Глава 3 Коллекция заблуждений на тему «Что такое хорошо и что такое плохо?» Помимо поощрений и наказаний, в наших отношениях с детьми существует еще множество других моментов: детский сад и школа, друзья и домашние зверушки, ложь и стремление к идеалу, семейные

2. Долгосрочные программы для целых сообществ Существуют психосоциальные программы, разработанные с целью оказания помощи после больших катастроф целым группам населения. В качестве примера представим три из них:– Психологическое обучение после геноцида а Руанде; –

2.3. Краткосрочные и долгосрочные интервенции – консультирование по психотравме на Шри-Ланке после цунами После того как 26 декабря 2004 г. цунами опустошило обширные пространства побережья Южной Азии, и при этом погибло или исчезло бесчисленное множество людей, в феврале и

Долгосрочные цели На чистом листе в своем блокноте напишите: «Долгосрочные цели». Ваша задача заключается в том, чтобы ответить на вопрос: «Чего я хочу добиться в ближайшие десять лет?»Чтобы получить наибольшую пользу от этого упражнения, вы должны за максимально

Краткосрочные цели Под краткосрочными целями я понимаю те, для достижения которых требуется от одного дня до одного года. Хотя эти цели по определению являются гораздо более скромными, чем долгосрочные, от этого они не становятся менее важными. Капитану корабля,

Общие цели, которые определяют основное направление развития производства, предполагают соответствующий стиль управления и принятия решений на протяжении всего жизненного пути фирмы. Но этого далеко не достаточно для управления компаний. Она нуждается в постановке более конкретных, а также специфических задач для всех подразделений и отделов. Прежде всего необходимо разработать цели на период от 3-х до 5-ти лет. Эти цели называются долгосрочными. Они рассчитаны и на компанию в целом и на ее структурные единицы. Кроме того, они являются базой для общеорганизационной координации и ориентиром для определения степени успеха в действиях компании.

Помимо этого менеджер разрабатывает также специфические краткосрочные цели, в которых предусмотрены ближайшие действия (на 1 год и менее). Они однако должны быть строго подчинены идее долгосрочных целей. Существует восемь основных направлений разработки целей. О них речь пойдет позднее.

Выживание и рост. Эти понятия являются одними из самых важных для любой организации. Они находят отражение в стратегическом плане. Менеджер вносит в него такие показатели, как объем продаж, темпы роста объема продаж, данные о спросе и т.п. Причем показателям роста уделяется особое внимание.

Время от времени компании собираются отыскать ключевой элемент, связывающий цели с выживаемостью и ростом. Организации, ориентированные на политику роста, никогда не уделяют должного внимания цели удовлетворения нужд потребителей, во всяком случае в первые 5 лет своего существования. Введение новых мощностей, сокращение зависимости фирмы от поставщиков, отказ от неприбыльных производственных линий – это примеры реализации целей выживания и роста.

Прибыльность. Способность любой фирмы развиваться от достаточного уровня прибыльности. Хорошо ориентированный бизнес обязательно имеет в своем плане разделы, характеризующие источники получения прибыли, такие, как прибыль от реализации активов, проценты по ценным бумагам других фирм, выручка от реализации продукции, выручка от долевого участия в других производствах.

Распределение ресурсов и риски. Еще одним примером целей бизнес-организации могут служить цели, связанные с распределением ресурсов и предсказанием возможных рисков, возникающих в период возникновения организации. Цели, связанные с начислениями дивидендов акционерам, можно отнести к разделу «Распределение ресурсов».

Продуктивность производства. Одной из задач менеджера любой фирмы является забота о повышении уровня продуктивности. А в условиях роста конкуренции эта задача выходит, фактически, на первое место. Продуктивность представляет собой количество произведенной или проданной продукции на единицу затраченных средств или количество оказанных услуг также в расчете на единицу затраченных средств.

