Если поезд опоздал: как получить компенсацию. Почему опаздывает поезд

Поездка на поезде - это такая же услуга, что и все остальные. За ненадлежащее исполнение компания, оказывающая такую услугу, должна отвечать тем или иным образом. За опоздание или отмену железнодорожного рейса РЖД выплачивает компенсацию.

Когда полагается компенсация за опоздание поезда

Точное время прибытия поезда особенно важно для транзитных пассажиров - тех, кто после прибытия поезда пересаживается на другой вид транспорта. Если такой пассажир не сможет попасть на другой рейс из-за опоздания поезда, РЖД придется возместить расходы, которые понес пассажир, чтобы добраться-таки до места назначения.

Есть случаи опоздания поездов, которые не зависят от работы железной работы, а вызваны обстоятельствами так называемой непреодолимой силы. Эти обстоятельства перечислены в гражданском законодательстве. Это:

военные действия;
террористические акты;
стихийные бедствия;
устранение какой-либо неисправности, угрожавшей жизни пассажиров.

Плохие погодные условия не являются оправданием задержки поезда, в отличие, скажем, от авиаперевозок.

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников. Если же в опоздании виноваты работники железной дороги, то пассажиру полагается компенсация. Право на компенсацию закреплено Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Размер компенсации пассажиру за опоздание поезда

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости. То есть если поезд задержался на час, то компенсация равна 3%, если на два - 6% и т. д.

Компенсация не выплачивается:

если задержка менее часа;
если это пригородный поезд.

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Если же пассажир обратится в суд с заявлением к железной дороге о компенсации ему понесенных расходов из-за опоздания поезда (например, пришлось покупать авиабилеты на другой рейс взамен того, на который пассажир опоздал по вине РЖД), то компании РЖД придется возместить всю стоимость билетов. Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

Как получить компенсацию за задержку поезда

Для того чтобы пассажир мог претендовать на получение компенсации от РЖД за опоздание, необходимо соблюсти несколько условий:

наличие проездного билета;
письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что поезд действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.

Подать претензию можно на любой станции. Она составляется в обычной письменной форме. Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Компенсация будет выплачена, если РЖД не докажет, что опоздание было тем или иным образом связано с какими-то обстоятельствами непреодолимой силы.

Здравствуйте, всем зашедшим на наш сайт. Не так давно в одном из материалов мы рассмотрели онлайн сервис за слежением гражданского самолета: просмотреть его маршрут прямо на карте, определить его местоположение на текущее время вплоть до приземления и многое другое. Но услугами железной дороги тоже пользуются огромное количество людей. И хотелось бы знать где в данный момент, через какую станцию прошел пассажирский состав. Как в этом случае нам можно отследить поезд? Предположим, вы знаете на какое число ваши друзья или родственники купили билет. В нем указывается время отправления со станции отправки, время и дату прибытия, номер поезда. Зная эти данные, вы сможете в реальном времени следить в каком месте находится тот или иной поезд, опаздывает он или нет.

Для того, чтобы узнать местоположение поезда мы воспользуемся услугами сервиса РЖД - http://rzd.ru. Переходим на этот сайт и кликаем по ссылке «Пассажирам »

После этого мы попадаем на страницу, которая дает пассажирам информацию о расписании, стоимости билета, его продажи.

Нам же нужно узнать, где фактически находится поезд. Поэтому переходим на вкладку «Движение поездов онлайн ». Заполняем поля формы: время и место отправки, прибытия. Если вы не владеете всей информацией, то обязательно нужно знать конечную станцию и дату прибытия. И сервис вам предложит все поезда по вашему запросу. В нашем примере мы знаем станцию и время отправления, номер поезда. Заполняем все это и жмем «Показать поезда »

Сервис сразу нашел наш поезд и показал через какую станцию он только что прошел. Для того, чтобы увидеть все станции этого состава, через какие он уже прошел, сколько осталось, кликните по указанной ссылке.

Откроется перечень всех станции от пункта Отправки (Кисловодск) до прибытия (Иркутск-Пассажирский). Спускаемся ниже и находим пункт, через который поезд проследовал в данное время (выделен красным цветом) с указанием фактического времени прибытия и отправки. А также дается информация о том, на сколько поезд опережает график или опаздывает.

Вот так легко и просто можно отследить поезд онлайн. Впереди пора каникул, отпусков. Пора встреч с родственниками, родными, друзьями. Благодаря этому сервису вы или ваши родные будут точно знать, где вы (они) в данный момент проезжаете.

Надеюсь, данная статья была для вас интересна. Поздравляю вас с Майскими праздниками! Здоровья и успехов вам! До новых встреч!

Сильный человек — это тот, кто может управлять своим гневом.

Мухаммед (Магомет)

Поездка на поезде – это такая же услуга, что и все остальные. За ненадлежащее исполнение компания, оказывающая такую услугу, должна отвечать тем или иным образом. За опоздание или отмену железнодорожного рейса РЖД выплачивает компенсацию.

Когда полагается компенсация за опоздание поезда

Точное время прибытия поезда особенно важно для транзитных пассажиров – тех, кто после прибытия поезда пересаживается на другой вид транспорта. Если такой пассажир не сможет попасть на другой рейс из-за опоздания поезда, РЖД придется возместить расходы, которые понес пассажир, чтобы добраться-таки до места назначения.

военные действия;
террористические акты;
стихийные бедствия;
устранение какой-либо неисправности, угрожавшей жизни пассажиров.

