naj bi se njegov stik z intervjuvancem krepil, ko intervju napreduje.

Nadaljevanje
--PAGE_BREAK--

Izjemno pomembno je, da spraševalec med intervjujem ves čas ohranja nevtralen položaj. V nobenem primeru ne bi smel razkriti svojega odnosa do predmeta raziskave, na primer pokazati svoje presenečenje ali neodobravanje nad besedami sogovornika ali veselo privoliti, ko sliši potrditev svojih domnev.

Vendar nevtralnosti anketarja ne bi smeli jemati kot absolutno brezobzirnost. Da bi ohranil stik, se lahko sogovornik smeji na šale sogovornika, daje komentarje, ki podpirajo pogovor, kot so: "To je zelo zanimivo", "Dobro te razumem." Z drugimi besedami, na vsak način je treba pokazati pozornost in zanimanje za osebnost sogovornika.

V nekaterih zelo redkih primerih lahko spraševalec popolnoma opusti nevtralni položaj. Če je naloga ugotoviti stopnjo prepričanosti intervjuvanca v katerem koli mnenju, je mogoče njegov odgovor izpodbijati, da bi videli, kako bo branil svoje stališče. Vendar pa takšna taktika ne bo vedno učinkovita; ni je mogoče uporabiti za vse kategorije anketirancev in v vseh situacijah.

Ali naj anketar zastavi vprašanje po spominu ali ga prebere iz obstoječega orisa? O tej zadevi ni soglasja. Glavna stvar je, da med intervjujem ni neprijetnih premorov, medtem ko anketar preučuje načrt ali se poskuša spomniti naslednjega vprašanja. Vendar se zdi, da je bolje postavljati vprašanja na pamet, saj je zaradi branja načrta intervju preveč formalen.

Med strokovnjaki obstaja tudi nesoglasje glede tega, koliko časa naj imajo anketiranci na voljo za razmislek o svojih odgovorih. Nekateri menijo, da je treba intervjuje izvajati zelo hitro, da bi prisilili intervjuvanca, da se odzove spontano, brez večjega premišljanja. Drugi menijo, da lahko dajanje več časa anketirancem zmanjša število površnih, nepremišljenih ali nejasnih (»ne vem«) odgovorov. Zdi se, da je hitro intervjuvanje primerno za vprašanja, ki lahko naletijo na čustveni odpor intervjuvanca, pri večini intervjujev pa je bolje, da intervjuvancu pustite dovolj časa za razmislek o odgovoru.

Anketar se mora prepričati, da je intervjuvanec pravilno razumel vprašanje in odgovoril točno na to vprašanje. V nasprotnem primeru se morate zateči k sondiranju. Seveda je sondiranje možno le pri tistih vrstah intervjujev, ki anketarju zagotavljajo ustrezno svobodo delovanja. Tako je v standardiziranem intervjuju dovoljeno le ponavljanje vprašanja in to vedno v enaki obliki.

Če spraševalec z enim poskusnim vprašanjem ni dosegel cilja, nadaljuje spraševanje v tej smeri, dokler ne dobi potrebnih informacij. Preiskovalna vprašanja je treba zastaviti tako, da izvabijo odgovore, ki jih je mogoče razlagati na podlagi raziskovalnih ciljev.

Spraševalec bi se moral tudi naučiti vedeti, kdaj prenehati s sondiranjem. Pogosto je razlog, da je respondent na vprašanje odgovoril neustrezno, tesnoba, ki jo je v respondentu povzročilo to vprašanje. Spraševalec mora s skrbnim opazovanjem vedenja intervjuvanca takoj zaznati znake takšne tesnobe. V nekaterih primerih je zaželeno prekiniti sondiranje, tudi če ne pridobimo potrebnih informacij. Nadaljevanje intervjuja z neuravnovešenim intervjuvancem bo negativno vplivalo na rezultate intervjuja. K tej temi se lahko vrnete pozneje, ko se sogovornik dokončno umiri.