В качестве примеров можно назвать процент заселенности для отеля, процент занятости столиков для ресторана, количество проданных товаров на единицу затрат или доход в расчете на одного человека. Цели по продуктивности могут устанавливаться в денежном, натуральном выражении и в процентах. Например, компания, занимающаяся транспортными перевозками может устанавливать цели по сокращению расходов в расчете на один рейс.

Наличие подобного рода целей в плане фирмы является дополнительным очком в пользу управляющего и, в конечном итоге, будет положительно влиять на прибыльность.

Конкурентная позиция. Наиболее чутким индикатором успеха или неудач фирмы является ее доля на отраслевом рынке или ее конкурентная позиция. Менеджеры обычно измеряют долю на рынке:

1) по количеству продаваемых товаров (в% к общеотраслевому);

2) по количеству потребителей, покупающих товар из данной фирмы (относительно общего числа потребителей. Этот показатель чаще всего используется, когда потребителями являются фирмы);

3) по географическому охвату (относительно общей территории).

При постановке целей рыночная доля выражается обычно в процентах к объему продаж. Например, Pepsi ставит перед собой цель быть самым крупным производителем прохладительных напитков и достичь 25% на рынке, т.е. добиться того, чтобы количество продукции, реализуемой этой фирмой, составляло бы 25% от всей продукции этой отрасли.

Повышение квалификации служащих и отношения с коллективом. Служащие на любой работе всегда ценят предоставляемые им широкие возможности для профессионального роста. Компании с гибкой системой управления уделяют этому вопросу особое внимание при постановке целей. В конечном итоге фирма получает колоссальную отдачу (увеличение производительности, снижение текучести кадров) от любых мероприятий, позволяющих служащим реализовать творческий потенциал и сделать карьеру.

Хорошие отношения с коллективом со стороны руководства могут поддерживаться через уделение внимания интересам рабочих как в долгосрочных, так и в краткосрочных планах. Подобные действия укрепляют уверенность служащих в заинтересованности руководителя поддерживать их благосостояние. Среди целей подобного рода могут быть принятие программ по укреплению безопасности на рабочем месте, различного рода поощрения за выполнение установленных норм или достижение поставленной цели, вовлечение служащих в процесс управления и т.д.

Технологическая деятельность. Менеджер должен решать практически постоянно вопрос о том, стоит ли в данном месяце (году) проводить техническое перевооружение или производство будет эффективным и на существующей технологической базе.

Некоторые компании при постановке целей уделяют огромнейшее внимание техническому совершенству своего оборудования. Другие умышленно выбирают позицию умеренного совершенствования технологии, предпочитая резкую реконструкцию лишь в ситуации, когда того требует рынок и конкуренция. Оба эти подхода могут быть одинаково успешными. В конкретной ситуации все будет зависеть от умелого построения краткосрочных целей, касающихся технологических исследований и перевооружения оборудования.

Ответственность перед обществом. Каждая преуспевающая компания на определенном этапе своего развития становится неким социальным институтом, который возлагает на себя определенного рода обязанности перед потребителями и обществом в целом. И в такой компании менеджер при постановке целей будет учитывать все местные, национальные и международные особенности среды. Примером может служить участие в благотворительных и образовательных программах, специальная работа с членами социальных меньшинств, общественные услуги, политическая деятельность и вклад в общее экономическое развитие .

Когда менеджер решает, какие сферы должны охватывать цели, он не должен ограничиваться одной сферой, а направлять их сразу на несколько, как и было предложено в предыдущем разделе. Независимо от специфики сферы, для которой менеджер ставит цель, следующие советы будут весьма полезны.

1. Убедить, что цели затрагивают верхушку организации. Если высшее руководство не имеет ясных целей, нижние уровни организации теряют направление, и люди на этих уровнях могут предположить, что постановка целей сама по себе не важна.

