Цифровизация перестала вызывать восторг у многих россиян — вместо обещанных удобств люди ощущают рост раздражения и усталости. Сервисы вроде «Госуслуг», голосовые помощники и нейросети, которые должны были упростить жизнь, для части населения превратились в источник проблем: сложности с регистрацией, постоянные обновления, навязанные новые функции и страх перед утечкой личных данных. Многие отмечают, что цифровые сервисы не учитывают реальных потребностей пользователей. Интерфейсы кажутся запутанными, техническая поддержка отвечает с задержками, а автоматические системы порой принимают неверные решения — от блокировок аккаунтов до ошибок в официальных документах. Старшее поколение особенно остро чувствует разрыв: привычные офлайн-услуги сменяются электронными формами, оставляя людей без привычной помощи и доверия.
Кроме того, растёт настороженность по поводу применения нейросетей. Люди опасаются за конфиденциальность данных, за автоматизированные решения в критичных ситуациях и за то, что алгоритмы заменят живое общение и человеческий контроль. Это добавляет скепсиса к общей цифровой повестке. Эксперты и общественность предлагают более гибкий подход: сохранять альтернативные офлайн-каналы, улучшать обучение пользователей, делать интерфейсы понятнее и прозрачнее, а также ужесточить требования к защите данных.
Только так цифровые технологии смогут вернуть доверие и действительно облегчить повседневную жизнь, вместо того чтобы становиться источником раздражения.