Pogosto respondent ob odgovoru na vprašanje poda tudi informacijo o enem od naslednjih vprašanj. Vendar pa mora anketar zastaviti to dodatno vprašanje, da bo popolnoma prepričan o odgovoru. Priporočljivo je, da predhodno rečete na primer naslednje: "Zdi se, da ste se tega že dotaknili, toda ...". Hkrati pa vedno obstaja možnost pridobitve dodatnih informacij in sogovornik ne bo mislil, da spraševalec postavlja vprašanja povsem mehanično, ne da bi bil pozoren na vsebino odgovorov.

V nekaterih primerih spraševalec naleti na kontradiktorne odgovore sogovornika. Včasih ni naloga anketarja, da se tako ali drugače odzove na ta protislovja, saj je obstoj nasprotujočih si stališč med istim intervjuvancem lahko prav rezultat intervjuja, ki zanima raziskovalca. Toda pogosteje raziskovalni cilji zahtevajo nadzor nasprotujočih si odgovorov.

V tem primeru ima anketar dve možnosti. Prvi je, da respondenta opozorimo na protislovje in ugotovimo, s čim je povezano. To zahteva maksimalno taktnost spraševalca, da ne prekine stika in ne povzroči, da sogovornik ne želi odgovarjati na naslednja vprašanja. Preden sogovornika opozorite na protislovje, je priporočljivo, da spraševalec reče nekaj takega: »Želim se prepričati, ali sem vas prav razumel. Mogoče sem se motil, ampak prej si rekel ...« To vam omogoča, da ohranite odnos z intervjuvancem in pridobite potrebne informacije. Drugi način za ugotavljanje resnice je posredno sondiranje.

Eden glavnih vzrokov za nasprotja je sprememba stopnje zaupanja intervjuvanca v anketarja: na začetku intervjuja je zaupanje manjše, nato pa običajno narašča. Zato so odgovori na vprašanja, zastavljena ob koncu ali sredi intervjuja, bolj zanesljiv pokazatelj resničnega mnenja kot začetni odgovori. Opozorimo še, da sogovornik med intervjujem pogosto potrebuje večkratna zagotovila o anonimnosti svojih odgovorov.

Na nekatera vprašanja anketar dobi odgovor »ne vem«. Ta odgovor včasih res kaže na pomanjkanje mnenja, pogosto pa prikrije naslednja stanja: strah pred izražanjem svojega stališča, nepripravljenost razmišljati o vprašanju, izogibanje odgovoru za nekaj časa, da bi zbrali misli, nerazumevanje vprašanja itd. Naloga anketarja je, da na podlagi vseh predpostavk ovrednoti odgovor »ne vem« in, ko je mogoče, vprašanje ponovi. Anketarju svetujemo, naj v enem primeru reče: »Zdi se, da nisem bil povsem jasen. Naj ponovim vprašanje"; v drugem primeru: "Da, veliko ljudi o tem še nikoli ni razmišljalo, vendar vseeno želim vedeti vaše mnenje"; v tretjem primeru: "Razumem, da je to zelo težko vprašanje in morda nihče ne pozna odgovora nanj, vendar me zanima, kaj menite o tem?"

Konec intervjuja.

Ko je anketar sogovorniku zastavil vsa potrebna vprašanja, se mu vsekakor zahvalite in opravičite za težave. Včasih se anketarju svetuje, naj ne hiti stran od intervjuvanca. Dejstvo je, da ko je intervju končan in znana napetost, ki jo je intervjuvanec doživljal, bistveno oslabi, lahko nehote spregovori o stvareh, ki so z vidika raziskovalca zelo pomembne. Med intervjujem je razmišljal o njih, a so se mu zdele neprimerne oziroma preveč trivialne za tak pogovor.

Snemanje podatkov intervjuja.

Obstaja več načinov za snemanje podatkov intervjuja.

1. Dobesedni zapis. V tem primeru je zaželeno znanje stenografije. V nasprotnem primeru čim prej dokončajte svoje odgovore na koncu razgovora. Pogosto so dobesedni odgovori podani v končnem poročilu raziskovalca kot ilustracije različnih odtenkov v enem ali drugem pogledu; zato odgovorov ne smemo krajšati ali kakor koli spreminjati.