2. Дайте ясную формулировку миссии организации и убедитесь, что все члены организации знакомы с ней. Подчиненные часто не имеют достаточного представления о ней, и это ведет к тому, что миссия, которая наполняет работу смыслом и значением, становится второстепенной. Менеджеры должны систематически напоминать людям ключевые цели организации, задавая вопросы: «Для чего мы работаем? Что является целью этой организации? На чем она фокусирует свое внимание?»

3. Убедитесь, что каждый человек, рабочая группа или единица в организации имеют по меньшей мере одну ясную, понятную, регулярно контролируемую цель.

4. Не назначайте кому-либо больше, чем 6–9 целей одновременно. Перегрузка подчиненных слишком большим количеством целей рассеивает их усилия и подрывает их эффективность.

Принципы целей

Знание того, какие сферы должны охватывать цели, и какими качествами обладают эффективные цели, очень важно, но постановка хорошей цели сама по себе не помогает менеджеру улучшить управление организации. Если вы хотите извлечь всю выгоду, которую может предложить эффективная цель, в каждый подход менеджера к постановке целей должны быть включены пять основных принципов использования этих целей.

1. Обсуждение целей

Цели намного более эффективны, когда подчиненные, которые несут ответственность за их выполнение, принимают участие в их постановке. Цели базируются на анализе, предположениях, предпосылках и интуиции относительно будущих событий. Сами цели, их уровень, временные рамки и т.п. – это предмет для споров и расхождений во мнении. Вовлечение же подчиненных в процесс обсуждения целей ведет к увеличению их ответственности по своим обязательствам, что открывает в этой довольно сложной ситуации положительные стороны для менеджера.

На индивидуальном уровне участие в постановке целей дает человеку повышенное чувство ответственности за выполнение этой цели. На групповом уровне обсуждение методов и способов достижения целей, а также сроков облегчает общение между взаимозависимыми подразделениями в любой организации. В конечном итоге, обсуждение, проходящее сверху вниз по всем уровням управления внутри организации, помогает обеспечить последовательность выполнения общих, долгосрочных и краткосрочных целей.

Польза от обсуждения целей может быть увеличена двумя дополнительными чертами: «подписанием документов» и отчетностью. Согласно методу «подписания документов», менеджеры и их подчиненные, которые вовлечены в процесс постановки целей, подписываются или ставят свои инициалы под конечными целями. Этот документ является чем-то вроде контракта, в котором записано, что должно быть сделано, как это должно быть исполнено, какие ресурсы необходимы для достижения желаемого результата. Использование этого метода обычно способствует постановке более ясных целей и уменьшает двусмысленность, главным образом, потому, что человек не будет подписываться под целью или средством ее достижения, если они двусмысленны или неясны.

Независимо от того, проводится ли «подписание документов» или нет, менеджеры должны всегда иметь ясную отчетность, когда идет постановка целей. Это означает просто разъяснение, кто ответствен за выполнение каждой поставленной цели.

2. Определение приоритетов

Организация и менеджеры, которые возглавляют эти организации, ставят огромные количество самых различных целей. Опытные менеджеры среди всех стоящих перед ними целей выделяют приоритеты. Они фокусируют свое внимание на целях в тех сферах, где результаты имеют решающее значение. Вместо того, чтобы попасть в ловушку, руководствуясь принципом «делай все правильно», они применяют другой принцип – «делай то, что правильно!» Исследования в этой области показали, что наиболее эффективные менеджеры те, кто умеет из всех поставленных целей выделить приоритеты.

3. Обеспечение регулярной обратной связи

Исследования неоднократно показывали, что могут быть достигнуты более высокие результаты исполнения, если обеспечивается обратная связь, нежели в случаях, когда исполнение идет само по себе, без всякого наблюдения и контроля. Мы – общество судей, и люди хотят знать, на какой стадии достижения цели они находятся. Этот простой принцип часто не принимается во внимание менеджерами, которые довольствуются тем, что во время ежегодной фазы планирования ставят цели и больше к ним не возвращаются ни на следующий год, ни в течение следующего периода, чтобы проверить их с самого начала. Когда же людям регулярно обеспечивают обратную связь, они не только с большим усердием добиваются достижения целей, т. к. у них появился еще один мотивирующий фактор, но и начинают работать более производительно. Лучший способ – разбить процесс достижения цели на этапы и проводить «обратную связь» (устно или через обычные отчеты) на каждом этапе достижения цели .