Плохие погодные условия не являются оправданием задержки поезда, в отличие, скажем, от авиаперевозок.

Размер компенсации пассажиру за опоздание поезда

Компенсация не выплачивается:

если задержка менее часа;
если это пригородный поезд.

Как получить компенсацию за задержку поезда

наличие проездного билета;
письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что поезд действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.

В качестве пассажирских перевозок российские граждане используют наиболее часто железные дороги. По этой причине имеет развитую систему перевозок во всех направлениях населенных пунктов и городов нашей страны. Если вы стоите перед выбором рейса до нужного места назначения, ожидаете приезд близкого человека или совершаете пересадку с одного рейса на другой, то такая информация, как фактическое отслеживание поездов, будет для вас актуальной. Рассмотрим это более подробно в нашей статье.

Новый информационный сервис РЖД

В 2012 году российский перевозчик разработал и представил общественности новый сервис, который стал моментально востребованным среди граждан, пользующимися услугами РЖД. Речь идет об отслеживании фактического движения поездов на территории России, в направлении СНГ и стран Балтии. Сделать это можно в режиме реального времени при доступе к Интернету. Просьбы и вопросы касательно этого сервиса велись давно. И вот теперь такая возможность появилась.

Как отследить поезд?

Для того чтобы выяснить, где находится поезд в соответствующем рейсе, нужно перейти на официальный сайт перевозчика. Далее выбираем вкладку "Пассажирам". Затем нужно найти раздел "Движение поездов онлайн". Система поппросит вас указать наименование станции отправления и прибытия, а также любую дату (отправления или прибытия). После чего вы нажимаете "Найти".

Система отобразит последнюю станцию, на которой был отмечен поезд. Если рейс достиг места назначения, то перед вами появится надпись "Поезд прибыл".

Если при поиске нужного маршрута вами будет указана станция отправки или прибытия и дата, то система выдаст информацию РЖД фактического движения поездов с детальным описанием наименованием станций, вокзалов, времени и статуса рейса.

Насколько корректна информация об отслеживании маршрута?

Программа, которая отвечает за представленную информацию на портале ОАО "РЖД" для пассажиров, включает в себя 4 вспомогательных сервиса:

СЦБ - комплексное устройство, включающая в себя системы сигнализации, централизации, блокировки.
САИПС - это автоматическое устройство помогает отследить не только местонахождение подвижного состава в режиме реального времени, но и узнать состояние конкретного вагона (прицеплен/отцеплен и их количество за локомотивом).
ГЛОНАСС - российская навигационная спутниковая система (система, транслирующая информацию в сообщении с нескольких спутников, охватывающих весь земной шар).
АСОУП - эта автоматизированная система позволяет создавать и контролировать весь рабочий процесс на железных дорогах, а также прогнозировать загруженность путей).

Погрешность данных всех систем колеблется в диапазоне от 2 до 5 минут. Несмотря на это, тем не менее, это довольно быстрое отслеживание фактического движения поездов. Ранее подобный сервис появился у авиаперевозчиков, а теперь есть и для пассажиров РЖД.

В чем преимущество сервиса?

Для пассажира это удобно: знать, где находится поезд по заданному маршруту для планирования времени, маршрута, самоуспокоения или многого другого. Но здесь есть и оборотная сторона. Для диспетчера это комфорт и оперативность в его работе. Например, европейские операторы стальных магистралей ежегодно финансируют средства на разработку карты отслеживания фактического движения поездов в режиме реального времени с подробным описанием ситуации маршрута.

Это направлено на повышение лояльности клиентов, а также служит инструментом для регулирования пассажиропотока, так как система предоставляет информацию о загруженности тех или иных рейсах и позволяет предпринять необходимые меры и при задержках поездов.

Отслеживание контейнеров, вагонов, грузов

В логистике использование железных дорог также не является редкостью. Особенно это касается грузов, перемещение которых на асфальтированной дороге в потоке множества автомобилей может быть просто опасным. А также это касается большого объема крупногабаритных предметов.

Но не только представители организаций могут обращаться к услугам ОАО "РЖД" или иных посреднических организаций по перевозке грузов, но и простые обыватели. К примеру, если перед вами стоит необходимость транспортировки вашего автомобиля, для этого вы можете обратиться к представителям компании РЖД, чтобы получить всю необходимую информацию о транспортировке вашего груза, а также оформить договор о предстоящей услуге. Если вы еще только на стадии принятия логистического решения, то официальный сайт по логистике РЖД вам придет на помощь. Здесь можно не только рассчитать предварительную стоимость услуги, но и отслеживать фактическое движение поездов с контейнером, вагоном или цистерной.

В заключение

На стальных магистралях страны на протяжении всех путей поддерживается строжайшая дисциплина по транспортировке граждан и грузов. И связано это в первую очередь с безопасностью. Происходят события, не контролируемые человеческой деятельностью, например размыв путей, в результате чего может происходить задержка транспорта. Но в целом, фактическое движение поездов совпадает со штатным расписанием рейса.

Если у вас возникла необходимость выяснить, на каком временном отрезке и местности находится поезд или конкретный вагон, то сервисная услуга ОАО "РЖД" окажет вам информационную поддержку. Данные поступают на официальный сайт перевозчика в режиме реального времени, позволяя прогнозировать точное время прибытия поезда.

Главная » Гала » Если поезд опоздал: как получить компенсацию. Почему опаздывает поезд