2. Snemanje iz spomina. Če se vprašanja nanašajo na zelo občutljive ali intimne teme, lahko že samo dejstvo kakršnega koli snemanja odgovorov pri respondentu povzroči pretirano omejitev. V takšnih primerih je priporočljivo, da spraševalec na koncu razgovora zabeleži odgovore. Slabosti te metode veljajo za precej resne. V tem primeru lahko spraševalec posebej izpostavi odgovore, ki se mu zdijo pomembni zaradi določenih osebnih preferenc. Z vidika anketarja so manj pomembni komentarji intervjuvanca, ki lahko popolnoma izginejo iz vidnega polja. Na splošno snemanje iz pomnilnika povzroči znatno izgubo informacij. Poleg tega nekateri sogovorniki intervjuja morda ne bodo imeli za zelo resnega in bodo svoje odgovore jemali zlahka, če jih spraševalec na nek način ne bo posnel.

Pogosto se prvi in ​​drugi način registracije uporabljata v kombinaciji: snemanje odgovorov na eno vprašanje poteka med razgovorom, snemanje odgovorov na druga vprašanja poteka po spominu. Anketar, ki pozorno opazuje intervjuvanca, lahko prepozna znake tesnobe, ki jih povzročajo vprašanja, in ustavi dobesedno snemanje.

3. Mehanski zapis zvoka. Celoten intervju je posnet na magnetofon. To omogoča, da podatke intervjuja z veliko veljavnostjo oceni ne ena kompetentna oseba, ampak več njih. V tem primeru se lahko anketar sogovorniku posveti več pozornosti kot pri drugih metodah registracije. Mehansko snemanje zvoka pa ima velike omejitve zaradi številnih težav (izguba ali popačenje vsebine odgovorov zaradi nepravilne postavitve mikrofona, okvara snemalne aparature, premalo jasen govor nekaterih respondentov ali anketarjev itd.). Poleg tega se anketiranci počutijo nerodno, ko v bližini vidijo mikrofon. Nekateri meščanski psihologi menijo, da je mogoče dejstvo mehanskega snemanja zvoka skriti pred anketiranci s pomočjo prikritih tehničnih sredstev. Ta tehnika je nezdružljiva z marksistično etiko, ki zahteva soglasje ljudi, da se njihove besede posnamejo.

Pri uporabi mehanskega snemanja zvoka se priporoča naslednja metoda. Če soglašate s snemanjem, se vsa oprema, ki snema vsebino intervjuja, postavi izven pogleda sogovornika. To do določene mere omogoča premagovanje določene omejitve intervjuvanca, ki je med mehanskim snemanjem zvoka skoraj neizogibna. Psihično mu je lažje govoriti, ko ne vidi ustrezne opreme.

4. Razvrstitev. Ta metoda se ne uporablja pogosto. Priporočljivo je, da ga izvajate le, če je anketar dobro seznanjen s predmetom študije in je število vrednot, ki se ocenjujejo, relativno majhno. Anketarju je na voljo poseben obrazec s primeri možnih ocen. Odgovorov ne beleži, ampak na njihovi podlagi, na podlagi razpoložljivih vzorcev, poda oceno spremenljivk, ki jih proučuje (na primer stopnja ekonomske varnosti, stopnja zadovoljstva pri delu itd.). Razvrstitev v eno ali drugo kategorijo običajno temelji na vrsti vprašanj ali celotnem intervjuju.

Pomanjkljivost te metode registracije je, da je odvisna od osebnih preferenc anketarja. Številni raziskovalci menijo, da je ustreznejšo oceno mogoče doseči, če klasifikacije ne dodelimo anketarju, temveč drugim strokovnjakom, ki na koncu intervjuja ocenijo na podlagi podrobnih poročil o intervjuju. Hkrati pa takšni podatki opazovanja, kot so izražanje čustev, različne intonacijske nianse itd., padejo iz njihovega vidnega polja.

5. Kodiranje. Ta metoda se od prejšnje razlikuje po tem, da anketar ne daje sumarnih sodb o posamezni seriji odgovorov intervjuvanca, temveč med intervjujem kodira odgovore anketiranca na določena vprašanja na podlagi vnaprej določenih kategorij. Ta metoda je še posebej primerna za zaprta vprašanja.