4. Связь целей с системой поощрения

Эффективность постановки целей возрастает, когда цели соединяются с системой поощрения и рецензирования. Система, которая поощряет выполнение взаимоустановленных целей, внушает исключительные обязательства по отношению к этим целям. Однако кроме этого необходимо обеспечить справедливость системы поощрения.

Система поощрения должна отмечать постановку эффективных целей независимо от того, достигнуты они или нет.

Применение этих пяти принципов увеличит ваш успех при использовании целей в качестве орудия управления. Действительно, эти принципы лежат в основе двух методов управления, которые сегодня очень популярны в деловых кругах.

Применение пяти принципов для использования целей в качестве орудия управления, которые мы только что описали, может сослужить хорошую службу менеджерам. Следующие советы содержат девять основных идей для воплощения этих принципов в конкретные действия. Речь пойдет о том, как менеджеру ставить цели вместе со своими подчиненными.

1. Привлекайте людей, которые несут ответственность за достижение целей, к принятию участия в их постановке.

2. Начинайте постановку целей с кратких набросков. Проведите «мозговую атаку» и лишь потом начинайте «оттачивать» цели.

3. Убедитесь, что цели отражают реальные интересы организации. Проверьте каждую цель, задав следующий вопрос: «Как она связана с целью нашей деятельности?»

4. Выделите приоритеты. Разделите все цели на три группы, необходимые, желательные и те, которые могут подождать. Выполняйте их соответственно.

5. Регулярно (по меньшей мере раз в квартал) обсуждайте прогресс в достижении целей.

6. Не забудьте связать все цели подчиненных с системой поощрения.

7. Избегайте «активности» целей. Цели должны описывать результаты, которых надо достичь, а не то, что надо сделать.

8. Убедитесь, что средства, используемые для достижения цели, не стали целью сами по себе.

9. Постановка эффективной цели становится тем легче, чем чаще вы этим занимаетесь.

Фото Екатерины Огородник

Долгосрочная цель – это реализация желания, ожидаемая в длительной перспективе.

Преимущества

Казалось бы, куда проще жить сегодняшним днем и не загадывать на 10, а то и все 20 лет вперед. К сожалению, большинство из нас так и делает, не понимая, что свое будущее мы формируем изо дня в день, и только от нас зависит, получим мы в течение 10 или 20 лет желаемое, или оно так и останется неосуществленной мечтой .

Представьте себе на минуту корабль, который отправляется в дальнее путешествие. Разумеется, он должен знать, куда хочет приплыть, и в соответствии с пунктом назначения построить маршрут, а также рассчитать срок прибытия. Что же делает большинство людей? Они понятия не имеют, куда «плывут» - чего хотят достичь и что получить. О, нет! – возразите вы. У каждого из нас есть свои желания. Проблема лишь в том, что усилия каждого дня никак не связаны с этими желаниями, поскольку у человека просто нет соответствующего плана действия по достижению данной цели.

Постановка же таких целей и их поэтапная реализация делает существование более осмысленным, позволяя достигать желаемого и получать от жизни все, чего хочет тот или иной человек. Кто-то мечтает о просторной квартире вместо малосемейки, в которой проживает со своей семьей. Кто-то берет «круче», желая обзавестись домиком на берегу моря или океана. Мечта чьей-то жизни – отправиться в кругосветное путешествие, к примеру, на год (для этого нужны немалые средства, как вы понимаете). Ну, а кто-то спит и видит открыть собственный бизнес, который будет приносить доход и позволит жить в свое удовольствие. Наконец, каждому из нас не помешает позаботиться о собственной благополучной старости, которую мы смогли бы прожить безбедно, не экономя на самом необходимом.