Pogosto, da bi oslabili vpliv spraševalcev na rezultate študije, kodiranje odgovorov na vprašanja izvedejo drugi strokovnjaki po koncu množične ankete. Za to je potrebno imeti dobesedne prepise intervjujev. Ta tehnika se običajno izvaja z odprtimi vprašanji. Njegove slabosti vključujejo znatno izgubo podatkov anketarja o opazovanju anketirancev. Izbira katere koli metode beleženja odgovorov je odvisna od ciljev raziskave, usposobljenosti anketarjev in čisto tehničnih razlogov.

1.5 Metoda pogovora

Za metodo pogovora (intervju) je značilno pridobivanje informacij v procesu neposredne komunikacije med raziskovalcem in intervjuvancem. Pogovor je bolj »psihološka« oblika spraševanja, saj gre za interakcijo med subjekti, podrejeno določenim socialno-psihološkim vzorcem. Najpomembnejši pogoj za uspešen pogovor je vzpostavitev stika med raziskovalcem in respondentom ter ustvarjanje zaupljivega ozračja komunikacije. Raziskovalec mora pridobiti intervjuvanca in ga spodbuditi k odkritosti.

Nadaljevanje
--PAGE_BREAK--

Metoda pogovora je psihološka verbalno-komunikativna metoda, ki je sestavljena iz vodenja tematsko usmerjenega dialoga med psihologom in respondentom z namenom pridobivanja informacij od slednjega.

Pogovor je za psihologijo specifična metoda preučevanja človekovega vedenja, saj je v drugih naravoslovnih vedah komunikacija med subjektom in objektom raziskovanja nemogoča. Dialog med dvema osebama, v katerem ena oseba razkrije psihološke lastnosti druge, se imenuje metoda pogovora. Psihologi različnih šol in smeri ga široko uporabljajo v svojih raziskavah.

Pogovor je vključen kot dodatna metoda v strukturo eksperimenta na prvi stopnji, ko raziskovalec zbira primarne informacije o subjektu, mu daje navodila, motivira itd., in na zadnji stopnji - v obliki post- eksperimentalni intervju. Raziskovalci razlikujejo med kliničnim intervjujem, ki je sestavni del »klinične metode«, in osredotočeno anketo iz oči v oči – intervjujem. Vsebina pogovorov se lahko snema v celoti ali selektivno, odvisno od konkretnih ciljev študije. Pri sestavljanju popolnih protokolov pogovorov lahko psiholog uporablja diktafon.

Skladnost z vsemi potrebnimi pogoji za vodenje pogovora, vključno z zbiranjem predhodnih informacij o subjektih, naredi to metodo zelo učinkovito sredstvo psihološkega raziskovanja. Zato je priporočljivo, da pogovor poteka ob upoštevanju podatkov, pridobljenih z metodami, kot sta opazovanje in vprašalniki. V tem primeru lahko njegovi cilji vključujejo preverjanje predhodnih zaključkov, ki izhajajo iz rezultatov psihološke analize in pridobljenih s temi metodami primarne orientacije v psiholoških značilnostih subjektov, ki se preučujejo.

V situacijah ustne govorne komunikacije se komunikatorji ukvarjajo s svojim govorom. Poslušalec oblikuje govor v skladu s tem, kako govorčev artikulacijski aparat vzbuja procese v zraku. Poslušalec samodejno izbere, zažene in izvede predhodno oblikovane nevroprograme, ki jim ustrezajo, kar subjektivno zaznava kot govorčev govor. Govorec ima svoje procese, ki ne morejo biti last poslušalca. Govorec si lahko predstavlja, da posreduje svoje misli poslušalcu, ga obvešča, posreduje informacije. Poslušalec ima lahko samo lastne miselne procese, katerih rezultati lahko govorcu ustrezajo ali ne, vendar tudi ti rezultati niso neposredno podani govorcu. O njih lahko ugiba, če ima orientacijske modele situacije. Neustrezno predstavljanje situacij verbalne komunikacije je značilno za večino ljudi. Psihologi niso izjema. V času Radiščeva bi »pogovor« razlagali kot »branje«. Če sprejmemo ustrezne konvencije, potem pri M. Vasmerju najdemo: "... Pogovor "pogovor, poučevanje" ... (M. Vasmer, M., 1986, str. 160). Reflektivnega poslušanja ne moremo razumeti kot prekinitev govorca, ampak kot refleksija, tj. prikaz sebe v stanju poslušanja, pozornosti nase in reševanje vprašanja: ali vaš model tega, kar govorec želi od vas, ustreza temu, kar postavljate v korespondenco z ta model se očitno lahko šteje za refleksivno poslušanje.

Vrste pogovora

Pogovori se razlikujejo glede na psihološko nalogo, ki jo izvajamo. Razlikujejo se naslednje vrste:

Pogovorna terapija

Eksperimentalni pogovor (za preverjanje eksperimentalnih hipotez)

Avtobiografski pogovor

Zbiranje subjektivne anamneze (zbiranje informacij o osebnosti subjekta)

Zbiranje objektivne anamneze (zbiranje podatkov o znancih osebe)

Telefonski pogovor

Običajno je pogovor med dvema osebama podoben verbalnemu ping-pongu - sogovornika govorita izmenično. Pri svetovanju in psihoterapiji pa se vse dogaja drugače, predvsem na začetku pogovora. Pri tem mora biti verbalna aktivnost svetovalca minimalna, da se stranka lahko osredotoči na razkrivanje svojih težav in težav. Svetovalec ne bi smel toliko govoriti kot poslušati. Poslušati pomeni pokazati pristno zanimanje za drugo osebo.

S to veščino sta povezana dva pomembna vidika. Prvič, vsaka oseba čuti potrebo po komunikaciji z drugo osebo o zadevah, ki so zanj pomembne. Drugič, naša nagnjenost k podpori ali strinjanju z drugimi je odvisna od tega, v kolikšni meri nas poslušajo. Mirno lahko rečemo, da je kakovost odnosov med ljudmi v veliki meri odvisna od sposobnosti poslušanja in slišanja.

Vendar pa obstajajo nekatere okoliščine, ki otežujejo pozorno poslušanje. Pogosto tisto, kar stranka pove, ne ustreza svetovalčevemu odnosu in ta nepozorno posluša. Zelo razširjen način, pogosto pri svetovanju, je, ko sogovornika ne poslušamo toliko, kot se odzivamo na njegova sporočila, pri čemer imamo v svojih mislih vnaprej oblikovane pripombe, odgovore, vprašanja itd. To je samo videz poslušanja. Ena od posledic socialnega učenja je izogibanje nepotrebnim informacijam o drugi osebi, zaradi česar se svetovalec včasih upira pripovedovanju klientu o globoko osebnih stvareh, posledica tega odpora pa je spet nepozorno poslušanje. Včasih dogodki ali teme, ki jih izpostavi stranka, povzročijo neprijetne občutke: tesnobo, napetost. Svetovalec, ki se poskuša izogniti neprijetnemu stanju, morda ne bo slišal nekaterih pomembnih podrobnosti v zgodbi. Težave s poslušanjem povzročajo tudi klienti, ki nenehno tožijo o svojih težavah, predvsem o somatskih simptomih (na primer psihosomatski bolniki).

Poslušanje daje predvsem povratno informacijo o klientovih mislih in občutkih ter klienta spodbuja k nadaljnjemu pogovoru o svojem življenju, njegovih težavah in problemih. Če je svetovalec pozoren, stranka »piko na koncu stavka nadomesti z vejico in tisto, kar se je zdelo konec razkritja, postane uvod v globlje razodetje«.

V vsakem primeru je pravilno poslušanje aktiven proces. Zajema "vse vrste občutkov ter intuicijo, refleksijo in empatijo." To pomeni veliko pozornost do podrobnosti, ne glede na to, kako majhne so. Poslušalec mora pokazati zanimanje in razumevanje, vendar se ne sme vmešavati v pripovedovalčevo izkušnjo; svetovalec, ki klienta posluša, mora biti sproščen in pozoren, da slišane izpovedi ustvarjajo bogat asociativni tok. Nastajajoče asociacije služijo kot določeni »ključi« za razumevanje klientovih težav. Vendar se jih ne bi smeli oprijeti, saj nekatere asociacije in ideje, ki se pojavijo, kasneje niso potrjene in zavržene. Svojih asociacij ni treba deliti s stranko, ker so lahko popolnoma napačne. Prej so asociacije vodilo k nadaljnjemu poslušanju, postavljanju vprašanj in spodbujanju klienta k »raziskovanju« novih področij subjektivnega sveta. Tovrstno aktivno poslušanje pomaga povezovati posamezne fragmente klientove pripovedi, s čimer se uresničuje glavna naloga svetovanja - razumevanje klienta.