План действий

Как мы уже отметили выше, каждому человеку для достижения желаемого необходим план действий. Другими словами, «точный холодный расчет» своих желаний, возможностей и ресурсов.

Шаг 1. Детальная картинка

Итак, прежде всего, нужно конкретно определиться с тем, чего вы хотите от жизни. Речь может идти не об одной, а о нескольких целях, для каждой из которых необходимо составить собственный план действий.

«Нарисуйте» образ желаемого – то, чего вы так хотите. Если это дом, обрисуйте, каким он должен быть, где находиться, какие блага в нем должны присутствовать. Словом, будьте максимально конкретны. Если речь идет о путешествиях, напишите какие страны вы хотели бы посетить, какой срок там пробыть, сколько стоят путевки в эти государства, а также создать некий резервный фонд, поскольку ради осуществления своей цели вам придется на некоторый срок оставить работу.

Шаг 2. Что я могу?

А теперь рассудите, какие возможности для достижения данной цели у вас имеются. Допустим, вам необходим первоначальный взнос для дома, чтобы затем вы могли взять кредит на оставшуюся сумму. Быть может, вам необходимо сменить работу, потому что на нынешнем месте работы у вас серая зарплата , которая не позволяет взять кредит в банке. Возможно, вы захотите сменить работу с тем, чтобы больше зарабатывать и быстрее приблизиться к своей цели. Словом, вы должны оценить свои знания, умения и навыки, а также другие ресурсы, которые помогут вам купить дом своей мечты, а именно – возможности дополнительного заработка, зарплату супруга (супруги), возможности экономии (пункты семейного бюджета , на которых можно экономить) и т.д.

Разумеется, если речь идет о таких глобальных покупках, нужно обсудить желание со своими домочадцами, ведь вы должны получить в их лице союзников, а не врагов.

Шаг 3. Сроки

У каждой долгосрочной цели есть срок реализации намеченного. Определять его нужно, конечно же, исходя из собственных финансовых и иных возможностей.

Шаг 4. Действуем

Что ж, теперь наступил этап выполнения намеченного. Если речь идет о накоплении первого взноса, вам предстоит открыть депозит и ежемесячно переводить на него определенную сумму. Если вы выявили бреши в семейном бюджете, пришло время решить проблемы – например, урезать расходы на развлечения, отменить заграничный отпуск, отказаться от намерения делать ремонт в нынешней квартире (зачем? лучше все имеющиеся средства пустить на новое жилье), «пожертвовать» покупкой домашнего кинотеатра и заменой машины на более новую. Ради заветной цели не помешает избавиться от вредных и обзавестись полезными финансовыми привычками , а также эффективнее распоряжаться своим временем, освоив основы тайм-менеджмента .

План покупки дома включает в себя не только непосредственно его приобретение (то есть ваше переселение), но и план расчета с кредиторами. Ведь куда спокойнее жить без долгов, а значит, после покупки вам предстоит запланировать, за какой срок и (опять же) из каких источников рассчитаться с банком и «зажить долго и счастливо».

Уточнения и корректировки

Разумеется, по мере реализации намеченного плана могут появляться определенные корректировки. Например, в один прекрасный день вы могли получить повышение – и ваш новый уровень дохода позволит вам быстрее двигаться к намеченной цели. А, быть может, вы с семьей придете к решению продать второй автомобиль и обходиться одним. Исходя из изменений финансовой ситуации в семье, вы будете вносить уточнения в план. Не забудьте периодически подводить итоги! Ведь ничто так не укрепляет и не мотивирует, как успехи на пути к достижению цели. Успехов вам!

Управление временем для современных людей превратилось в настоящее искусство, овладеть которым получается не у каждого. Для достижения успеха в карьере и личной жизни, человеку приходится расписывать свой распорядок дня поминутно.

В жизни активного и целеустремленного человека дорога каждая секунда, ему не хватает двадцати четырех часов в сутках, чтобы осуществить запланированный комплекс мероприятий на день. Ставя и достигая краткосрочные цели, не забывает ли человек хоть на секунду остановиться и спросить себя: «Действительно я делаю то, что хочу? Мои ли это желания, потребности и цели?».

Цель – модель желаемого результата в будущем. Достижение долгосрочной цели в будущем определяется в границах от года до десяти лет, краткосрочная цель ограничивается периодом времени от нескольких часов до нескольких месяцев. Постановка долгосрочной цели – основа планирования будущего.

Цель позволяет понять, точно опередить свое желание, сформулировать его четко и конкретно, с указанием временных и иных затрат, которые потребуются для достижения запланированного.

Человеку свойственно мечтать, желать стать лучше, добиться больших результатов, определенных успехов. Но мечта, которая не превратится в цель, имеет меньше шансов сбыться.

Постановка цели

Для того чтобы мечту превратить в цель, нужно задаться пятью нижеприведенными вопросами и записать ответы на листе бумаги:

1. Что конкретно является целью?

Цель должна быть как можно более конкретной, четкой в определении, нужно описать ее до мелочей. К примеру, если человек хочет добиться успеха в работе, он должен понимать какую конкретную должность, с каким графиком работы, обязанностями, а также заработной платой, он хочет иметь.

1. Как можно будет понять, что цель достигнута?

Цель должна быть измеримой, нужно описать критерии, по которым легко будет понять, что желаемое стало действительным. В примере с работой показателями назначения на должность могут стать: указ о назначении на новую должность, первый рабочий день, повышение заработной платы.

1. Достижима ли цель?

Здесь нужно реально оценить возможность достижение цели. Долгосрочная цель всегда трудна, но она должна быть объективно достижимой, относиться к категории возможного, а не фантастического будущего.

1. Какие ресурсы нужно задействовать?

Для достижения цели придется потратить определенное количество моральных, материальных, физических усилий. Для рассматриваемого примера подходящими критериями будут: повышение квалификации (если для занятия желаемой должности не хватает знаний), увеличение производительности труда, накопление достаточного опыта работы и так далее.

1. Когда цель будет достигнута?

Дата определяется конкретная, календарная.

Если было принято решение получить новую должность через три года, нужно отсчитать ровно три года от сегодняшней даты, и зафиксировать это число.

Сопоставив ответы на вопросы, нужно записать цель в виде одного или двух предложений в утвердительной форме.

Пример целеполагания

Для приведенного примера это будет фраза: «Я получаю должность (указать конкретную должность) такого-то числа, такого-то месяца и года (указать конкретную дату) и приступаю к исполнению своих обязанностей. Зарабатываю (указать желаемую заработную плату), мой график работы (указать часы работы)».

Грамотная постановка цели позволяет понять действительно ли эта цель, то чего хочет человек, возможно ли ее достичь, что необходимо для этого предпринять и стоит ли цель средств и времени, которые нужны для ее достижения.

О целеполагании написано немало книг. Предлагаем Вам небольшой список психологической литературы:

1. Ицхак Пинтосевич “Ставь цели! Найти свою цель и достичь ее за 1 год”
2. Хайди Грант Хэлворсон “Психология достижений. Как добиваться поставленных целей”
3. Роберт Т. Кийосаки “Цели и решения”
4. Стивен Р. Кови, Стив Джонсон “Фокус: Достижение приоритетных целей”
5. Росс Петрас, Катрин Петрас “Цель кажется недостижимой, пока она не достигнута. Мотивация для мечтателей и творцов”
6. Дмитрий Болдогоев, Светлана Иванова “Личная эффективность на 100%: Сбросить балласт, найти себя, достичь цели”
7. Ричард Темплар “Правила достижения цели. Как получать то, что хочешь”

Главная » Елена Березовская » Роль целеполагания в процессе планирования;Функции менеджмента, механизм их реализации;Виды учёта. Долгосрочная цель