Reflektivno in nerefleksivno poslušanje

Obstajata dva stila pogovora, med pogovorom pa lahko eden zamenja drugega, odvisno od konteksta.

Reflektivno poslušanje

Reflektivno poslušanje je slog pogovora, ki vključuje aktivno verbalno interakcijo med psihologom in respondentom.

Reflektivno poslušanje se uporablja za natančno spremljanje pravilnosti zaznavanja prejetih informacij. Uporaba tega sloga pogovora je lahko povezana z osebnimi značilnostmi anketiranca (na primer nizka stopnja razvoja komunikacijskih veščin), potrebo po ugotovitvi pomena besede, ki jo je govornik imel v mislih, kulturne tradicije ( komunikacijski bonton v kulturnem okolju, ki mu anketiranec in psiholog pripadata ).

Štiri osnovne tehnike za vzdrževanje pogovora in spremljanje prejetih informacij:

Pojasnitev (z uporabo pojasnjevalnih vprašanj)

Parafraziranje (formulacija tega, kar je anketiranec povedal z lastnimi besedami)

Psihologova besedna refleksija anketirančevih občutkov

Povzetek

Nerefleksno poslušanje

Nerefleksivno poslušanje je slog pogovora, pri katerem se uporablja le minimum besed in neverbalnih komunikacijskih tehnik, ki jih zahteva psiholog z vidika smotrnosti.

Nerefleksivno poslušanje se uporablja v primerih, ko je treba subjektu pustiti, da spregovori. Še posebej je uporabna v situacijah, ko sogovornik kaže željo po izražanju svojega stališča, razpravljanju o temah, ki ga zadevajo, in kjer ima težave pri izražanju težav, se zlahka zmede zaradi posredovanja psihologa in se vede togo zaradi na razliko v socialnem statusu med psihologom in respondentom.

Zaključek

Znanost se ne more razvijati, če se nenehno ne posodablja z novimi dejstvi. Njegov pravilen in uspešen razvoj je mogoč le, če uporablja vizualno utemeljene metode kopičenja dejavnikov. Vse metode imajo za cilj razkritje zakonov človeške psihe in vedenja; vsaka metoda to počne v skladu s svojimi značilnostmi.

Preučila sem značilnosti metod ankete, intervjuja in pogovora, ki se uporabljajo na različnih stopnjah študije tako za izvedbo začetne orientacije kot za razjasnitev zaključkov, pridobljenih z drugimi metodami, zlasti metodami opazovanja. Spretna uporaba metode lahko da zelo dragocene rezultate.

Tako je bil cilj mojega tečajnega dela analizirati metode ankete, intervjuja in pogovora dosežen z opravljenimi zadanimi nalogami.

Reference

1. Sventitsky A. L. Načini za povečanje učinkovitosti intervjujev kot metode socialne psihologije - V "N.: Teoretični in metodološki problemi socialne psihologije" (XVIII Mednarodni psihološki kongres. 34 M, 1966, str. 117). 119.

2. Grushin B. A. O problemu kvalitativne zastopanosti v vzorčni raziskavi. - V knjigi: Izkušnje in metodologija specifičnih socioloških raziskav. M., 1965, str. 96.

3. Zhigulsky K. Metodološka uporaba. - V knjigi: Socialni problemi dela in proizvodnje. Ed. G.V. Osipov in J. Shchepan M., 1969, str. 490.

4. Rubinstein S. L. Načela in poti razvoja psihologije. M... 1959, str. 171

5. Za več podrobnosti glej: Yadov V. A. Sociološke raziskave. M., 1972, str. 137-145. Shlapentokh V. E. Problemi zanesljivosti statističnih informacij v socioloških raziskavah. M., 1973.

6. Sventitsky A.L. Intervju kot proces socialno-psihološke interakcije. – V knjigi: Problemi splošne, socialne in inženirske psihologije. vol. 2. L., 1968.

7. Nikandrov V.V. Verbalno-komunikacijske metode v psihologiji. Sankt Peterburg: Reč, 2002.

domov » Irina » Raziskovalna metoda: intervju. Vrste intervjujev